Обробка замовлень в інтернет-магазині
Реалізація товарів «під замовлення»
Деякі постачальники дають можливість інтернет-магазинам купувати у них товар оптом, під замовлення. Що це означає? Те, що Вам не потрібно заздалегідь закуповувати ці товари собі на склад, а достатньо домовитися з постачальником, щоб мати можливість закуповувати у нього товари тільки тоді, коли у Вас з'явиться замовлення. Ця схема працює наступним чином:
- Публікуєте товари постачальника у себе на сайті і встановлюєте Вашу ціну або ціну узгоджену з постачальником (так, деякі постачальники можуть обмежити Вас у виборі цін на свою продукцію і призначатимуть їх самі).
- Отримавши замовлення, Ви зв'язуєтеся з постачальником і уточнюєте наявність даного товару у нього на складі. На жаль, цього товару може вже не бути!
- Якщо товар є, Вам потрібно прикинути, скільки часу піде на його закупівлю і доставку покупцеві.
- Якщо товару немає, можна отримати у пункті продажу, чи є схожий товар, наприклад такий же, але іншого кольору або трохи відрізняється моделі і т.п.
- Потім потрібно буде зв'язатися з покупцем і повідомити йому приблизні терміни доставки товару, якщо товар є в наявності. Або повідомити, що такого товару немає і запропонувати йому схожі (альтернативні) варіанти.
- Якщо після Вашої розмови, покупець дає згоду на покупку товару і готовий чекати його доставку вказане Вами час, то потрібно вирішити питання з оплатою. Ви можете зажадати передоплату за товар відразу ж з клієнта або отримати її після доставки замовлення. Детальніше це питання розглянуто в статті «Умови оплати товару«.
- Тепер Ви зв'язуєтеся з постачальником, оплачуєте товар і забираєте його. Після цього організовуєте доставку покупцеві.
Ця схема, з одного боку, - ідеальна для початківців інтернет-магазинів, з іншого, -несет в собі додаткові витрати як для покупця так і для магазину. Виникає багато ризиків, пов'язаних з тим, що купивши товар у постачальника, покупець раптом відмовиться від нього. Це може статися з різних причин, - вже купив в іншому місці, скінчилися гроші, передумав купувати і т.д. При кожному такому замовленні у Вас виходить дуже довгий ланцюжок, яка може дати збій в будь-якому місці. В результаті товар може бути куплений у постачальника, але не реалізований Вами. Для покупця це обертається великим часом очікування, а також «холостими» замовленнями. Тобто він замовляє, а Ви йому повідомляєте, що такого товару поки немає у Вас.
Реалізація товарів «зі складу»
Дана схема має на увазі, що у Вас є можливість десь зберігати товари (склад), а також є можливість виділити гроші на закупівлю партії товарів на склад. Це дуже зручна схема, за якою працюють більшість інтернет-магазинів. В основному вони вже розкручені і у них є стабільний потік замовлень. Вони вже знають, який товар продається краще і не боятися купувати його великими партіями.
Якщо Ви вже знаєте «ходовий» товар і маєте можливість закупити його оптом у постачальників до себе на склад, то Вам залишається тільки розмістити цей товар в своєму інтернет-магазині і чекати замовлень. А сам товар буде лежати на Вашому складі. Як тільки з'явиться замовлення, то Ви відразу ж візьмете цей товар зі складу і відправите клієнту. Якщо клієнт раптом відмовиться, то товар просто повернеться назад на склад, - тут Ви практично нічим не ризикуєте. Тим більше, що доставку в таких випадках зазвичай все одно оплачує клієнт, навіть якщо він відмовляється від покупки товару при отриманні.
Даний спосіб хороший для клієнта тим, що Ви теоретично можете доставити йому замовлений товар «день в день», ну або принаймні на наступний день. Він просто може не встигнути передумати його не купувати. Лояльність покупців до Вас зросте за Вашу оперативність. Ви і самі будите витрачати менше сил на обробку кожного замовлення, в порівнянні з першою схемою роботи «під замовлення».
Єдині мінуси даного способу в тому, що товари можуть «залежатися» на складі і гроші які Ви на них витратите, що не будуть у Вас в обороті якийсь час. Також Вам необхідно мати склад або мати можливість його орендувати.
Це хороший спосіб, але що робити початківцям інтернет-магазинах з невеликим стартовим капіталом, коли немає ні «зайвих» грошей на закупівлю товарів, ні можливості зберігати ці товари? В цьому випадку я пропоную Вибирати між першим способом «під замовлення» і «поєднаним» способом, який ми зараз розглянемо.
Реалізація товарів «поєднаним» способом
Реалізуючи товари таким способом, я рекомендую Вам закуповувати на склад «дрібні» товари, які легко було б продати. Вони допоможуть розбавити асортимент і не зажадають багато місце для зберігання. Наприклад, можна виділити місце і вдома, якщо у Вас ще немає офісу.
Ну ось мабуть ми і розглянули з Вами можливі варіанти обробки замовлень в інтернет-магазині. Вибирайте той спосіб, який ближче Вам по бюджету. При дуже незначному бюджеті доведеться якийсь час працювати «під замовлення». Потім Ви можете плавно перейти до роботи з «совмещенному» способу. А коли у Вас з'явиться чітке бачення того, які товари користуються постійним попитом, то зможете брати їх великими партіями до себе на склад і позбавлятися від залежавшегося товару. Таким чином Ви повністю перейдете на знімання роботи «зі складу».