Моральне стимулювання персоналу

Щоб окрилити співробітника словом, керівнику потрібно не просто знання психології спілкування і управлінський досвід, а інтуїція, чуйність, мудрість і емоційний інтелект. У статті розповідається про способи морального стимулювання персоналу різних організацій.

Не є великою мудрість сказати людині укорітельное слово,

але велика мудрість сказати таке слово, яке б,

не полаявся над бідою людини, підбадьорило б його, додало б

духу йому, як шпори надають духу коневі після водопою.

Словник управління персоналом. Моральне стимулювання трудової діяльності - це регулювання поведінки працівника на основі предметів і явищ, що відображають суспільне визнання, що підвищують престиж працівника.

Стимулюючий вплив моралі базується на наявності моральних спонукань до праці і в рамках системи мотивації та стимулювання персоналу організації утворює різні форми громадської оцінки досягнень і заслуг працівників. Моральне стимулювання "запускає в дію" мотивацію, засновану на реалізації потреби висловлювати вдячність і бути визнаним, і полягає в передачі і поширення інформації про результати трудової діяльності, досягнення в ній і заслуги працівника перед колективом або організацією в цілому. Як заходи морального стимулювання можуть бути використані похвала, офіційне визнання заслуг, нагорода, кар'єрне зростання, підвищення офіційного статусу посади, навчання, участь у цікавому проекті, участь в конкурсі, залучення до управління і багато інших методів. Об'єднуючи їх різноманіття, можна виділити чотири основні практичних підходу до морального стимулювання персоналу: систематичне інформування персоналу, організація корпоративних заходів, офіційне визнання заслуг і регулювання взаємовідносин у колективі. Розглянемо їх докладніше.

Інформування в системі стимулювання персоналу

Інформування як механізм стимулювання персоналу за допомогою систематичного забезпечення правильно підібраною правдивою інформацією базується на здійсненні підбору, узагальнення, оформлення і поширення візуальними і вербальними засобами різноманітних відомостей переважно позитивного змісту (наприклад, про заслуги і досягнення конкретного працівника, про цілі роботи колективу, про благодійні проекти і результатах спонсорської діяльності організації). Основні завдання інформування персоналу полягають у тому, щоб:

- транслювати норми, цінності, орієнтири організаційної культури в широкі маси працюючих;

- своєчасно повідомляти співробітникам про події в житті організації;

- сприяти формуванню командного (корпоративного) духу в організації;

- сприяти підвищенню рівня лояльності співробітників;

- сприяти усвідомленню співробітниками своєї ролі в колективі.

Залежно від того, чи присутній заохочений працівник в момент передачі відомостей про його заслуги, інформування може здійснюватися активними способами і пасивними. Очевидно, що великим стимулюючим ефектом володіють активні способи інформування, коли інформація оголошується в присутності поощряемого працівника, і схвальне повідомлення доповнюється позитивним емоційним фоном, створюючи сприятливий настрій у всьому колективі.

Комплексне вирішення питань систематичного забезпечення персоналу організації інформацією здійснюється також засобами внутрішнього PR, форми реалізації якого можуть бути різноманітними, а їх вибір багато в чому залежить від специфіки колективу. Найбільш поширеними методами внутрішнього PR є:

- розробка "фірмового" стилю ділового життя організації (наприклад, стильні елементи оформлення офісів, зручна і красива формений одяг, єдині вимоги до культури ділового поведінки, стандарти роботи з клієнтами);

- випуск корпоративних видань (наприклад, фірмовий журнал, що містить новини про призначення на посади у складі керівної ланки; загальногалузеві новини; висвітлення найбільш важливих подій, що відбулися в організації за останній час; привітання іменинників; відповіді на питання співробітників; інформація про регіональні представництва);

- створення загальнофірмової інформаційного середовища (сайт компанії, система внутрішнього радіомовлення).

Організація корпоративних заходів

Невіддільною частиною своєрідності компанії є проведені в ній корпоративні заходи - свята, тренінги, тімбілдінг. І вони є не стільки способами "розважити" співробітників, скільки інструментами морального стимулювання персоналу, елементами формування внутрішнього іміджу компанії. Експерти називають одним з найбільш ефективних методів транслювання корпоративних цінностей корпоративні свята.

Корпоративні свята в житті організації виконують цілий ряд важливих функцій:

- фіксація успіху (на відміну від простої процедури підбиття підсумків свято підкреслює досягнення, успіхи компанії з позитивною спрямованістю);

- адаптація (допомога новачкам у входженні в колектив);

- виховання (прилучення людей до значимих для організації цінностям);

- групова мотивація (процес формування і регулювання відносин у колективі протікає в неформальній запам'ятовується позитивної емоційної обстановці);

- рекреація (необхідне відволікання від трудового процесу, відпочинок, переключення уваги, розвага);

- згуртування (на основі емоційного зближення) і ін.

Не менш відомим і популярним засобом неформального корпоративного спілкування і згуртування колективу є сьогодні тимбилдинг (в пер. З англ. Team building - побудова команди). Оскільки на практиці організувати тімбілдінг пропонують не тільки компанії, що спеціалізуються на проведенні внутрішньофірмових тренінгів, а й компанії, що займаються корпоративними святами, то тімбілдінгом часто називають і сесії стратегічного планування, і дискусійні командообразующие тренінги, і "мотузкові курси", і ігрові розважальні програми, і корпоративні свята. Але на відміну від розважальних заходів, тімбілдінг є розвиваючим тренінгом, спрямованим не лише на емоційне розвантаження, але і на розвиток ділових та особистих якостей учасників. Основні блоки тимбилдинг-тренінгу, як правило, включають:

- спільне планування і розподіл відповідальності в команді;

- бачення спільної мети;

- рольовий розподіл в команді;

- ефективне виконання командних завдань;

- раціональне використання командного ресурсу.

Командоутворення як комплексний метод морального стимулювання персоналу спрямований на поліпшення взаємодії між співробітниками і згуртування колективу. Програми командоутворення дозволяють учасникам виявити свої приховані можливості, в незвичній обстановці по-новому поглянути на своїх колег, отримати емоційну розрядку.

Основними цілями проведення командообразующих програм є:

- побудова ефективних комунікацій в колективі (групі);

- отримання досвіду позитивного командної взаємодії;

- вирішення конфліктних ситуацій і поліпшення взаємодії в рамках підрозділу або всієї організації;

- розвиток горизонтальних і вертикальних неформальних зв'язків, навичок командної роботи.

Досягнення цих цілей забезпечується за рахунок комплексу психологічних і динамічних вправ, спрямованих на активну взаємодію всередині команди, спеціальної організації простору проведення програми, забезпечення ситуації включення всіх учасників в єдину команду і забезпечення прийняття командних рішень (табл. 1).

Приклади командообразующих програм