На що потрібно звернути увагу, приходячи в турагентство

Головна \ Інфо \ На що потрібно звернути увагу, приходячи в турагентство?

За статистикою 85% туристів вважають за краще не витрачати свій час на організацію відпустки і звертаються в спеціалізовані фірми.

В путівки є багато плюсів, у вартість входить: переліт, трансфер, готель і медична страховка. Ціна туру залежить від країни, готелю і кількості днів.

Плюсів у зверненні за допомогою в туристичне агентство теж не мало: гарне агентство допоможе визначитися з місцем відпочинку, вибрати готель, оформити тут же всі документи, в тому числі на візу, допоможе відібрати кращу ціну серед всіх туроператорів, а також надасть знижку від ціни обраного оператора.

Тобто навіть якщо самостійно купити тур у туроператора це буде дорожче, ніж придбати цей же тур, але в агентстві. При цьому потрібно ще з'ясувати у якого оператора ціна нижче, у чому теж допоможе турагентство.

Ще одним вагомим плюсом є та атмосфера подорожей, в яку людина занурюється ще до поїздки, приходячи в офіс турагентства, адже подорож починається ще до посадки в літак, в момент підбору туру.

Але є і зворотна сторона медалі: на що ж звернути увагу приходячи в турагентство?

Як відомо, турагентства укладають договори з туроператорами на продаж турів, які за кожен проданий тур виплачують агентству так зване «агентську винагороду». Зазвичай воно становить 10%, але може варіюватися від 8% до 15% (підвищена комісія).

У зв'язку з цим існує три різновиди агентств:

- дуже жадібні, які роблять свою націнку на вартість туру від туроператора і продають його клієнту;

- жадібні, які продають тур за ціною туроператора;

- не жадібний, які роблять знижку від ціни туроператора за рахунок своєї комісії;

Тому слід насторожитися при фразі, подібної до цієї: «Ми не робимо націнок, а ціна на сайті завжди відповідає ціні туроператора». Звучить красиво і переконливо, але тепер то ми знаємо, що дане агентство відноситься до жадібним, тому що продає тур за ціною туроператора. Ступінь «не жадібність» можна визначити по тому відсотку, який агентство зробило своєму клієнтові.

Існують агентства, які не хочуть «заморочуватися» і працюють всього з трьома - п'ятьма операторами, продаючи їх тури, навіть якщо цей же тур у інших операторів буде дешевше. Це відбувається тому, що у кожного оператора своя система бронювання і звітності та зручніше працювати з 3 - 5 операторами, ніж з 50 - 60. Але зручніше лише для агентства, а не для туриста. Адже якщо агентство пропонує тур від «SUNMAR», коли точно такий же буде дешевше у «Pegas Touristik» тільки тому, що не хоче працювати з Пегасом, то для клієнта це стає невигідно.

В цілому, більшість агентств завжди запропонують варіанти від всіх туроператорів і допоможуть зробити вибір без тиску. Вимагайте доступ до широкого вибору від всіх туроператорів.

Ще одна важлива перевага звернення до агенції - його досвід у взаємодії з операторами. Хороший агент завжди підкаже, який туроператор надійний, а який себе не виправдовує або взагалі перебуває в зоні ризику. Який оператор затримує рейси (у нього майже всі чартерні), а який пропонує погані готелі, женучись за дешевими цінами.

Одного разу ми зустріли таку забавну фразу: «Працюємо безпосередньо з туроператорами. Тепер вам не потрібен турагент ». Звучить красиво, але розраховане на недосвідчених туристів (які ще не прочитали цю статтю), адже безпосередньо з туроператорами працює будь-який турагент, в тому числі і ця фірма, яка відмовляється називати себе турагентом. Це як «масло масляне». Якщо вони спочатку обманюють своїх потенційних клієнтів, то не варто їм довіряти.

