Куди подати скаргу на Ростелеком - зразок претензії
Безкоштовні зразки позовів, скарг, договорів та ін. Pravodoc.com
Ростелеком володіє монополістичним перевагою в області телекомунікацій в РФ. Надмірне використання ринку і відсутність конкуренції привели до значного зниження якості пропонованих послуг. На сьогодні у кожного другого користувача з'являються регулярні неполадки з послугами, які пропонує дана організація. Тому у абонентів виникає нерідко питання: як пишеться претензія в Ростелеком?
Щоб скласти алгоритм дій і грамотно написати претензію, вам досить:
- Звернутися за консультацією через форму.
- Скористатися онлайн чатом в нижньому правому куті.
- зателефонувати:
☎ для Москви і МО: 8-499-281-63-46
☎ для Харкова і ЛО: 8-812-425-61-08
Ситуації, при яких слід подавати претензію
Ситуації, коли громадянину слід подати претензію в Ростелеком на послуги, що надаються, стає можлива в наступних випадках:
- обслуговування клієнтів відбувається з істотними порушеннями, включаючи норми, які стосуються антимонопольному законодавству;
- організація завищує тарифи незаконним шляхом;
- погана якість послуг зв'язку;
- відзначаються регулярні збої при подачі сигналу;
- надано неякісне обладнання та ін.
Куди можна поскаржитися?
При виникненні зазначених причин, при яких клієнтові Ростелекома варто звернутися з претензією, слід перш за все зателефонувати і подати заяву в службу технічної підтримки компанії. І лише коли питання не вирішено або ви вважаєте, що ваші права порушені, претензію на компанію можна направити в ФАС або Роскомнадзор.
Технічна підтримка
Найпростіший варіант вирішення питання - подача заяви в техпідтримку. Наприклад, якщо почалися перебої з сигналом або загальні технічні помилки, можна написати претензію онлайн в Ростелеком на веб-сайті компанії.
ФАС (Федеральна антимонопольна служба)
Дана організація вирішує проблеми, пов'язані із захистом конкуренції. Порушення в області антимонопольного законодавства підпадають на перевірку даної організації.
Надіслати скаргу у ФАС можна декількома способами:
Зверніть увагу! Якщо раніше претензії на провайдера вже посилалися, в скарзі необхідно вказати, куди саме проводилися звернення.
При більш грубих порушеннях прав користувача потрібно звертатися в Роскомнагляд. Коли користувач оплачує послуги провайдера, він має право отримувати якісне обслуговування натомість, що зазначено в законі. Посилаючись на це, компанія Ростелеком зобов'язана надавати послуги, обумовлені в договорі, і усувати неполадки при їх появі.
Якщо ніякі претензії та скарги в уповноважені державні органи не допомогли, останньою інстанцією залишається суд. Громадянин має право звернутися з позовною заявою до суду за захистом своїх законних прав та інтересів.
- відвідування інстанції особисто;
- електронного листа;
- доставка поштою.
Другий спосіб подачі скарги в Ростелеком є одним із зручних, оскільки всі державні організації мають електронні ресурси засобів зворотного зв'язку.
Громадяни також можуть написати претензійний лист онлайн, скориставшись порталами державних органів або компанії Ростелеком, яка надає свої послуги.
Направити претензійний лист онлайн можна через портал державних послуг. вибравши необхідне відомство, або через через офіційний сайт компанії Ростелеком. Якщо лист в електронному вигляді направляється в ФАС, то воно реєструються в Управлінні справами ФАСУкаіни з подальшим направленням до структурного підрозділу ФАСУкаіни для підготовки відповіді по суті питання. У разі, якщо претензія носить типовий характер, то воно направляється до Громадської приймальні та відповідь на нього готується співробітником Громадської приймальні за допомогою фахівців структурних підрозділів.
Щоб відправити свою претензію в Ростелеком з офіційного сайту, дотримуйтесь наступної інструкції:
Терміни розгляду претензії становить до 30-ти днів, після чого заявник отримує сповіщення про рішення.
Особливості складання претензії
Скарга на Ростелеком не має строгих зразків, оскільки складається з різних причин до вимог від провайдера. Документація від користувача повинна мати грамотну структуру з юридичної точки зору і відповідати стилю ділового листування. Не можна застосовувати ненормативну лексику, а також абревіатури та скорочення.
Що потрібно вказати:
Зверніть увагу! Якщо у вас є додаткові папери і факти, які сприяють успішному розгляду справи, їх також потрібно прикласти до претензії.
Як дізнатися рішення по претензії в Ростелеком
Написати претензію в Ростелеком самостійно - досить нелегке завдання, тому що користувачеві потрібно знати норми цивільного законодавства та інших нормативно-правових актів, які регулюють діяльність компанії Ростелеком в сфері надання послуг зв'язку. Тому перед подачею скарги рекомендується проконсультуватися з юристом.