Малий розмова (small talk)

Отже, що ж таке малий розмова?

Малий розмова або Small talk - це невелика невимушена бесіда на цікаву і приємну для співрозмовників тему, частіше за все не пов'язану з темами «великих» ділових розмов або обговорень. Бесіда ця начебто виникає випадково, попутно, можливо, з враження справжнього моменту, в зв'язку з подіями, що відбуваються «тут і тепер» або з подіями, що зв'язують співрозмовників раніше.

Малий розмова - це ніби розмова «ні про що», але є важливі функції, які він виконує. В яких випадках він використовується?

1. Безумовно, це можливість заповнити паузу в очікуванні події, або зустрічі, наприклад: «Як добралися?» «Чи легко Ви нас знайшли?», «У нас сьогодні стало трохи тепліше, а як у вас в місті?». Але це також і вираз уваги до співрозмовника.
2. Взагалі кажучи, це спосіб обміну інформацією та взаємними почуттями. Це точки знаходження спільності, загального, що об'єднує. Критерієм вдалого small-talk є взаємне задоволення від спілкування, бажання підтримувати відносини, подяку співрозмовникові за приємно проведені хвилини.

3. Техніка малого розмови - це техніка позитивного впливу. Вона додає ресурс стану співрозмовника. (Під ресурсом стану мається на увазі позитивний емоційний стан людини - впевнене і усвідомлене). Якщо ви починаєте малий розмова, зачіпаючи експертну зону вашого співрозмовника (тобто галузь знань, умінь, інтересів співрозмовника), то виявляєте до нього великодушність, так як, стикаючись зі своєю експертної зоною, людина стає сильнішою і впевненішою, а, значить, відчуває і до Вас позитивні почуття.

1. Це спосіб підтримувати неформальні відносини з людьми в колективі. «Як Ви з'їздили у відпустку?», «Як себе почуває мама?» Або «Я чула, що ти написав нову статтю?». Приємно, коли про тебе пам'ятають твої колеги, знайомі, друзі. Начебто розмови «ні про що», а ти відчуваєш увагу до себе, визнання власної цінності і значущості. Добре, коли люди піклуються один про одного в колективі. Чудово, коли це робить керівник. Це покращує емоційну атмосферу в колективі, створює передумови для взаєморозуміння і в питаннях справи.

2. У перерві наради, семінару, в якому Ви берете участь, можна обмінятися думками, особливо з питань, які торкнулися багатьох учасників: «Як вам це виступ?», «Ви згодні з твердженням доповідача ...?» - так можна звернутися навіть до незнайомих людям.

3. Досвідчені переговорники часто використовують small talk на початку, перервах - серйозних переговорів. Розмова «ні про що» несе в собі функцію підняття «загального тонусу» переговорів, зниження конфліктності і опору учасників переговорів, перепочинку перед вирішенням складних нюансів. Ймовірно, переговори «без краваток» або на полюванні / сауні мають ту ж природу.

4. Це спосіб перемикання і відпочинку під час переговорів. Невигадливий розмова на життєву тему допомагає показати співрозмовнику, що між нами «нічого особистого», тільки справа.

5. Часто малий розмова виконує роль розвідки. Випадково чи навмисно так складаються події, що Ви з будь - яким важливим для вас людиною очікуєте транспорту, наприклад, літака. І поки чекаєте - розмовляєте. Так ось, вмілі розвідники за годину-півтора з невигадливих і начебто не мають відношення до справи бесід багато можуть дізнатися про людину.

У гучній книзі К'єлла Нордстрема і Йонаса Риддерстрале «Бізнес в стилі фанк» йдеться про те, що ми живемо в світі, в якому приблизно 70% вартості кожного нового продукту становить нематеріальна, інтелектуальна його частина - створення послуги, просування і продаж. Тому, так важливо створювати і підтримувати відносини з покупцями, партнерами, в тому числі, і просто - людські, неформальні. За моїми спостереженнями, найкращі продавці в будь-якому виді бізнесу - - завжди блискучі комунікатори, що володіють, в тому числі і технікою «розмови ні про що». В роботі й особистому житті це вміння ніколи не завадить.

Про що і як говорити?

Важливою в темі small-talk є вибір теми розмови.

1. Малий розмова повинна проходити в особистому експертної зоні співрозмовника, стосуватися приємних, цікавих для нього сторін життя. Експертна зона - область, якої людина цікавиться і в якій він є, хоче бути або вважає себе експертом. Це важливо. Висококласний майстер малого розмови завжди буде говорити з вами про те, що цікаво Вам.

2. У людини є теми, в яких він є професійним експертом. Але у кожної людини ще є особисте життя, будинок, захоплення, хобі. Є якийсь особливий життєвий досвід. І так приємно буває поговорити про щось життєвому.

5. Малий розмова повинна бути актуальним, доречним, учітиватьсостояніе співрозмовників. У вашу компанію приїхав діловий партнер з іншого міста. Про що говорити? Очевидно, марно розважати людини розмовами «ні про що», перш ніж ви не запитаєте його про те, як він добрався, як влаштувався в готелі, чи встиг поснідати. Якщо ваш гість промерз в аеропорту через затримку рейсу, а в готелі чекав півночі розміщення, і до того ж не встиг поснідати, то він, перш за все, потребує реальної турботи і як мінімум - співчутті.