Численні дипломи на стіні турагента це звичайно добре і вселяє впевненість у його професіоналізмі. Але існують такі агентства, які женуться за цими дипломами і намагаються продавати тури саме того оператора, від якого хочуть отримати диплом як трофей. Навіть якщо це не вигідно туристу. Адже туроператори видають агентствам дипломи не за професіоналізм (хоча на ньому може бути написано саме це), а за кількість відправлених туристів саме від нього. Тому насправді дипломи означають те, якими операторами намагається відправляти клієнтів дане турагентство. І часто на шкоду туриста. Гарне агентство запропонує клієнтові тур від того туроператора, який пропонує найнижчу ціну за обраний варіант.

Онлайн продаж турів

Будь-яке поважає себе агентство поважає і час своїх клієнтів і пропонує такий сервіс, як «онлайн продаж турів». Людина може віддалено з дому або з робочого місця підібрати тур, вибрати готель, почитати відгуки і подивитися фотографії, вивчити рейтинг стільки часу, скільки потрібно. Придбати тур також можна віддалено (або є кур'єр, який підвезе договір і прийме гроші, або є можливість оплатити путівку через термінал або по карті).

За статистикою 95% туристів перед будь-якою поїздкою вивчають країни, готелі і туристичні пропозиції через інтернет, але тільки 5% покупок здійснюється через інтернет, без відвідування офісу. Це відбувається ще й тому, що тур дороге задоволення і людям звичніше віддати гроші живій людині, а не шляхом віртуального перерахування - так спокійніше і відчувається покупка. Зате при онлайн покупці економиться багато часу. До слова, прийшовши перший раз в офіс турагентства, в наступні рази, якщо воно сподобалося, можна купувати у нього тур вже віддалено, економлячи свій час, а часто і гроші.

Існує така неприємна річ, як «зміна часу вильоту», коли вже запланований час вильоту переноситься в кращому випадку на 10 хвилин, а в гіршому на кілька годин. Тоді доводиться зрушувати свої плани, скасовувати таксі і втрачати частину відпустки. Чому ж це відбувається і як цього уникнути? Це відбувається тому, що безліч рейсів в операторів є чартерними (тобто заздалегідь замовленими під певний виліт), а не регулярними (вилітають на постійній основі). Чартерні рейси переносять дуже часто. А уникнути цього можна замовивши додаткову послугу «конкретизація рейсу», коли до туру жорстко прив'язується певні години вильоту і прильоту. Правда варто дана послуга близько 40-50 $ з людини і не завжди турист має зайвими коштами. Втім, найчастіше вильоти затримують не на багато, від 10 хвилин до півгодини.

Уже багато років авіакомпанії, готелі, фірми, що займаються трансферами і т. Д. Автоматизували свою роботу так, що при бронюванні туру (при отриманні підтвердження від приймаючої сторони) прізвища, імена та номери паспортів туристів надходять в електронну базу. Що дозволяє туроператору направити повноцінні документи турагенту в електронному вигляді. А той на розсуд клієнта може роздрукувати і передати їх туристу в руки, або направити на електронну пошту, звідки клієнт зможе роздрукувати їх самостійно. Це дозволяє економити свій час і досить зручно. Але навіть якщо ви забудете свої електронні квитки і ваучери будинку або втратите їх - не переживайте, ваші дані внесені в усі бази і за звичайним закордонним паспортом вам видадуть посадковий талон, розмістять в готелі, і нададуть всі ті послуги, які ви оплатили.

Швидкість підбору туру

Гарне агентство не прагне продати тур швидко, аби продати і тим більше не пишається своїми рекордами швидкості продажу турів. В хорошому турагенції підходять до кожного клієнта індивідуально і можуть підбирати тур в тому числі і кілька днів поспіль, поки клієнт, нарешті, не знайде відповідний йому варіант. В такому випадку зручніше перевести спілкування в онлайн через електронну пошту, на яку агентство зможе надсилати різні варіанти.