Менеджмент іміджу освітньої установи

Характерні види іміджу

Формування образу вузу, що дає широке

Формування образу вузу, що пропонує

широкий спектр освітніх програм

Формування образу вузу, що дає

Основні (об'єктивні) складові іміджу

Супутні (суб'єктивні) складові іміджу

Супутні складові називаються так не тому, що мають меншу або другорядне значення, а тому, що ґрунтуються на особистісному сприйняття (суб'єктивні) іміджу. І в цьому випадку, уявлення про окремі складові іміджу характеризується суперечливістю думок громадськості щодо них, механізми формування відрізняються складністю, а очікувані результати мають відсоток похибки і, головним чином, прогнозуються, а не гарантуються. До числа таких складових належать - уявлення про рівень комфортності середовища УЗ:

образ персоналу навчального закладу:

• думка про кваліфікацію та професійні якості педагогів і співробітників;
• думка про особистісні якості, особливо педагогів і вихователів;
• думка про стиль поведінки і зовнішньому вигляді;
• думка про віковий і статевий склад педагогічного колективу;

уявлення про стилі навчального закладу:

• роль і місце УЗ на освітньому ринку;
• власної освітньої політики (профіль, спеціалізація навчального закладу, підбір персоналу, відбір учнів, спеціальне забезпечення обраної політики);
• якість та зміст зв'язків навчального закладу з зовнішніми об'єктами;
• загальній атмосфері навчального закладу (рівень культури суспільства УЗ, психологічний клімат в місцях прямих контактів і продажів - приймальні комісії, канцелярії; дизайн будівель і приміщень; візуальні атрибути самобутності УЗ);

Не дивлячись на те, що професійний діалог маркетологів з проблеми, чи є випускник продуктом освітнього закладу, закінчився визнання того, що немає (за цілою низкою об'єктивних причин), випускник в очах громадськості все-таки є особою навчального закладом, критерієм і одночасно показником результату його діяльності. Тому, такі характеристики особистості випускника як загальний освітній рівень, професійні вміння, набір додаткових корисних умінь і навичок, конкурентні якості - підприємливість, діловитість, висока ступінь адаптації до постійно змінюваних вимог суспільства, громадянська позиція, є важливими критеріями діяльності освітньої установи.

І на закінчення - особливість супутніх складових іміджу освітньої установи полягає ще й в тому, що наявність кожної з них не є строго обов'язковим для досягнення результативності формування сприятливого іміджу в цілому, а відсутність окремих складових не впливає безпосередньо на якість іміджу.

Способи реалізації складових іміджу

Розглянемо деякі із способів реалізації складових іміджу освітньої установи випробувані практикою менеджменту іміджу в українському державному педагогічному університеті імені А.І. Герцена.

Підходи до системи менеджменту іміджу

Роль зв'язків з громадськістю у формуванні іміджу

Виходячи з принципу первинності мети і вторинності кошти, і з позиції менеджменту організації, яка має комерційні цілі, структура пріоритетів може виглядати наступним чином:

З позиції менеджменту організації, яка має комерційні цілі, технологія PR передбачає таку послідовність:

ІМІДЖ> ПРОДАЖ> ПРИБУТОК

В цьому випадку, генеральна мета - формування іміджу, сприятливого образу організації переходить в розряд робочих, виробничих, етапних, підлеглих. І це робить необхідним розглядати С.с.О. як засіб просування організації, а формування іміджу як одну зі складових загальної маркетингової політики, що знаходиться в компетенції С.с.О.

Класична виробнича ланцюг виглядає наступним чином:

ТОВАР> ПРОДАЖ> ПРИБУТОК

Тому більшість проблем, що виникають з оцінкою діяльності PR за рішенням комерційних завдань, пов'язане з тим, що з діяльності PR спочатку випадає найголовніше ланка діяльності організації - її продукт - товар, послуга (освітня програма), і основним об'єктом діяльності PR залишається і реально є бренд організації (назва навчального закладу) і робота по його підтримці за допомогою «формування сприятливого іміджу організації та її продукту, нейтралізації несприятливих подій і чуток», які способству т реалізації комерційних цілей організації, а PR стає інструментом маркетингу.

Місце зв'язків з громадськістю в УЗ

Установи освіти найчастіше як державні організації, які отримали право і можливість на ряду з громадською діяльністю займатися комерційною, поставлені перед необхідністю дотримуватися в політиці менеджменту паралельно 2-х різних підходів до PR для ефективного вирішення комерційних і громадських завдань.

Інші аспекти менеджменту іміджу освітньої установи розглянемо в наступній статті.