6. У Small-talke важлива согласованностьнастроеній, «музика» відносин. Справа в тому, що спілкування - це не просто факти або слова. Спілкуючись, ми створюємо певний «малюнок», «музику» відносин. Чи знайоме Вам роздратування, яке виникає тоді, коли Ви кудись поспішаєте, несете стрімголов, а в цей момент Вас зупиняє колега і починає не поспішаючи розповідати свою довгу історію з подробицями. І не важливо, чи цікавий Вам розповідь, Ви просто не хочете слухати його зараз. Або інший приклад - Ви, переповнені радістю від вдало проведеної зустрічі, вдалої покупки - приходьте до колеги, хочете поділитися, а у нього - зовсім інша емоція, йому сумно або він зосереджений на своїх справах або він не налаштований на спілкування з Вами ... Теж невідповідність . Значить, якщо Ви хочете з ним спілкуватися, спочатку доведеться налаштуватися на його емоційну хвилю ...

1. У мене є давній знайомий - професійний журналіст. Розмовляючи з ним про що-небудь, я весь час потрапляю під град його професійно відточених питань - виходить справжній допит, інвентаризація життя. А далі, після того як питання задані, відповіді отримані, слід серія рад - то чи старшого за званням, чи то за віком. На правах давнього знайомого пробачити, можна. Але якщо ми вчимося вести розмови в стилі small-talk, то допити і моралі. звичайно ж, недоречні ... Поради можуть бути, але в більш делікатній формі: «Ви не Новомосковсклі матеріали по цій темі на сайті ....?», «А Ви не пробували звернутися ...?», «Один мій знайомий звертався за схожим питання до знає юристу »,« А ви чули про нові зміни в законодавстві? »

4. Є теми, обговорення яких може не привести до бажаного результату. Наведу приклад: щоб завоювати прихильність очікує зустрічі клієнта, секретар розповіла в фарбах про те, як вона ненавидить "чайників", через які вічно затори на дорогах; пізніше з'ясувалося, що клієнт сам недавно сів за кермо. Як не дивно, не рекомендується в малому розмові обговорювати літературу, фільми, так як думки можуть розійтися по безлічі причин навіть серед найближчих друзів. У будь-якому випадку, перш, ніж пропонувати тему - задавайте питання на розвідку ...

1. Цитування партнера. Або посилання на раніше сказане.
- Ви говорили, що раніше займалися підводним плаванням ...
- Пам'ятаю, ти говорив, що ти любиш готувати у вільний час ...
- Після нашого минулого розмови я, нарешті, зрозуміла, які лижі мені потрібні для поїздки в гори.

2. Позитивні констатації.
- Це правда, що поруч з твоїм будинком скоро буде нова станція метро?
- Я чула, що ти в неділю був на концерті японських барабанщиків.
- Я недавно бачила Петра, він захоплений своїм новим проектом, збирається відкрити свою компанію.
- Я знаю, що ви приїхали з Казані - минулого літа там зазначалося 1000 - річчя міста.

3. Інформування. Повідомлення інформації, важливої ​​цікавою і приємною для партнера.
- Цими вихідними ми всією сім'єю ходили на каток в Парк Горького. Цього року якось дивно добре залитий лід і зручно працює роздягальня ...
- Спробуйте ось ці тістечка - вони дивно смачні.

- Ви чули, що сьогодні ввечері організовується автобусна екскурсія по нічній Москві?
- Ви знаєте, тут зовсім поруч знаходиться кафе, де можна спокійно посидіти, послухати музику, випити кави.

4. Цікавий розповідь. Захоплююча, захоплююча розповідь, несподіване, приємне або пікантне. «Якось поїхали ми з сім'єю на дачу. Проїжджаючи повз придорожнього «Макдональдса», накупили тамтешньої їжі і щоб не втрачати час, вирішили перекусити на стоянці, в машині. Було тепло, передні вікна в машині були відкриті, І тут прилетіла пара горобців. Один запросто сів на капот, а інший на краєчок скла. В цей час моя рука потягнулася в пакет за смаженою картоплею-фрі. Вхопивши пальцями довгу смажену часточку, я простягнула її одному горобцеві. Він спритно схопив їжу і полетів. Той, який сидів на капоті - швидко перелетів на скло і теж отримав свою картоплину. На місце упорхнувшіх гостей прилетіла нова парочка і знову отримала своє частування. Діти, які сидять в машині, та й дорослі були в захваті! Очевидно, що такі горобині шоу відбувалися не тільки з нашою машиною, процес був відпрацьований до дрібниць! Ось що значить близькість до американських технологій! Навіть у горобців бізнес процвітав! »

Не давайте односкладових відповідей.

І ще одна важлива порада. Не давайте односкладових відповідей.

Якщо ви є стороною, що підтримує нитка малого розмови і до Вас звернений питання, наприклад: «Де Ви відпочивали в цьому році?», То можна відповідати і так: «У Таллінні». Але такого роду відповіді «закривають» комунікацію, не дають їй можливість розвиватися, ставлять Вашого партнера в глухий кут. Краще забезпечити свою відповідь додатковою інформацією, наприклад: «У цьому році я їздила з сином в Таллінн - це чудовий середньовічний місто з красивою архітектурою і чудовими маленькими кафе, де печуть смачні тістечка. До того ж, мій відпочинок вдало поєднався з семінаром, який я проводила в цьому місті ». Чи помічаєте, яке поле для подальшої бесіди? Далі можна поговорити і про радість подорожей, і про середньовічних містах Європи, і про смачних тістечок, і про тему проведеного семінару та про те, що привело в цю країну. У темі малої бесіди дуже корисно прив'язувати такі «вагончики» маленьких історій і приємних вражень, підкидаючи партнеру теми для подальшої розмови.

І, звичайно, тренуватися в мистецтві малої бесіди корисно, щоб поступово ставати великими Майстрами в Мистецтві Комунікації.