Куди подавати скаргу на банк в разі їм порушення ваших прав

Численні клієнти банків дуже часто стикаються з ситуаціями, коли співробітники кредитних установ перевищують свої повноваження, поводяться зухвало, а іноді і порушують норми законодавства при взаємодії зі споживачами різних банківських продуктів.

В связи с этим у простого человека часто возникает вопрос – куда подавать жалобу на банк, в случае некорректного поведения его сотрудников или нарушения законодательства? Саме про це і піде мова в цій статті.

Неправомірні дії співробітників служби безпеки

Винні в такому положенні справ не тільки позичальники, але і банки. Найчастіше, в гонитві за прибутком банки самі допускають численні порушення інструкцій регулятора і навіть власних внутрішніх положень про ризики. Прямим наслідком цієї ситуації є ускладнення завдання стягнення простроченої заборгованості.

Банки намагаються будь-якими шляхами примусити людину платити по кредиту, і іноді методи співробітників служби безпеки далекі від поняття коректного спілкування, а, трапляється, і прямо порушують законодавство РФ. Куди поскаржитися на банк, якщо його співробітники загрожують вам або змушують нервувати постійними дзвінками і відвідинами і які наслідки за несплату кредиту?

Як оформити скаргу на банк

Як би дивно це не звучало, але подавати скаргу спочатку необхідно в сам банк, а точніше в його головний офіс. Перш за все, ви повинні зрозуміти одне: завдання служби безпеки - спонукати вас почати погашати заборгованість.

У листі ви можете також вказати на всі порушення ваших прав, які допускають співробітники банку при зверненні до вас, і зажадати від банку припинити всі неправомірні дії щодо вас.

Подібний хід може призвести до таких результатів:

1. Вищестояще керівництво банку може прийняти ваші доводи, і скорегувати роботу місцевої служби безпеки та відділу стягнення, образом їхнім прийняти більш лояльні заходи, в тому числі надати вам тимчасову відстрочку платежів або реструктуризувати заборгованість.

Якщо відправка претензії не допомогла вам вирішити ситуацію, то слід подавати скаргу в наглядові установи.

Куди подавати скаргу і в яких випадках це слід робити?

Поскаржитись на банк можна в одну з організацій, яка здійснює контроль над банківською діяльністю. Таких організацій декілька, і кожна з них контролює різні сфери діяльності банків. Виходячи з суті скарги, ви можете вибрати куди саме вам слід звернутися.

Це може бути відмова в наданні інформації про ваших рахунках, розголошення банківської таємниці або порушення в наданні банківських послуг.

Якщо ви не бажаєте самостійно розбиратися в тонкощах законодавства і сфер відповідальності різних організацій, але розумієте, що ваші законні права були порушені, найкраще звернутися в орган, покликаний стежити за законністю діяльності будь-якої установи, в тому числі і банків - прокуратуру РФ.

Написавши заяву в прокуратуру, і докладно виклавши в ньому суть ситуації, що склалася, ви отримаєте відповідь протягом 30 днів, що містить правову оцінку дій банку та рекомендації щодо подальших дій.

Якщо в діяльності банку прокуратура побачить порушення законодавства, то її співробітники самостійно повідомлять відповідні органи про виявлені випадки такого порушення, що буде підставою для проведення перевірок, розірвання договору і навіть порушення кримінальних справ, в окремо взятих випадках.