Купив прострочений продукт

У сьомому випуску рубрики «Що робити?» Наша редакція дізналася, куди звертатися при покупці простроченого товару, як довести факт покупки без чека і чи можна повернути продукт, якщо він зіпсований, але не прострочений.

Такамбаева Олена Шаймуратовна
Керівник відділу санітарно-гігієнічного нагляду за дитячими, освітніми харчовими об'єктами Департаменту по захисту прав споживачів міста Астана Комітету із захисту прав споживачів Міністерства Національної економіки Республіки Казахстан

Не треба боятися повернути товар в магазин. На вашому боці закон РК «Про захист прав споживачів», згідно з яким при виникненні сумніву в якості або походження продукції споживач має право пред'явити вимоги про недоліки товару, має право на отримання повної, достовірної інформації про товар, а також про продавця (виконавця), вимагати від продавця документи, що підтверджують якість та безпеку товару (посвідчення про якість, ветеринарне свідоцтво для продуктів тваринного походження, сертифікат про відповідність, декларації).

Згідно із законом, у разі виявлення в товарі недоліків споживач має право вимагати заміни товару цієї ж марки або повернення грошей. Буває, що товар не прострочений, але зіпсований, і це теж привід для його повернення або обміну, якщо його перед продажем, наприклад, неправильно зберігали.

Якщо в магазині відмовляються замінити товар або повернути гроші, потрібно залишити запис про інцидент в книзі скарг і пропозицій, а далі звернутися в Територіальні органи у справах захисту прав споживачів або в громадські організації із захисту прав споживачів.

До речі, варто сфотографувати зіпсований товар і докласти ці фотографії до листа. Заява має містити такі основні дані:

- відомості про товар: який товар був придбаний (найменування), його вартість,

- дата покупки (зазвичай вказана в касовому або товарному чеку, який бажано прикласти до претензії), термін придатності товару, зазначений на упаковці;

- суть претензій до товару: в довільній формі викласти свої претензії до товару (закінчився термін придатності або продукт зіпсований і непридатний для вживання);

- вказати, які документи додаються до претензії (копія товарного або касового чека і т. п);

- ПІБ, підпис заявника і дата.

Хочу дати кілька порад споживачам при купівлі харчових продуктів:

- уважно ознайомтеся з інформацією про продукцію, її можна отримати з маркування на етикетці або на споживчій (заводський) упаковці.

Обов'язково має бути присутня інформація про виробника;

- необхідно звертати увагу на маркування, на дату виготовлення продукту і термін його придатності, який обчислюється або часом, протягом якого продукт необхідно вжити, або датою, до настання якої продукт придатний для вживання. Кожен споживач повинен знати, що продаж товарів, термін придатності на який минув, - забороняється.

- необхідно звертати увагу на те, щоб швидко псується зберігалася і реалізовувалася тільки при наявності холодильного обладнання, зберігання та реалізація швидко псується без холоду забороняється!

- при виборі продукції звертайте увагу на зовнішній вигляд, наявність ознак мікробіологічної псування, характерних для швидкопсувних продуктів: пліснявіння, бродіння, ослизнение, заветренной.

- при покупці готової продукції, наприклад, салатів, важливо пам'ятати про термін придатності. За санітарними правилами, салати в заправленому вигляді зберігаються не більше трьох годин.

- купуючи швидкозаморожені напівфабрикати, пам'ятайте, що пакет, в якому продукт деформувався, злипнувся, купувати не варто, так як він піддавався розморожуванні, а значить, втратив якість і може бути небезпечним для вашого здоров'я, температура зберігання такого продукту повинна бути мінус 18 град. С.

Ілюстрація: Гликерия Зябліцкая