Лекція бное спілкування

Службове спілкування можна умовно розділити на пряме (безпосередній контакт)

і непряме (між партнерами існує просторово-часова дистанція).

У процесі спільної праці люди прямо або побічно пов'язані між собою, вступають в певні відносини, об'єднуються в групи, що утворюють колектив.

Колектив - це група людей, пов'язаних стійкою, спільної і суспільно корисною діяльністю, яка передбачає наявність єдиних цілей, організації та управління.

Трудовий колектив складається з декількох малих груп. Кожна група виконує певні функції і займає в технологічному процесі певне місце, вона володіє деякою відособленістю.

У процесі спільної праці групи прямо чи опосередковано пов'язані між собою.

Склад і відносини малих груп утворюють структуру трудового колективу.

Відносини в трудовому колективі можуть протікати на формальному рівні (формальні або функціональні відносини) і на неформальному рівні (міжособистісні та групові стосунки). З цих позицій розрізняють формальну і неформальну структури трудового колективу.

Групи, створені з волі керівника для здійснення виробничого процесу, є підрозділами фірми і називаються формальними групами. Завданням формальних груп по відношенню до фірми є виконання конкретних завдань і досягнення певних цілей.

Формальна структура безособова. Вона визначається службовими положеннями, інструкціями, наказами, в яких визначені права та обов'язки кожного члена трудового колективу, тобто визначені посадові ролі, які повинен виконувати кожен працівник.

На підприємстві можуть створюватися три типи формальних груп:

1) групи керівників (командні групи). Група керівників - це керівник фірми або її підрозділу і його штаб

2) групи виконавців (робочі групи). Робоча група - підрозділи або групи, що працюють над одним і тим же завданням і мають певну самостійність у своїй праці

3) цільові групи (цільові комітети). Цільова група - комітет, який тимчасово створюється для заповнення прогалин існуючих в організаційних структурах

Неформальні групи виникають в результаті більш-менш тривалого спілкування, заснованого на взаємодії працюють як особистостей.

Причиною існування неформальної групи є спільність цілей, інтересів і схильностей людей, їх поглядів, звичок, прагнень. Вони утворюються як на виробництві, так і поза виробництвом. Але для освіти неформальних груп особливо сприятлива трудова середовище, де люди зазвичай збираються кожен день багато років.

Центральне місце в неформальній групі займає лідер, навколо якого об'єднуються члени групи

Від того як члени колективу проявляють себе в праці, спілкуванні і пізнанні, складається характер міжособистісних відносин у колективі, формуються групові інтереси, норми поведінки, створюється громадська думка про колектив (дружний, ініціативний, склочний і т.п.).