Лист-скарга зразок формування і приклад

Головна »Листи» Як написати лист-скаргу

При покупці різної продукції, послуг або робіт між сторонами укладається договір, а в разі звичайного придбання товару в магазині підтверджує угоду документом є касовий або товарний чек. У будь-якому випадку, покупець має можливість зворотного зв'язку з продавцем товару (виконавцем послуг, робіт).

мета листа

Приклад листа-скарги на дії судового пристава

Основна мета написання листів-скарг полягає в поліпшенні якості послуг, що надаються або товарів кожній із сфер обслуговування населення, а також усунення недоліків, дефектів та ін. Друга мета - відшкодування понесених покупцем збитків в результаті придбання товару (послуги) неналежної якості.

Перед тим, як приступити безпосередньо до викладу суті претензій до продавця (постачальника послуг), слід переконатися в обґрунтованості своїх вимог. Якщо впевненість у правоті повна і причина скарги адекватна, то затягувати з її написанням не слід.

Прохальний тон або вибачення в листі-скарзі не припустимі. Така поведінка може істотно послабити позицію заявника, і шанси на задоволення претензії будуть зведені до мінімуму.

Стиль документа повинен бути формальним, з чітким викладом фактів. Протилежна сторона не повинна сумніватися в серйозності намірів заявника.

Приблизний план написання листа може мати наступну структуру:

Виклад суті звернення, з фактичним підтвердженням. При цьому необхідно вказувати дату події, грошові суми, номера замовлень, чеків, договорів тощо.
Аргументоване обгрунтування невідповідності наданих послуг (робіт, товарів), опис відзнаки реально отриманого об'єкта продажу від заявленого продавцем.
Вираз в коректній формі думки заявника щодо ситуації, що склалася, опис можливих причин події.
Опис дій при спробі вирішити проблему, якщо того вимагає розповідь.
Вимога від продавця (постачальника послуг), які не виконали свої зобов'язання, пояснень з приводу ситуації, що склалася, а також відшкодування витрат, матеріального і морального збитку, що виникли в результаті придбання об'єкта продажу неналежної якості.
Слід викласти заходи, які будуть вжиті заявником у разі ігнорування його вимог або їх невиконання.
Закінчення листа - у вигляді загальноприйнятих стандартів.
В кінці має бути присутня розбірливий підпис заявника, дата написання звернення.

Поділіться з колегами: