На що звертають увагу клієнти основи маркетингу

Будь-який бізнес потребує постійного притоку клієнтури. Організатор бізнесу або стартапа зацікавлений декількома питаннями - як привернути увагу клієнтів, збільшити продажі, створити конкурентоспроможний продукт. Успішний бізнес можна побудувати лише в тому випадку, якщо ви будете знати не тільки про переваги клієнта, а й вміти його розташувати до себе. Команда сайту alexander-belov.com готова поділитися основними секретами маркетингу і розповісти про те, що привертає увагу потенційних клієнтів і як утримати постійних.

№ 1. Доброзичливе ставлення до клієнтів

Хаматовае продавці та менеджери часто є основною причиною, через яку фірма гальмує в розвитку.

Зовнішній вигляд приміщення, приємна атмосфера, красива упаковка товару і стильна вітрина - це теж важливі фактори, що впливають на розташування клієнта. Першорядне значення все-таки має відношення продавців, менеджерів та адміністраторів до клієнтів.

При відкритті бізнесу слід відповідально підходити до набору персоналу. Особливо до тих працівникам, які часто будуть контактувати з клієнтами. Слід звертати увагу не тільки на професійні навички, а й на охайний зовнішній вигляд, голос, вміння спілкуватися з клієнтами. Грубе ставлення і нав'язливість по відношенню до клієнтів - це фактори, які стають причиною різкого зменшення продажів. Навіть в разі форс-мажорних ситуацій і нервових зривів з боку покупця, працівник повинен проявляти повагу, знайти спосіб для вирішення ситуації, що виникла в спокійному і шанобливе форматі. Адже сучасні клієнти висуває великі вимоги до послуг і товарів, часто бувають розчарованими.

У разі якщо клієнт залишився незадоволеним якістю послуг або товару, то йому варто запропонувати обмін, повернення грошей, бонус або знижку.

Важливо, щоб статистика задоволених клієнтів, які скористалися вашими послугами або товарами, значно перевершувала статистику клієнтів, які залишилися незадоволеними.

№ 2. Місце розташування

При складанні бізнес плану важливо врахувати розташування. Це найважливіший критерій, що впливає на приплив клієнтів. Вибір місця розташування буде залежати від того, який бізнес ви відкриваєте. Навіть якщо ви відкриєте фірму в великому районі, але виберете не дуже прохідне і помітне місце, то це негативно позначиться на притоці клієнтури.

Місце повинні бути прохідним, наприклад, поблизу зупинок, великих магазинів, супермаркетів, станцій метро і т.д.

Не забувайте про конкурентів. Шукайте ті місця, де немає поблизу компаній і магазинів з подібними товарами і послугами. Якщо вони присутні у великій кількості, то слід пошукати інше місце.

№ 3. Вітрина і вивіска - обличчя вашого бізнесу

Якщо ви відкриваєте салон краси, бутік, магазин, то особливу увагу приділіть дизайну вітрини. Він повинен мати привабливий зовнішній вигляд, щоб у перехожого виникло бажання зайти в магазин і купити товар. У святкові дні можна міняти дизайн, розміщуючи на вітринах інформацію про знижки, акції та бонуси.

Якщо у вас погано з дизайном, то слід скористатися послугами сторонніх фахівців, що спеціалізуються на прикрасі вітрин.

Вивіска - важливий атрибут для будь-якого бізнесу. Додайте над входом у фірму або магазин вивіску з назвою та яскравим слоганом, який відображає суть бізнесу. Клієнту за назвою і слогану має бути зрозуміло, чим займається фірма. Все це є додатковим маркетинговим інструментом для залучення клієнтів.

№ 4. Вхід і наявність парковки

Не слід забувати про людей з обмеженими можливостями. Для таких людей повинен бути передбачений спеціальний підйом з поручнями. Європейські та американські підприємці цей пукнт обов'язково враховують.

Автомобіль в середньостатистичній сім'ї перестав бути розкішшю. Сьогодні це засіб пересування і робоча конячка. Не варто забувати про те, що багато клієнтів будуть приїжджати до вас на автомобілі. Важливо подбати про зручне парковці. Клієнт не тільки повинен знайти місце для парковки біля вашої фірми чи магазину, але і безперешкодно проїхати до вас.

№ 5. Максимальна присутність вашого бренду

№ 6. Маркетингові трюки

Чому всі підприємці почали так активно вивчати маркетинг? У нинішніх умовах це найважливіший інструмент по заманювання і утримання покупця або клієнта.

Ось список цікавих маркетингових трюків для підвищення продажів:

№ 7. Гарантії на куплений товар або послугу

Клієнти відмовляються користуватися послугами і купувати товари у тих компаній, які не надають гарантії. У нинішніх умовах цей пункт повинен бути обов'язковим.

• Тривала гарантія на куплений товар.
• Гарантія на надану послугу, якщо вона з якоїсь причини не вирішила проблему клієнта, з якою він до вас звернувся.
• Попередня примірка речей перед покупкою для інтернет-магазинів.
• Можливість повернути товар протягом певного часу після покупки.
• Безперешкодна заміна шлюбу.
• Надання знижок або бонусів за неякісне обслуговування клієнтів.

Ми лише звернули увагу на першорядні чинники. Сучасний бізнес дуже жорстокий по відношенню до тих, хто стоїть на місці. Використовуйте свої унікальні напрацювання та маркетингові трюки. Не забувайте проявляти повагу до клієнтів навіть у разі складних ситуацій.