Кур’єрська доставка
Жителі Москви і Московської області. а так само деяких регіоновУкаіни можуть отримати товари Інтернет-магазину Top Shop з кур'єрською доставкою. Це найзручніший спосіб отримати куплені в Інтернет-магазині Top Shop товари.
Як кур'єрська служба, так і покупець мають свої права і обов'язки.
Іноді при спілкуванні покупця з кур'єром виникають питання, які можуть привести до спірних ситуацій. Щоб спілкування з нашою службою кур'єрської доставки приносило тільки радість, ми хочемо дати розгорнуті і зрозумілі відповіді на питання, які виникають найчастіше. Почнемо з самого початку.
Вибрати кур'єрську доставку замовлення Ви можете в кошику, на третьому кроці створення замовлення. У призначений день співробітники нашої кур'єрської служби обов'язково зателефонують і нагадають вам про заплановану доставці.
- Як мені зрозуміти, у скільки обійдеться доставка товару кур'єром?
Існують тарифні сітки вартості доставки по Москві і Московській області. а так само за деякими регіонамУкаіни з урахуванням сумарної ваги замовлених товарів.
Розрахунки вартості доставки Ви побачите на четвертому кроці оформлення замовлення.
Всі деталі доставки замовлення (дата, терміни і вартість) обов'язково будуть ще раз перевірені під час підтвердження оформлення замовлення з оператором.
- Чи можу я відмовитися від товарів, доставлених кур'єром?
Так. Ви можете відмовитися від частини замовлення, доставленого кур'єром. Перерахунок вартості замовлення (за вирахуванням ціни відмовного товару) при оплаті готівкою буде проведений на місці.
Можна відмовитися і від усіх товарів в замовленні. Але в цьому випадку Клієнт буде зобов'язаний оплатити вартість доставки. зазначену в товарною накладною.
НЕ МОЖНА відмовитися від товарів індивідуального користування (лікувальна білизна, бандажі та інше), якщо вже приміряли товар на себе.
- Які документи повинні залишитися у мене на руках після отримання замовлення?
Після розрахунку з кур'єром Ви повинні підписати дві товарні накладні. автоматично підтверджуючи, що не маєте претензій за якістю і комплектації замовлення. Одна з них залишається у Вас. Касовий чек додається до накладної, якщо не було відмови від товарів.
- Чи може моє замовлення отримати один або член сім'ї?
Так. При оплаті готівкою замовлення може отримати будь-який довірена особа, для чого достатньо знати номер замовлення, прізвище та ім'я одержувача і оплатити вартість замовлення в повному обсязі.
- Чи має кур'єр право вимагати від мене документи?
Так має. Щоб захистити Ваші товари від шахраїв, при доставці передплаченого замовлення кур'єр має право вимагати документи, що посвідчують особу одержувача. При цьому інтернет-магазин Top Shop гарантує вам конфіденційність і захист персональної інформації.
- Як я можу перевірити якість і комплектацію товару?
Безпосередньо після доставки, в присутності кур'єра Ви можете і повинні перевірити якість і комплектацію товару.
Зверніть увагу, що за посадової інструкції кур'єр не повинен затримуватися у клієнта довше, ніж на 20 хвилин. Просимо Вас поважати людину і не затримувати його без потреби - він на роботі!
- Що робити, якщо я замовив спортивний тренажер або побутову техніку і боюся не впоратися із збіркою або установкою?
В Інтернет-магазині Top Shop є додатковий сервіс: монтаж складного товару. Наші фахівці допоможуть зібрати і встановити спортивні тренажери або побутову техніку. Заявку на монтаж Ви можете оформити у оператора при підтвердженні замовлення.
- В останній момент з'ясувалося, що до моменту кур'єрської доставки вдома нікого не буде. Як бути?
- При підтвердженні замовлення оператор обіцяла, що доставка буде в зручний для мене час (з 15:00 до 16:00). Вранці в день доставки подзвонив кур'єр і повідомив, що замовлення буде доставлений в 14:00. Як же так? Адже оператор зробила позначку про зручний для мене час!
Для жителів Москви існує додаткова платна послуга - скорочений інтервал доставки. Користуючись цією нагодою, Ви праві чекати доставки товару в строго обумовлений час: точна доставка (+/- 10 хв), в зазначений час (інтервал 1 годину) або в зазначений інтервал (4 години). Якщо раптом кур'єри не встигають прибути в відведений час, то оплата за скорочений інтервал доставки не стягуватиметься.
У всіх інших випадках оператор не має права обнадіювати Вас, що кур'єр доставить замовлення в той чи інший час. Домовлятися про час доставки необхідно безпосередньо з кур'єром.