матеріальні потоки

Операції як види діяльності

Передбачається, що покупець знає, чого він хоче, так що трансформація буде:

Покупець з певними потребами ® Задоволений покупець

Страхові компанії зазвичай стверджують, що вони продають інвестиції і захист. Насправді страховка не захищає від настання страхового випадку, але надає фінансову компенсацію, так що «захист» - це, мабуть, перебільшення.

Модель інвестицій в трансформації може виглядати так:

Покупець з деякою сумою грошей ® Покупець з біль-ший сумою грошей

Однак в разі захисту істинно задоволений покупець - той, з яким нічого не сталося, а оскільки це компанії непідконтрольно, її альтернативою буде:

Покупець, що страждає від втрати ® Покупець з фінансовою компенсацією за втрату

Обидві ці трансформації надто довготривалі, щоб служити основою для управління операцією. Тому діяльність страхової компанії можуть визначати такі, більш короткострокові трансформації:

Покупець, якому необхідна фінансова консультація ® Правильно проконсультуватися покупець

Покупець, якому необхідна компенсація ® Покупець, який отримав компенсацію

Вироблять чотири окремих види діяльності, які мож-но описати як операції.

· Виробництво. Найбільш очевидний вид операційної діяльності: фізичні матеріали перетворюються в продукти, які потім продаються покупцям. Покупець може використовувати їх для подальших виробничих операцій; таким чином, загальна ланцюжок - від отримання сировини до поставки продукту кінцевим споживачам - може бути досить довгою.

· Постачання. Діяльність, пов'язана головним чином зі зміною права власності на фізичний товар. Найбільш яскравим прикладом є дистриб'юторські мережі.

· Транспортування. Діяльність, пов'язана головним чином з переміщенням товарів або людей з одного місця на інше, при якому не відбувається ніяких фізичних перетворень переміщуваних об'єктів.

· Сервіс. Діяльність, пов'язана зі зміною стану покупця. Може йтися про фізичний стан, як у випадку зі стоматологією і перукарнями послугами, інтелектуальному. як у випадку з освітою і Консал-Тінг, або, частіше, про складне поєднанні цих та інших станів.

Системи операцій можна класифікувати за характером руху потоку матеріалів від постачальника до покупця.