Невідповідність вартості товару з цінником що робити, якщо ціна товару вище, ніж на ціннику
Чинне законодавство якраз дозволяє покупцеві не просто повернути товар, вартість якого різниться в касовому чеку і на ціннику, а й вимагати від касира продажу товару саме за ціною, вказаною на ценніке.Более того, покупець має право вимагати ще й відшкодування понесених збитків. Але яким чином захистити свої права і обійти виверти супермаркетів?
Які закони регулюють ціноутворення
Головними правовими гарантами інтересів покупця і захисниками від недобросовісних продавців є ФЗ «Про захист прав покупця» і ГК РФ.
Цивільний кодекс Укаїни
- встановлювати вартість, єдину для всіх покупців / споживачів (крім тих, кому пільги покладені на законних підставах);
- з кожним, хто бажає, укладати договір;
- при оформленні договорів нікому не віддавати жодного переваги.
Важливо: виставлення товарів за певною ціною в торговому залі, на вітринах, стелажах та інших місцях торгівлі є нічим іншим, як публічною офертою - тобто пропозицією до потенційного покупця укласти договір. Крім випадків, обумовлених в ст 494 ГК РФ, коли продавець очевидно вказує на те, що конкретний товар не продається.
Закон зобов'язує будь-якого продавця надавати достовірні відомості щодо предмета торгівлі (товару). А якщо потрібна покупцеві інформацію не доведена до відома, продавець зобов'язаний відшкодувати понесені у зв'язку з цим збитки (ст 495 ЦК РФ). Тобто, як мінімум, повернути вартість товару, якщо договір вже укладено (а вибитий касовий чек свідчить саме про це).
Закон про захист прав споживачів"
Передбачені законодавством і терміни, протягом яких продавець повинен задовольнити законні вимоги покупця. Так, наприклад, зменшення товарної вартості, повернення коштів та відшкодування збитків, що сталися з приводу надання недостовірної інформації - все це підлягає задоволенню не пізніше, ніж через 10 днів після пред'явлення купівельних вимог, згідно ст 22 ФЗ ТЗПС.
Передбачено законом (ст 12 ФЗ ТЗПС) і відшкодування збитків за відмову (неправомірний, зрозуміло) від продажу товару. І також повернення коштів плюс відшкодування збитків, якщо куплений товар повертається. А при вирішенні подібних питань в суді, покупцеві може бути відшкодовано ще й моральну шкоду (ст 15 ФЗ ТЗПС).
Правила продажу окремих видів товарів
Правила реалізації товарів регламентовані в Постанові Уряду за № 55. І там чітко говориться про:
- вимоги, що пред'являються до інформації, що надається покупцям;
- наявності цінників, а також вимоги до обсягу та достовірності інформації, яка на них відображена;
- нюансах реалізації деяких товарів.
Згідно п 11 вищеназваного Постанови, продавець повинен доносити ціну на товар до покупця в доступній і наочній формі. Крім того, ціна повинна бути єдиною для всіх покупців (за винятком мають офіційні пільги). А крім власне вартості на цінниках повинні бути вказані ще найменування і сорт товару.
На кожній торговій точці у вільному доступі повинна бути «Книга скарг і пропозицій» (так говорить п 8 Правил торгівлі). Або її повинні пред'являти на першу вимогу покупця.
Що ви маєте право вимагати при невідповідності цін на цінниках і чеках
Якщо покупець виявив, що ціна на товар, пробита в чеку, не відповідає тій, що була вказана на ціннику, він може:
- Вимагати, щоб йому продали обраний товар за ціною, вказаною саме на ціннику.
- Повернути куплений товар, вимагаючи не тільки відшкодування його вартості, а й збитків, які принесла невірна інформація.
Що ж стосується реалізації конкретного товарного найменування за заявленою вартістю (ціною, вказаною на ціннику), то такий обов'язок виникає у продавця через неможливість відмовитися від публічного договору (оферти), яка витікає з ст 426 ГК РФ, де ціна товару названа істотною умовою.
Порядок дій при виявленні невідповідності цін на цінниках і чеках в магазині
Дії покупця, який хоче захистити свої права, і їх послідовність безпосередньо залежать від дій конкретного продавця (торгової організації).
збір доказів
пред'явлення вимог
Швидше за все, звичайно, питання можна вирішити відразу на місці. Покупець пред'являє касиру претензії з приводу невідповідності ціни в чеку і на ціннику, а той запрошує для вирішення питання адміністратора або директора магазина (оскільки сам на рішення грошових суперечок і питань не уповноважений).
Якщо запрошена посадова особа «підковані» в питаннях права в своїй області, воно не стане посилювати ситуацію і залагодити конфлікт законним чином (поверне покупцеві гроші або продасть товар за вартістю, вказаною на ціннику), що називається, «тут, зараз».
Важливо: ніякого значення не мають посилання на «нове» надходження, переоцінку і інші обставини. Торгова організація (продавець) зобов'язана здійснювати діяльність в суворій відповідності до вимог чинного законодавства та її внутрішні проблеми нікого з покупців хвилювати не повинні.
Якщо співробітник підприємства-продавця відмовився виконувати вимоги покупця, висловлені ним усно, їх треба продублювати письмово - у книзі скарг і пропозицій, чітко виклавши ситуацію. Там же потрібно вказати контактні дані і позначити термін для розгляду справи і прийняття рішення. Орієнтуватися в позначенні терміну слід на ті 10 днів, що вказані в ст 22 ФЗ ТЗПС (для відшкодування вартості, а також збитків).
Кому скаржитися?
Інстанцій для скарг на недбайливих продавців, які відмовляються надавати книгу скарг і пропозицій, а також не бажають задовольняти законних купівельних вимог щодо невідповідності ціни в чеку і на ціннику, кілька:
Однією з найбільш ефективних заходів впливу в подібних ситуаціях є скарга, подана до територіального Росспоживнагляд. Адже саме цей орган безпосередньо контролює дотримання споживчих прав (по ст 40 ФЗ ТЗПС). Як тільки в цю організацію надійде скарга, там негайно буде ініційована перевірка, складено припис і виписаний штраф продавцю-порушнику.
Що ж стосується прокуратури, органів місцевої влади та служб нагляду, то їх представники можуть відстоювати споживацькі інтереси в судах.
Вимоги до заяви
Звертаючись до державних інстанцій, покупець повинен знати, що є ряд законних вимог, який пред'являється до подібних звернень. Ці вимоги прописані в ст 7 ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян РФ». Такі заяви повинні містити:
Типовий зразок заяви в Роспотребнадзор ви можете завантажити тут.
На відповідь державному органу за зверненням громадян відводиться по закону 30 днів.
Штрафи за порушення прав споживачів
Покарання за порушення споживчих прав передбачені в ст 14.7 і 14.8 Адміністративного кодексу. Це штрафи:
- для громадян від 3 000 до 5 000 рублів;
- для відповідальних посадових осіб від 500 до 30 000 рублів;
- для юридичних осіб (компаній) від 5 000 до 50 000 рублів.
Звернення до суду при порушеннях прав споживачів
Суд - крайня інстанція для покупців, які вичерпали інші можливі способи впливу на продавців-порушників. Кажуть, що подібні судові процеси тривають досить довго. Але ніхто не забороняє громадянину звернутися в судову інстанцію відразу, як тільки були порушені його купівельні права.
Є і ще один плюс від термінового звернення до суду - це можливість вимагати компенсацію моральної шкоди та відшкодування судових витрат «бонусом» до основних фінансових вимог.
Подібне звернення до суду навіть не зажадає якихось витрат з боку покупця - адже позови щодо захисту прав споживача подаються без сплати держмита.
X Даний веб-сайт використовує cookies і схожі технології для поліпшення роботи. Щоб дізнатися більше про використання cookies на цьому веб-сайті, прочитайте Політику використання файлів Cookie і схожих технологій. Використовуючи даний веб-сайт, Ви погоджуєтеся з тим, що ми зберігаємо і використовуємо cookies на Вашому пристрої і користуємося схожими технологіями.