Моделі емоційного вигорання

Управління персоналом
Словник-довідник

В даний час існує декілька моделей емоційного вигорання, що описують даний феномен.

Двухфакторная модель (Д. Дірендонк, В. Шауфелі, X. Сіксма). Синдром емоційного вигорання зводиться до двомірної конструкції, що складається з емоційного виснаження і деперсоналізації. Перший компонент, який отримав назву «афективного», відноситься до сфери скарг на своє здоров'я, фізичне самопочуття, нервове напруження, емоційне виснаження. Другий - деперсоналізація - проявляється в зміні відносин або до пацієнтів, або до себе. Він отримав назву «установочного».

Трехфакторную модель (К. Маслач і С. Джексон). Синдром психічного вигорання являє собою тривимірний конструкт, що включає в себе емоційне виснаження, деперсоналізацію і редукцію особистих досягнень. Емоційне виснаження розглядається як основна складова емоційного вигорання і проявляється в зниженому емоційному фоні, байдужості або емоційному перенасичення.

Друга складова (деперсоналізація) позначається в деформації відносин з іншими людьми. В одних випадках це може бути підвищення залежності від оточуючих. В інших - посилення негативізму, цинічність установок і почуттів по відношенню до реципієнтів: пацієнтам, клієнтам і т. П.

Третя складова емоційного вигорання - редукція особистісних досягнень - може виявлятися або в тенденції негативно оцінювати себе, занижувати свої професійні досягнення та успіхи, негативізм по відношенню до службових достоїнств і можливостям або применшував власної гідності, обмеженні своїх можливостей, обов'язків по відношенню до інших.

Четирехфакторная модель (Firth, Mims, Iwanicki, Schwab). У четирехфакторной моделі вигорання один з його елементів (емоційне виснаження, деперсоналізація або скорочені персональні досягнення) поділяється на два окремих фактора. Наприклад, деперсоналізація, пов'язана з роботою і з реципієнтами відповідно і т.д.

Процесуальні моделі емоційного вигорання розглядають вигорання як динамічний процес, що розвивається в часі і має певні фази або стадії (див. Стадії емоційного вигорання). Процесуальні моделі розглядають динаміку розвитку вигорання як процес зростання емоційного виснаження, внаслідок якого виникають негативні установки по відношенню до суб'єктів професійної діяльності. Підданий вигоряння фахівець намагається створити емоційну дистанцію у відносинах з ними як спосіб подолати виснаження. Паралельно розвивається негативна установка по відношенню до власних професійних досягнень (редукція професійних досягнень).

Емоційне вигоряння як динамічний процес, що розвивається в часі, характеризується наростаючою ступенем вираженості його проявів. Наприклад, динамічна модель Б. Перлман і Е. А. Хартман описує розвиток процесу емоційного вигорання як прояв трьох основних класів реакції на організаційні стреси. це:

• фізіологічні реакції, які проявляються в фізичних симптомах (фізичне виснаження);

• афективно-когнітівнаие реакції (емоційне і мотиваційне виснаження, деморалізація / деперсоналізація);

• поведінкові реакції, що виражаються в симптоматичних типах долає поведінки (дезадаптація, дистанціювання від професійних обов'язків, знижена робоча мотивація і продуктивність).