Московські парки в соціальних мережах як все влаштовано
З чого все почалося
Цілі і завдання
Facebook: 7672 лайків
ВКонтакте: 6167 передплатників
Instagram: 1347 передплатників
Facebook: 1363 лайків
ВКонтакте: 3281 передплатників
Instagram: 2828 передплатника
Навіщо людям сторінки парків
Навіщо лайкать? Потім же, навіщо лайкать сторінку якогось кафе чи іншого популярного місця - спочатку тому що рідне, близьке, ходжу, подобається, пост цікавий, а далі - як зацікавлять. У парку контент різноманітний, це суспільний простір з інфраструктурою і наповненням - культурним і розважальним. До того ж, парки - це зараз модно, тому люди цікавляться всім, що там відбувається, бояться пропустити.
Місцевим жителям, які постійно ходять в парк, поруч живуть, працюють, просто люблять парк, - їм якраз важливо знати розклад всього, що йде сьогодні, що скасували, нагадувалки якісь, а додатково мимохідь і фотки можна подивитися.
Хто веде мережі
В основному соцмережі ведуть PR-фахівці, які відповідають і за роботу із засобами масової інформації. Десь це штатні співробітники, десь фрілансери. А десь і зовсім немає таких фахівців - в одній садибі соцмережі веде дівчина з музейного відділу, яка взагалі відповідає за зберігання ікон. І виявилося, що непогано веде.
Як оцінюється робота
Найпопулярніші парки
Із західних парків нам найбільше подобаються соцмережі Центрального і Брайант парків в Нью-Йорку, The Royal Parks (Гайд-парк і ін.) В Лондоні, Парк Люксембург. Парк Пратер. Паркова культура різниться всюди, тому і ставлення в різних містах до них різне, це стосується і відносини в соцмережах.
Керівник прес-служби Парку мистецтв Музеон
Важливо написати про захід коротко, ясно і так, щоб відразу захотілося піти. Важливий тон: жоден користувач не любить дидактичний тон або загравання, як з п'ятирічною дитиною. Писати потрібно, як ми це називаємо, «від себе»: нічого не вигадуючи, як якщо б ви зустріли старого знайомого на вулиці і захотіли б кудись запросити або щось розповісти. У вас 5 хвилин, і ви повинні донести до нього просто і швидко свою інформацію і зацікавити. Слова самі знайдуться, і це не буде звучати через силу.
Важливо до однієї новини підходити з різних кінців. Якщо намічається концерт, то з цієї новини можна зробити ще 10 новин - цікаві історії від музикантів, інтерв'ю з ними, якісь нотатки про те, як вони їдуть в парк, що готують для своїх фанатів, як готується лайнап, фотографії, опис підготовки до концерту, майданчиків, і їх учасників (фудкорт, маркет, дитячий та ігрова зона), новина про офіційний хештег заходи, новини з уже йде концерту, постотчети, фоторепортажі, репортажі ЗМІ про концерт і т. д. Крім таких «заряджених» новин , є великий пласт новин про життя самого п арка та його території. Пости про те, як качки вийшли гуляти на Кримську набережну, пташенята звили гніздо в Літньому кінотеатрі, знайшовся рюкзак з підручниками, заробили питні фонтанчики збирають лайків в рази більше, ніж анонси заходів.
Звичайно, збільшення лайків, перепис, гіперпосилань і цитованості, зростання учасників групи - це поверхневі показники. Так, їх відразу видно, але результатом цієї роботи має стати зростання залученості користувачів і їх активності в інтернет-життя улюбленого парку. Вони повинні розуміти, що найсвіжіші новини можна знайти відразу, всі фотографії оперативно з'являються в соцмережах, звернутися до парку можна безпосередньо, просто написавши нам повідомлення. Парк - на відстані витягнутої руки і завжди готовий до спілкування, це основний посил всієї роботи.
PR-менеджер «Cад Ермітаж»
Прийнято вважати, що чим більше передплатників, тим краще працює SMM-фахівець. Так, позитивна статистика повинна бути, але я впевнена, що не тільки кількісний показник важливий. Якість публікацій (наповненість, інформативність і т. Д.) Формують ставлення до нашого парку. Добре ставлення передплатників (відповіді, репости, подяки) - показник хорошої роботи.
Соцмережі для парку - це дуже зручний інструмент не тільки інформування, а й спілкування. Це, втім, і залучає нових передплатників: актуальна інформація і можливість неформального діалогу.
SMM-фахівець, «Північне Тушино»
Я намагаюся робити два-чотири пости в день, в залежності від кількості матеріалу, в різний час дня: «ВКонтакте» активніше реагують на ранкові пости, на Facebook частіше лайкають післяобідній.
Теми вибираю різноманітні: освітлення майбутніх подій в парку, фото минулих заходів, новини партнерів парку (майстер-класи, сімейний дозвільний центр, ресторан, вейк-парк, памп-трек і, звичайно, Музей історії ВМФ). Тон - дружелюбно-сімейний.
Я думаю, що користувача змушує приходити в соцмережі парку нова, свіжа інформація, цікаві картинки, які можна поцупити собі на стіну, знову-таки бажання бути почутим.
Щоб підвищити свій рівень SMM-фахівця, відвідую лекції, дивлюся вебінари.
Веду статистику відвідування соцмереж, щотижня записую кількість приєдналися гостей - для мене це і є оцінка роботи. І приємно отримувати лайки.
PR-менеджер ПКіВ «Сокольники»
Я співробітник відділу зі зв'язків з громадськістю парку, тому завжди в курсі всього, що відбувається на нашій території. Ми пишемо про різні заходи і об'єктах парку. При цьому тон спілкування більш неформалів, ніж на нашому офіційному сайті. Соцмережі і оновлюються частіше, ніж сайт, плюс завжди можна задати питання і тобі оперативно дадуть відповідь. Намагаємося вибирати найбільш актуальні для користувачів теми. Так, в спеку ми частіше пишемо про басейн, озера, місця, де можна охолодитися, про питні фонтанчики та інше.
Користувачі приходять до нас, щоб дізнатися наші плани, список найближчих заходів, у нас постійно щось відбувається, тому інтерес не згасає. Нещодавно ми ввели нову щотижневу рубрику «Історичні нотатки», щотижня пост цікаву інформацію про історію парку, супроводжуючи її фотографією старих «Сокільників». Це ново і не побито - відвідувачам подобається.
Публікуємо приблизно по три-п'ять постів щодня (у вихідні трохи рідше, два-три), кожні дві-три години протягом мого робочого дня. До всіх постів у нас обов'язково йде супровідні фото. Буває, що фотографія - це ключова частина поста, а супровідний текст дуже короткий, і такі пости, як правило, користуються максимальною популярністю. У нас в штаті три фотографа плюс величезна архівна база фото. Тому підібрати фотографії не проблема. Іноді ми спеціально фотографуємо об'єкти, щоб викласти свіжі знімки в соцмережах. Наприклад, в Великому розарії зацвіли гортензії. Я в цей же день відправляю наших фотографів туди знімати і вже через пару годин ділюся з відвідувачами цієї приємною новиною. На фотографіях можна протриматися нескінченно!