Оплата комунальних послуг як перевірити правильність нарахувань і заощадити роз’яснення від

ЖКГ / Тарифи на ЖКГ

Оплата комунальних послуг - серйозна і постійна рядок будь-якого сімейного бюджету. Як визначити, що в вашу платіжку закралася помилка, і ви переплачуєте? Госжілінспекціі Московської області постаралася зібрати корисні, прикладні поради щодо економії на комунальних витратах.

Оплата комунальних послуг: інструкція до дії

Перш ніж розповісти про основні помилки в нарахуванні платежів, дамо коротку інструкцію до дії. Вона буде працювати у всіх нижчеперелічених випадках.

Отже, якщо є підстави вважати, що за послуги ви переплачуєте, найперше, що вам треба зробити, - це звернутися в керуючу компанію. Там зобов'язані безпосередньо при зверненні споживача перевірити правильність нарахувань і негайно за результатами перевірки видати документи із правильно нарахованими платежами. На ваше прохання вони повинні бути завірені підписом керівника та печаткою.

Якщо ви звертаєтеся в керуючу організацію письмово, вона зобов'язана в протягом трьох робочих днів дати письмову відповідь, буде задоволено ваше звернення чи ні і в останньому випадку пояснити причини відмови.

На практиці, якщо виявляються помилки в нарахуваннях, компанії майже завжди прагнуть максимально швидко вирішити питання. Якщо ж компанія проігнорує вимогу перерахунку, сміливо звертайтеся в Госжілінспекціі, благо, всі підтверджуючі документи будуть у вас на руках.

Хто встановлює розміри плати за додаткові послуги?

Надання додаткових послуг - робота консьєржа, охорона під'їздів або колективних стоянок, використання домофон - і розмір плати за них - це «єпархія» загальних зборів власників. Без рішення загальних зборів додаткові рядки не можуть з'являтися або змінюватися. Після рішення загальних зборів укладається договір. Якщо ви не згодні з рішенням зборів - має право звернутися до суду.

Де можна перевірити тарифи на комунальні послуги?

Перевірити тарифи на комунальні послуги можна на сайт регіонального комітету з цінами і тарифами або ж за допомогою спеціального сервісу Федеральної служби з тарифів.

Перегляд тарифів на комунальні послуги можливий не частіше ніж один раз на рік (за винятком випадків, коли виносяться приписи наглядових органів або судові рішення).

Не завадить також перевірити кількість проживаючих мешканців і метраж квартири, зазначені у вашій платіжці. Якщо дані розходяться з реаліями, для коригування надайте в організацію, яка робить нарахування, виписку з будинкової книги та свідоцтво про власність.

Як передавати показання приладів обліку?

Якщо прилади обліку встановлені та введені в експлуатацію, ви платите тільки за реальне споживання (в тому числі - на загальнобудинкові потреби). Необхідно своєчасно знімати і передавати показання квартирних лічильників.

Способи для цього є різні: на сайтах компанії, що управляє або ресурсопостачальними організації, в тому числі через особисті кабінети, з використанням спеціальних бланків для передачі показань (відривний корінець на єдиному платіжному документі), через платіжний термінал, клієнтський офіс і т.д. Ще треба звіряти дані з вашою квитанцією: чи точно вказані цифри і чи не йде розрахунок за нормативом.

Як розраховується плата за комунальну послугу з опалення при наявності загальнобудинкових приладів обліку?

Одна з найпоширеніших помилок в нарахуваннях - розрахунок плати за опалення за нормативом, без урахування показань побудинкових приладів обліку. Пам'ятайте, в перший рік після установки колективного лічильника плата продовжує нараховуватися за нормативом, потім вона розраховується виходячи із середнього споживання попереднього року за показаннями загальнобудинкових приладів обліку. При цьому раз на рік повинна проводитися коригування плати, виходячи з реального обсягу споживання ресурсу.

Як оплачуються комунальні послуги, якщо лічильників немає?

Хто встановлює і оплачує установку загальнобудинкових приладів обліку?

За федеральним законом про енергозбереження їх встановлюють обов'язково. Оскільки ці лічильники увійдуть до складу спільного майна, оплата робіт і обладнання ділиться на всіх власників приміщень у багатоквартирному будинку. Рішення про встановлення лічильників і зборі необхідної суми приймається на загальних зборах власників. Оснастити будинки приладами обліку повинні ресурсопостачальними організації.

Як розраховується плата за гарячу воду в будинках з індивідуальним тепловим пунктом?

У будинках з індивідуальним тепловим пунктом (котельні) плата за тепло стягується за загальними правилами, проте змінюється порядок оплати за гарячу воду. Якщо в платіжках мешканців будинків з централізованим тепло- і водопостачанням є рядок «гаряче водопостачання», то в будинках з власної котельні її немає. Замість цього плата за гарячу воду складається з двох позицій: холодне водопостачання для гарячого водопостачання (ХВП для ГВП) і підігрів води.

Які помилки виникають при нарахуванні плати за загальнобудинкові потреби?

Як оформити перерахунок плати за комунальні послуги в зв'язку з тимчасовою відсутністю споживачів в квартирі?

