Навіщо покупці ходять в аптеку соціальна мережа фармацевтів

Крім цього, треба розуміти, навіщо покупці в прин-ципе ходять в аптеку. Напрошується очевидний відповідь - за лікарські ствами, але ... давайте розберемося.

1. Провести в аптеці час.
   

Відстежуйте сигнали інтересу, використовуйте цей момент для розвитку бесіди. Якщо він ігнорує ваші фрази, які не расстраі-Вайт і не намагайтеся нав'язливо продати йому щось. Але пам'ятай-ті, такі відвідувачі цілком можуть щось купити, навіть якщо наме-ренію у них і не було.

Розповісти йому про товари, щоб він захотів повернутися в аптеку знову або порекомендувати її своїм друзям і знайомим.

1. Поспілкуватися з провізором, показати себе або знизало-тися.

Такий відвідувач прийшов за увагою, так як відчуває нестачу спілкування з іншими людьми. Він розповідає щось про себе, про свої «болячки», заводить розмову на абстрактні теми, скаржиться, навіть вдає, що прийшов за покупкою, щоб прове-зор відволікся від інших справ і зосередив свою увагу на його персони. Такі відвідувачі здатні залучити в розмову (особ-но з метою поскаржитися) не тільки одного провізора, а й ос-тальних його колег, а також і інших відвідувачів, що не кращим чином позначиться на обстановці в аптеці в цілому.

Спілкуючись з ним, трохи послухайте, поспівчуває, поста-Райт з'ясувати, що він хоче і чи є у нього хоч якийсь ін-терес до товарів. Якщо немає, переведіть розмову на тему товарів так, щоб був зв'язок з його власною персоною, і постарайтеся розвинути бесіду з метою продажу.

Базіка - знахідка для шпигуна і знахідка для провізора. Чи не під-даючись на провокації, забезпечите його максимумом інформації про товари. А якщо вийде, надайте йому можливість купити що-небудь, щоб він зміг себе порадувати.

Такий відвідувач не поспішає і оглядає весь виставлений-ний товар. Звертає увагу той на один товар, то на інший, він не хоче спілкуватися з провізором або ж задає питання загального характеру. Людина тримається легко, без напруги, так як не має наміру в даний момент витрачати гроші.

Будьте терплячі, відповідайте на питання, проявляйте ініціати-тиву в оповіданні про товари. Слідкуйте за сигналами інтересу, розвивай-ті бесіду, щиро цікавтеся, задавайте відкриті питання. Намагайтеся сподобатися йому як людина і як провізор, недарма кажуть: «Спочатку продай себе, потім товар». Не будьте нав'язливий-ви, що не відлякаємо такого відвідувача. Якщо потрібно, спокійно дайте йому можливість подумати.

Перекласти його інтерес до аптеки в намір щось купити в ній. Якщо спілкування пройде гладко, він обов'язково повернеться в аптеку (і навіть саме до вас як до провізора) з метою соверше-ня покупки. Також не забувайте, що він може купити що-небудь прямо зараз.

1. Отримати додаткову інформацію, щоб прийняти ре-шення про покупку.

Відвідувач цікавиться конкретним товаром, задає багато уточнюючих запитань, «розглядає товар з усіх боків». Часто висловлює різні сумніви, щоб переконатися в правиль-ності свого рішення. Він може бути зосереджений і серйозний.

Не поспішайте, допоможіть йому зважити «за» і «проти», відповідай-ті на питання, навіть якщо вони здаються вам незначними і зануд-ними. Допоможіть йому знайти додаткові доводи для покупки. Вчасно зробіть комплімент або вкажіть на особливості про-дажу цього товару ( «зараз діє додаткова знижка»).

Здійснити продаж, не відлякуючи покупця нетерплячість при відповідях на питання чи настирливим прагненням продати, не чекаючи, коли він остаточно дозріє для покупки. Якщо потрібно, поміркуйте разом з ним, запропонуйте альтернативу. Навіть якщо він не купить зараз, він обов'язково повернеться до вас в ап-теку, якщо відчує довіру до вас особисто.

1. Здійснити покупку, рішення про яку прийнято раніше.

Відвідувач зібраний, зосереджений, сповнений рішучості, може за-давати додаткові питання про деталі, щоб остаточно переконатися, що прийняте рішення вірно. Або, навпаки, виглядає розслабленим, посміхається провізору, жартує, говорить, чому ви-лайлива, наприклад, косметика йому так подобається.

Слухайте уважно, говорите чітко, відповідайте на постав-ленний питання і не видавайте йому більше інформації, ніж він хоче почути. Тільки коли він готовий купити те, що заплануйте-вал, обов'язково зробіть спробу продати додаткові то-вари. Обов'язково похваліть вибір ( «найвдаліша косметика») або загляньте в майбутнє ( «ви будете дуже задоволені»).

Чи не говорити зайвого, щоб не зіпсувати продаж. І продати так, щоб покупець розповів своїм друзям і знайомим про за-мечательно аптеці і чудовому провізорів.

Важливо не тільки вміти розрізняти, що за відвідувач перед вами, а й пам'ятати про те, що кожен гідний уваги, до кожного слід звернутися, зав'язати розмову і спробувати зацікавлених-вать, схилити до здійснення покупки.

Необхідно пов'язувати діяльність своєї аптеки не тільки з економічною необхідністю і виживанням, а й з істинно людської цінністю - простором спілкування.

Що ви напів-чите в результаті?

Задоволений клієнт для аптеки (як при-нято вважати) - це той, все бажання і потреби якого ви-заповнені в повному обсязі. Однак, взаємодіючи з вами, він часто не відчуває ентузіазму. Для нього ця співпраця є скоріше вимушеною необхідністю.

У вас є вибір: або залишитися хорошою, але посередньої аптекою, що на-ни опиняються однією з багатьох, або стати найкращою аптекою, привертати до себе увагу покупців, зачаровувати їх своїм достатньо міс-вом спілкування.

Pharmedu.ru - це інформаційно-освітній ресурс для провізорів, фармацевтів, працівників мережі та інших учасників фармацевтичної спільноти.

Основне завдання порталу - надати можливість фахівцям фармацевтичної галузі підвищувати рівень знань за фахом через інформаційно-освітні модулі, наукові статті, результати клінічних досліджень, матеріали наукових конференцій.

На даний момент команда порталу працює над отриманням статусу освітнього-ліцензованого порталу з подальшим присвоєнням статусу майданчики для дистанційного навчання.