Неякісний ремонт автомобіля, куди звертатися

Неякісний ремонт авто

Конфлікт між власником авто і сервісним центром - не рідкість.

Автосервіси часом демонструють кричущу непрофесійність, повертаючи автомобіль замовнику робіт в ще гіршому стані, ніж до здачі в ремонт.

Миритися з нахабством СТО не можна, адже ремонт - справа дорога, і звернення в іншу організацію за виправленням помилок першої стане серйозним ударом по гаманцю.

З цієї статті ви дізнаєтеся, які закони охороняють права автомобілістів на неякісний ремонт автомобіля і якими способами можна домагатися справедливості.

Що має право вимагати водій?

Взаємовідносини між замовником ремонту та сервісним центром регламентуються Цивільним Кодексом і Законом про захист прав споживачів.

Перелік можливих вимог замовника при неякісному ремонті залежить від того, наскільки істотним є недолік, який виявлений їм після ремонту.

Якщо недолік несуттєвий, то автомобіліст може зажадати від автосервісу:

Безоплатно усунути виявлений недолік.
Зменшити вартість робіт.
Компенсувати витрати, якщо недолік був усунутий власноруч.
Відремонтувати авто повторно на безоплатній основі.

Згідно із законом у сервісу є 20 днів на те, щоб усунути виявлену замовником неполадку. Якщо термін минув, а результату немає, автомобіліст має право вимагати розірвання договору і повернення повної суми або виплати пені, яка збільшується за 1 день прострочення на 1% від вартості автомобіля.

Як діяти?

Головна порада: не віддавайте автомобіль в сервіс без укладання договору, інакше довести факт того, що СЦ взагалі виконував будь-які роботи з авто буде неможливо. Ремонт автомобіля по гарантії здійснюється за іншою схемою.

У договорі обов'язково повинні фігурувати такі дані, як:

Однак навіть наявність коректно складеного договору часом не заважає сервісів повертати автомобілі з неполадками. Водієві, який опинився з несправним авто після ремонту, потрібно діяти наступним чином:

Написати претензію і подати її в автосервіс. Подача претензії - обов'язкова стадія; у водія, який вирішить знехтувати написанням претензії, суд обов'язково поцікавиться, чому він не доклав зусиль, щоб уникнути судових дебатів. До юриста звертатися не обов'язково - можна скласти документ у вільній формі або взагалі скористатися стандартним зразком з інтернету. Бланк претензії за неякісний ремонт автомобіля ви знайдете в кінці цієї статті.

Сервісний центр не має права відмовлятися приймати претензію. Подібна відмова точно зіграє на руку позивачу в суді, але підтвердити факт відмови повинен неупереджений свідок.

Що робить, якщо ремонт виявився неякісним?

Передати авто на експертизу - такий порядок встановлений ст. 720 ГК. Оплачувати послуги експерта спочатку повинен автосервіс, однак, якщо з'ясовується, що дефекту немає, то обов'язок оплати переходить до ініціатора процедури (чи то пак до автомобілісту).

Скласти повторну претензію і доповнити її висновком експерта. На повторну претензію відповідь мають дати протягом 10 днів. Якщо відповідь не влаштовує автомобіліста, йому потрібно вирушати до суду.

Оформити позов і подати його до суду за місцем знаходження відповідача. Складання позову - це досить складна процедура, тому краще звернутися за допомогою до юристів-професіоналів. Громадяни, які добре знаються на юриспруденції, можуть скласти позов самостійно, використовуючи бланк, який розміщений в кінці статті. До позову потрібно додати всі документи, що мають відношення до суперечки з автосервісом - з кожного документа слід зробити по дві копії.

У разі перемоги в суді позивач може розраховувати не тільки на повернення всієї суми за договором, але також на компенсацію моральної шкоди та відшкодування судових витрат.

Бланки претензії в автосервіс і позовної заяви

Завантажити бланки претензії в автосервіс і позовної заяви можна тут: