Logitech висилає безкоштовну заміну по гарантії, ram32 - s lair
Нещодавно я на собі відчув красу гарантійного обслуговування від компанії Logitech. Незважаючи на те, що гарантія магазину-продавця на товар (бездротовий комплект) давно вийшла, виробник люб'язно погодився вислати мені заміну досить дорогого товару. Причому абсолютно безкоштовно і добровільно.
Передісторія
Однак приблизно через два роки після покупки ліва кнопка миші початку заїдати: одинарний клік став оброблятися як подвійний, причому ця проблема то з'являлася, то зникала. Я пошукав в інтернеті на цю тему. З'ясувалося, що проблема з лівої кнопкою миші - досить типова для деяких мишок Logitech. Мабуть, в них використовувався не дуже надійний перемикач. Попутно я дізнався, що Logitech багатьом висилає заміну миші, якщо це сталося в гарантійний термін (на основні продукти компанії - клавіатури і мишки - це 3 роки).
Листування з Logitech
Приблизно півроку-рік проблема практично не турбувала мене: мишка працювала на ура. І тут знову почала виникати проблема з подвійним натисканням: то менше, то більше, і ось вже стало неможливо працювати. Тоді я ризикнув знову написати на підтримку Logitech, попередньо знайшовши чек на комплект. Після безуспішних спроб "розворушити" мишку шляхом перепідключення до приймача і витягування батарейок, я отримав таку відповідь:
Дякую Вам за відповідь.
Для оформлення заміни нам буде потрібно:
1. скан або фотографія документа, що підтверджує покупку (якщо є в наявності)
2. фотографія Вашого пристрою (комплекту повністю) зверху, на аркуші паперу з написаним на ньому від руки номером вашого звернення 131119-000890;
3. фотографія Вашого пристрою з Новомосковскемимі серійними номерами (P / N, M / N, PID)
4. фотографія пристрою (комплекту повністю) в ємності з водою:
- включите пристрій,
- зніміть кришку відсіку,
- витягніть батарейку
- наберіть в будь-яку, бажано прозору, ємність води
- на аркуші паперу напишіть номер Вашого звернення 131119-000890
- покладіть лист з написаним від руки номером звернення поруч з ємністю
- покладіть в ємність з водою пристрій
- сфотографуйте
Будь ласка, візьміть до уваги, якщо ми не отримаємо від Вас відповідь протягом 1 тижня, ми припускаємо, що проблема вирішена і статус буде автоматично змінено на "дозволено". В цьому випадку Вам автоматично буде висланий опитування про Ваш думці.
Ще раз дякую Вам за звернення до Logitech's Customer Care.
З повагою,
Юлія Я.
Logitech Europe S.A.
Customer Care - Europe, Middle East and Africa
Єдине - мені не хотілося так по-варварськи поводитися з технікою і топити весь комплект через неробочий мишки. Ну от не можу я собі дозволити зламати робочу річ (клавіатуру) і майже що працює миша! Не те щоб я жадібний, просто шкода мені їх. Тому я вирішив трохи схитрувати.
Клавіатуру я розібрав і витягнув нутрощі, залишивши лише корпус з клавішами (заодно і клавіші промию!). З мишкою все вийшло складніше: нутрощі у неї ой як непросто витягнути. Тому я підготував фен-сушилку і розгвинтив корпус миші. Тільки зробивши фото, я вилив всю накопичилася вологу і почав сушити мишку зсередини. Вуаля - вона працює до цих пір!
До речі, попутно я знайшов інструкцію, як полагодити даний баг мишок Logitech. І не де-небудь, а на драйві. Всього-то треба було почистити мікроперемикач в кнопці. Хоча, в принципі, можна подивитися номер і замовити його де-небудь на Ebay. Так що розбирав миша я не дарма, заодно полагодив. Правда, тоді особливої впевненості в дієвості цього методу не було. Тому я все-таки відправив фотки в Logitech.
Logitech висилає заміну!
Невелика затримка вийшла через свята, але приблизно протягом двох-трьох тижнів я отримав посилку від кур'єра UPS аж з Нідерландів!
Комплект MK710 суперський, особливо радує тиха клавіатура з малим ходом клавіш - набирати текст на такій одне задоволення. Мишка мені сподобалася менше, для моєї руки вона дрібнувата в порівнянні з попередньою. Зате якщо зламається перша, буде чим замінити!
Коли дочитав до пункту - 4. фотографія пристрою (комплекту повністю) в ємності з водою. Чи не стримався =)) за яким хріном її занурювати в воду? Перше що подумав - компанія знущається - мовляв занурення клавіатури в воду, це ж не гарантійний випадок)) потім - що б бути впевненим що вона вже точно не запрацює. Навіщо це робити, «Лаги». ви що такі дріб'язкові - мовляв не матиме ні кому, марення. Вже було подумав що якийсь фейк, ця статейка. Але не неначебто хлопець описує + фото. P.S. Молодець хлопець, дістав їй кишки а обгортку сфотал! українців не перемогти. Американці б 100 пудів так би й зробили ... Дякую за статтю, я знайшов відповідь на своє питання!
да саме так - і нічого не зміниться, навіть якщо писати на підтримку як я. треба міняти мило і робити новий акк.
ось такі просунуті логітекі.
тепер власне по сабжу. у мене були такі ж захоплені враження від логітека 4 роки тому коли вони так само прислали мені миша причому навіть без жодних фото, просто повірили на слово.
вау.
але ось минуло ще час, куплена дорогущая ігрова миша і теж не все гаразд - пишу в підтримку. досить буде сказати що листування йде 2 місяці і на останній Мессаже я відповів уже матом (англійською). Що називається, вивели.
Пише якась дівчина ні чорта ні в чому не розуміє, і все однопредложнимі фразами. Ти її питаєш скажімо про 3 речі, вона в кращому випадку відповість на 1.
Нарешті вона сама завела мову про заміну, хоча поточна проблема не вимагає имхо такого. Ну, хочете - шліть, сказав я.
Послав їм всі дані і - оп - таке відчуття що на миші куплені в дью-ти фрі, гарантія не поширюється! Це щось нове. Тобто виходить у мене і зовсім немає права їм писати вимагати чогось?
Ось і вирішуйте купувати чи продукцію цієї контори. Так, миші вони послали хвацько іноді, але якість обслуговування і всякі перепони зашкалює. Як на мене краще заплатити $ 20 більше і купити щось інше шем ось так мотати нерви.
Дійсно у Logitech одна з кращих техподдержек, сам стикався і тепер купую тільки Logitech, якщо є цей товар у компанії. Ну а найжахливішої, в прямому і переносному сенсі, з особистого досвіду, виявилася велика компанія gigabyte, яка просто забила на своїх користувачів, гарантії у них взагалі немає, сервіс центрів теж немає, навіть в Москві. На офіційному форумі адміни люблять іздеватся і грубіянити. Навіть на офіційному сайті ви не знайдете про гарантію нічого. Якщо зламалася чого, тільки ремонт за свої і в смітник. Ну і найкрутішим магазином з кидаловом, на моєму досвіді, виявився магазин плеер.ру, там все добре поки купуєш, але потім до них не приходь, їм головне продати, а возрат, заміна, гарантія - це не для них, пошлють, оком НЕ змигнуть. Так що робіть висновки панове, вчіться на чужих помилках.
@ Влад:
ви в такому захваті від компанії логітек тільки тому що вам поміняли миша. коли з черговою мишею щось не зійдеться, і виявиться що немає гарантії, або вона якась не така як очікувалося (а там ціла заморочена система) - весь захват пройде, я вас запевняю.
А від хай не хамства, але тупості і відвертої роботизації повідомлень їх підтримки ще прийдете в ступор.