Якщо в квартирі немає індивідуальних приладів обліку, то при відсутності споживача більше п'яти повних календарних днів поспіль можна вимагати перерахунок за холодну і гарячу воду, водовідведення (каналізування), газо- та електропостачання. Платити доведеться лише за опалення та газопостачання для опалення житлових приміщень, а також комунальних ресурси на загальнобудинкові потреби.

Перерахунок здійснюється протягом 30 днів після закінчення періоду тимчасової відсутності. Заяви про перерахунок направляються в керуючу організацію. У заяві зазначаються прізвище, ім'я та по батькові кожного тимчасово відсутнього споживача, день початку і день закінчення періоду його тимчасової відсутності в житловому приміщенні. До заяви про перерахунок додаються документи, що підтверджують тимчасову відсутність споживача. Це можуть бути, наприклад, квитки, готельні рахунки, довідка із санаторію, посвідчення про відрядження тощо

Як домогтися перерахування оплати комунальних послуг, якщо послуга надається низької якості або з перервами?

Плата за комунальні послуги меншаєш аж до повного звільнення від неї, якщо ви отримуєте послуги неналежної якості (температура гарячої води або повітря в приміщенні нижче норми і т.д.) або послуги надаються з перервами більше встановленого періоду.

Наприклад, перерахунок оплати холодного і гарячого водопостачання проводиться у разі відсутності послуг більше 4 годин. Перерахунок також проводиться в разі відхилення температуру гарячої води від нормативу (60 -75 градусів) більш ніж на 3 градуси вдень і 5 градусів вночі.

Обов'язково знати: факт надання неякісної послуги повинен бути підтверджений заявкою споживача в аварійно-диспетчерську службу, зафіксованої в журналі реєстрації, і актом перевірки.

Якщо в будинку сталася аварія, в результаті якої надання послуги було припинено на термін найдовше встановленого, керуюча компанія зобов'язана автоматично виконати перерахунок всьому будинку. Якщо цього не відбулося, треба звернутися із заявою в керуючу компанію. Якщо вона не виконає перерахунок, громадянин має право звернутися зі скаргою в Госжілінспекціі.

Що робити, якщо приходять дві платіжки за комунальні послуги?

Така ситуація може виникнути, якщо громадяни обрали нову керуючу компанію або створили ТСЖ, а колишня організація не бажає поступатися будинок. Або громадяни переобрали КК, але з порушенням процедури, при цьому нова компанія починає виставляти рахунки, хоча це має робити колишня. Можливі й відверто шахрайські схеми.

При цьому не платити нікому - не вихід. За несплату комунальних послуг протягом тривалого часу будинок просто можуть відключити. Що ж робити?

Одночасно ви маєте право написати звернення, досить в електронній формі, в Госжілінспекціі Московської області та прокуратуру. Вони завжди зможуть перевірити легітимність керуючих організацій і оцінити, яка діє законно.

Розрахунки за комунальні послуги за єдиним платіжним документом через ЄЇРЦ

Щоб забезпечити прозорість діяльності керуючих компаній, уряд області прийняло рішення про перехід на розрахунки за єдиною платіжці через єдиний інформаційно-розрахунковий центр.

Форма єдиної платіжки затверджено урядом області. У ній вказані обов'язкові та додаткові платежі, прийняті загальними зборами власників, обсяги спожитих послуг, в тому числі на загальнобудинкові потреби, суми нарахованих і грошей, які надійшли, відомості про перерахунки, дані про постачальників комунальних послуг. Зроблено це, щоб жителі розуміли, скільки і за що вони платять.

Єдиний інформаційно-розрахунковий центр (МособлЕІРЦ) створений на базі ВАТ «Мосенергосбит», до складу його засновників входить уряд області. З будь-яких питань ви можете звернутися на гарячу лінію ЄЇРЦ: 8-800-555-07-69.

Платежі в ЄЇРЦ «розщеплюються» автоматично і цільовим чином йдуть постачальникам ресурсів, які не осідаючи в кишенях недобросовісних кербудів.

Оплата комунальних послуг через ЄЇРЦ: що відбувається з пільгами? Чи потрібен додатковий договір?

Жителям не треба укладати додатковий договір з ЄЇРЦ. Центр працює в рамках виконання агентського договору з керуючими компаніями і ресурсоснабжающими організаціями. Переоформлення пільг також не буде потрібно.

Як можна економити ресурси?

Економити при оплаті комунальних послуг можна, зменшивши споживання ресурсів. Зокрема, зниження тепловтрат сприяє утеплення міжпанельних швів, установка сучасних вікон і радіаторів опалення, розміщення за батареями теплоотражающих екранів, засклення балконів і лоджій.

Для економії на оплату за електроенергію слід перейти на двоставковий тариф «день -ночь», звичайні лампи розжарювання замінити на енергозберігаючі, використовувати електроприлади з класом енергоефективності не нижче «А» і не розміщувати холодильник поруч з батареєю і плитою.

Крім того, не варто нехтувати простими заходами: включати не всі, а тільки необхідні світильники, відключати пристрої з мережі замість їх «занурення в сон», відремонтувати водопровідні крани і т.д.