Оцінка ефективності управління
Критеріями оцінки ефективного управління є множинність показників, що характеризують результативність операційних систем або підсистем. Найбільш поширеними вважаються наступні показники.
- Економічні - прибуток, рентабельність, дохід.
- Комплексні - продуктивність праці, продуктивність роботи системи управління.
Економічні показники ефективності є найбільш зрозумілими і активно застосовуються там, де можна чітко виміряти діяльність в грошовому вираженні. Зазвичай це виробнича діяльність, де є норми витрачання матеріалів, праці, часу, коштів. Однак весь результат діяльності було б занадто спрощено зводити тільки до економічних показників. В умовах сучасного бізнесу краще використовувати комплексні показники продуктивності.
Існує кілька визначень продуктивності:
- продуктивність в кількісному вираженні - це обсяг випуску, віднесений до обсягу споживаних ресурсів (М. Мескон);
- продуктивність є міра того, як розпоряджаються конкретними ресурсами для своєчасного виконання цілей, виражених через кількість і якість (Фелікс).
Продуктивність є результатом системного підходу до визначення та оцінки вхідних і вихідних ресурсів, а також процесу їх перетворення. Елементами цієї системи є: форма організації праці, організаційна структура, постачання організації, технологія, стан зовнішнього середовища і т. Д.
1. Ефективність управління людьми (трудовими ресурсами організації)
Це один з найбільш важливих і складних показників. Він є комплексним і включає в себе наступні етапи, які необхідно оцінювати:
- Енергоємність.
- Машіпосмкость.
- Фондомісткість.
- Норми виробітку, її зростання і темпи.
- Коефіцієнт використання фахівця.
- Коефіцієнт використання АСУП.
- Коефіцієнт забезпечення ресурсами.
- Коефіцієнт (рівень) якості.
- Коефіцієнт безперебійного обслуговування та т. Д.
б) набір персоналу: полягає в створенні необхідного резерву кандидатів на всі посади і спеціальності, із якого організація відбирає потім працівників.
в) відбір персоналу: випробування, співбесіди, оцінка. Випробування із застосуванням методів моделювання є найбільш точними методами при відборі працівників, проте вартість цих методів велика, тому необхідно відбирати то групи працівників, цінність яких для організації велика, а з рештою проводити тільки співбесіду. Оцінка працівника провадиться відповідно до результатів його роботи (наприклад, за посадовими інструкціями), а потім співвідноситься з часом її виконання;
г) визначення заробітної плати і пільг, які виробляються за результатами оцінки працівника;
д) профорієнтація і адаптація працівника, так як організація - це суспільна система, і новий працівник повинен до неї пристосуватися (прийняти умови і правила існування організації);
е) навчання персоналу. Ефективність даного процесу оцінюється не відразу. Вкладення в навчання іноді ще називають "інвестиціями в майбутнє";
ж) результат оцінка трудової діяльності - підвищення, зниження, звільнення - показник загальної ефективності або неефективності діяльності співробітника. Іншими словами, чи досягає співробітник поставленої перед ним мети і з якими витратами.
2. Виробнича ефективність або ефективність операційної системи
Виробничий процес розбитий на окремі операції і є сукупністю цих операцій. В даному випадку терміни "виробництво" і "операція" взаємозамінні. Ефективність операцій - це ринкова вартість вироблених результатів (товарів, послуг і т. Д.), Поділена на загальну величину витрат всіх вхідних ресурсів.
Ринкова вартість результатів роботи організації залежить не тільки від вартості ресурсу, витраченого на його створення, а й від:
- якості випущеного;
- стану попиту на ринку;
- стану пропозиції на ринку;
- гнучкості (чуйності) організації до вимог ринку. Загальні витрати на створення результату залежать від наступних факторів:
- закупівельні ціни сировини;
- витрати на зберігання і транспортування;
- витрати, пов'язані з неритмичностью поставки, пересортицею і іншими несприятливими факторами;
- витрати на оплату праці, що стимулюють премії і т. д.
3. Ефективність управління операційними системами
Мета цієї системи - забезпечення економічно ефективної реалізації цілей організації. Рівень реалізації цілей і буде загальним показником ефективності даної системи. До її елементів відносяться:
- процес або параметр, які повинні бути виділені як об'єкт управління;
- зворотний зв'язок або процес вимірювання результату, яка реалізується через ефективну систему контролю;
- порівняння або система, яка визначає відхилення результатів від стандартів; точність, швидкість і невисокі витрати будуть запорукою ефективності цього етапу;
- коригувальна і планова системи, які за результатами попередніх етапів виробляють зміни діяльності організації в сторону підвищення загального ефекту її діяльності.
Для того щоб оцінити рівень реалізації цілей, спочатку визначають цілі діяльності кількісно. Наприклад, часто зустрічається мета організації як досягнення певної віддачі на вкладений капітал. Рівень досягнення цієї мети вимірюється досить просто - порівнянням планового (цільового) показника і фактичного. Якщо результати рівні або фактичний більше планового, то система спрацювала ефективно (мета досягнута). Якщо фактичний показник віддачі нижче, ніж планували, то тоді необхідно визначити, на яких етапах і в яких системах ефективність не була досягнута, а саме, які підрозділи не виконали своїх цілей.
Д. Ямпoльcкaя, M. Зoніc
