Куди зникають талони на прийом до лікарів міських поліклінік
«Я прийшла рано, о шостій ранку. Біля будівлі вже, як зазвичай, стояла юрба. Але, коли поліклініку відкрили, я зуміла пробитися до вікон в числі перших, - каже Ельвіра Смирнова. - Яке ж було моє здивування, коли буквально через десять хвилин по гучному зв'язку оголосили, що талони скінчилися! Якраз підійшла моя черга до віконця, питаю: де талони? А мені у відповідь радять: ви б, жінка, краще через інтернет замовляли - ми теж звідти талони беремо ».
Сперечатися пенсіонерка не стала. «Я взагалі неконфліктна людина, але тут ще справа в тому, що я заплуталася: як таке може бути, щоб реєстратура талони з інтернету брала? Якщо все талони будуть в інтернеті, як же я потраплю до лікаря? Я про інтернет нічого не знаю. У мене і комп'ютера немає ».
За словами пенсіонерки, зазвичай їй щастить, але іноді все одно доводиться не раз йти в поліклініку, щоб записатися до лікаря, особливо до вузького спеціаліста. «Я докторів не засуджую, бо сама по професії фельдшер і багато років працювала медсестрою в лікарні. І друга поліклініка мені подобається, - пояснює свою позицію Ельвіра Смирнова. - Але страшно розуміти, в якому роздраю наша сьогоднішня медицина. Лікарів не вистачає. Хто дбатиме про наш старечому здоров'я? Навіщо придумали цю систему запису на прийом через інтернет, якщо зрозуміло, що вона не працює? Молодим це, може, і комфортно, але молоді в поліклініки часто не ходять. А людям похилого віку через інтернет незручно і не потрібно. І головне питання: куди діваються талони до вузьких спеціалістів? Як вони все можуть скінчитися буквально за десять хвилин? »
Коли кореспондент «Репортера» задав завідувачу поліклінікою №2 Аркадію Пенкновічу всі ці питання, той, здається, ні краплі не здивувався. Зітхнувши, доктор повернувся до свого комп'ютера і пообіцяв: «Я вам прямо зараз покажу, як все працює. Це елементарно ».
«Не вдалося відобразити сторінку», - повідомив пошуковик.
Завідувач помовчав, але не розгубився. Так, сайт дає збої. Особливо по понеділках, а сьогодні якраз він і є. Чому збоїть? Лікарі теж хотіли б знати: їм неполадки в роботі порталу доставляють не менш клопоту, ніж пацієнтам. Тільки від невдоволення докторів нічого не залежить. Що робити? Чекати і пробувати знову - все буде працювати.
Через десять хвилин портал і справді відображався без проблем і працював, як треба.
Завідувач поліклінікою №2 Аркадій ПЕНКНОВІЧ:
«Електронна запис на прийом до лікаря існує вже більше трьох років. Це федеральна програма, яка працює у всіх регіонах. У Нижньогородській області люди записуються через портал пацієнта. Це просто. Але не всі жителі міста виходять в інтернет, тому передбачені різні варіанти.
По-перше, в поліклініці коштує інфомат - термінал, за допомогою якого також можна записатися на прийом. Поруч з Інфомат зазвичай чергує співробітник, який пояснює, куди натискати і які дані вводити. Вранці він постійно знаходиться біля терміналу. Вдень не завжди, оскільки днем інфомат не користується популярністю.
На жаль, люди зазвичай вважають за краще самолікування і беруть талони до вузьких спеціалістів самостійно. У підсумку доводиться довго чекати або отримувати сумнівну консультацію, не тої доктора, який потрібен. А кількість талонів обмежено. Чи можемо ми щось зробити? Ні. У програмі держгарантії сказано: до вузького спеціаліста громадянин має право прийти і через лікуючого лікаря, і в порядку самозверненням.
Тому ми просто намагаємося правильно розподіляти талони між дільничними і порталом в інтернеті. Приблизно 5% пацієнтів записуються у терапевтів, тому ми віддаємо дільничним менше талонів. Більшість жителів записуються на прийом через портал: близько 25% - віддалено, вдома в інтернеті, приблизно 70% - в реєстратурі, 5% - через інфомат.
Нагадаю: реєстратура не передплачує талони на папері вручну, як раніше, а точно так же заходить на інтернет-портал і бере талони звідти. Різниця лише в тому, що ви приходите для цього в поліклініку. Іншими словами, талоном який не перерозподіляються між сайтом і реєстратурою, тому що це одна і та ж система.
Рік від року збільшується кількість людей, які воліють користуватися порталом віддалено. При цьому ми отримуємо скарги, що талони швидко закінчуються. Є проблема, яка, можливо, щось пояснить: пацієнти часто записуються на прийом до лікаря і просто не приходять. Ви звертали увагу на те, як стрімко талони зникають з порталу? Лікарі потім перевіряють за прізвищами, скільки людей прийшли на прийом. І бачать: по запису, особливо ввечері, в середньому не є 7 чоловік. А талони зарезервовані. На сайті запис-то вже закрита. Одиниці дзвонять в реєстратуру і попереджають: я не зможу прийти - анулюйте мій талон. Більшість людей надходять менш ввічливо.
Крім того, не потрібно забувати, що число талонів залежить і від кількості докторів. До нашої поліклініці прикріплено близько 80 тисяч жителів міста. Лікарів на всіх не вистачає. Поліклініка відчуває гостру необхідність в хірургів і офтальмології. У штаті немає лора і лікаря-інфекціоніста - ці посади займають сумісники. Поліклініці потрібно 40 терапевтів, а працюють 18.
Нам навіть доводиться думати про можливий перерозподіл частини пацієнтів, маючи на увазі їх прикріплення до поліклініки №1 (колишній поліклініці №4). Вона має в своєму розпорядженні такої ж проектною потужністю, як наш заклад, а обслуговує менше 50 тисяч чоловік. Однак ми розуміємо: поки проект перерозподілу не може бути реалізований по ряду причин. У тому числі тому, що ще не вивчено думку пацієнтів на цей рахунок ».
Можливо, було б правильно мати в штаті поліклініки педагога з комп'ютерної грамотності для літніх пацієнтів. Не просто чергового біля терміналу, а саме педагога, який пояснив би людям похилого віку, як користуватися всіма принадами порталу пацієнта. Але такої людини в поліклініці немає, і навряд чи він з'явиться.
Як розповів кореспонденту «Репортера» один з працівників поліклініки №2, все медустанови зараз змушені сильно економити на загальному персоналі, щоб платити лікарям зарплату, яку вимагають для них президент і губернатор. В результаті грошей у медустанов немає навіть на те, щоб найняти потрібну кількість санітарок. Щодо розкоші у вигляді айтішника для курсів по інтернет-грамотності або, наприклад, співробітника для роботи із засобами масової інформації можна навіть не заїкатися.
З бесіди з одним з керівників працівників міської лікарні №2 кореспондент «Репортера» дізнався: є ще один глибокий «колодязь», в якому зникають талони, - спекулянти.