Куди звертатися, якщо зламався новий телевізор

Допоможіть будь ласка! Вчора ми купили телевізор, оглянули корпус, зовнішній вигляд - все в порядку. Увечері я прийшла додому, і батько сказав, що включив телевізор, а він моргнути і погас. Ще з'явилися якісь відколи і шляхта. Чи можна відвезти телевізор в магазин на обмін, оскільки не пройшли 2 тижні? Або мені доведеться їхати в сервісний центр?

З повагою, Олена.

Магазини побутової техніки, як правило, відправляють покупців в сервіс-центри (гарантійні майстерні). Однак за законом у споживача є право вибору: пред'являти претензії з приводу якості товару можна або продавцям, або в сервіс-центр, або виробникам (в представництво фірми-виробника). Так що, якщо вам незручно їхати в сервіс-центр і ви морально готові відстоювати свої права в суперечці з продавцем, сміливо звертайтеся в магазин.

При цьому вам потрібно мати на увазі наступні моменти:

Продавець може заявити, що ви самі зламали телевізор, про що свідчать з'явилися відколи. В цьому випадку, якщо ви впевнені, що під час перевезення і вдома батько і інші особи не впускали телевізор, наполягайте на проведенні експертизи.

В період гарантії експертиза проводиться за рахунок магазину. Причому саме ст оятельно везти телевізор до фахівців ви не зобов'язані: товари вагою понад 5 кг транспортуються силами магазину або сервіс-центру (п. 7 ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів»).

Щоб експертиза не затягнулася до нескінченності, відразу нагадайте продавцям, що згідно із законом на заміну неякісного товару магазину відводиться не більше 20 днів (ст. 21 закону), а на повернення грошей - до 10 днів (ст. 22). Експертиза повинна укластися в ці терміни.

Нерідко продавці нав'язують ремонт, відмовляючи в заміні або поверненні грошей. Що стосується заміни неякісних технічно складних товарів, то за законом вона проводиться при найбільш серйозних, істотних дефектах. А ось вимагати повернення грошей покупець має право при виявленні будь-якого недоліку на підставі ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів».

Що робити, якщо ювелірну прикрасу заподіює біль?

Я купила дорогі сережки (15 тис. Руб.). Після двох годин шкарпетки вуха розпухли і стали хворіти - застібка здавлює нестерпно. У магазині кажуть, що розслабляти застібку не будуть, бояться зіпсувати. Порадили купити силіконові прокладки. У ювелірній майстерні теж втручатися бояться, щоб не зіпсувати. Сережки важкі - 13,5 г, носити їх просто неможливо. Що мені робити?

Заздалегідь дякую. Неллі.

Передайте в магазин письмову претензію. Вкажіть, що вам продали товар, який неможливо використовувати за призначенням - як видно, конструкція застібки не продумана, не відповідає вазі, влаштуванню сережок і т. П. Подібний товар визнається неякісним відповідно до п. 2 ст. 4 Закону «Про захист прав споживачів».

Як покупець неякісного товару ви маєте право вимагати безкоштовного усунення недоліку або повернення грошей - за вашим вибором (ст. 18 закону). Причому пред'являти ці вимоги можна безпосередньо продавцям - магазин зобов'язаний забезпечити їх виконання і не має права відправляти вас до виробника.