Криза 6 кроків для виживання бізнесу!

Все навколо говорять про кризу, але яким чином він впливає на ваш бізнес?

Зменшується кількість нових клієнтів? Постійні клієнти все рідше повертаються? Зменшується середній чек? Постачальники підняли ціни? Подорожчала логістика? Все складніше отримати кредит? Співробітники деморалізовані, занепали духом, в колективі витають похмурі настрої?

Отже, 6 кроків для виживання під час кризи:

1. Оптимізація витрат.

Недарма кажуть: «Не витратив - заробив!» На чому можна і потрібно заощадити:

На неефективному персоналі. Дійсно, криза - це час, коли бізнес позбавляється від тих співробітників, які його не розвивають і не посилюють, граючи роль баласту. Навантаження звільненого співробітника розподіляється між рештою працівниками за невелику надбавку до зарплати. Основна частина зарплати звільненого співробітника залишається в бюджеті компанії. Додаткова економія - це податки та інші відрахування, які бізнес за нього більше не платить. На поточні витрати. Введення жорсткого контролю за витратами (транспортні витрати, канцелярські товари, побутова хімія, комунальні послуги та інше) приносить швидкий результат. На премії персоналу. Якщо премії в вашому бізнесі прив'язані до обсягу продажів або чистого прибутку, зниження цих показників змушує вас відмовитися від виплати преміальних. На закупівлях і перевезеннях матеріалів. У кризові часи варто розширити звичні межі і розглянути можливість пошуку інших постачальників, перевізників, більш бюджетних матеріалів того ж якості. На корпоративних святах. Не варто відмовлятися від свят взагалі, це ще більше підірве моральний дух колективу. Але замінити похід в дорогий ресторан виїздом на природу, відвідуванням боулінг - клубу або вечіркою на робочому місці цілком можливо.

2. Санація персоналу.

У буквальному сенсі санація - це оздоровлення. Під час кризи необхідно не тільки позбутися від недбайливих співробітників, але і активізувати тих, які залишилися.

Ця мета досягається за допомогою: - корпоративного навчання, - перегляду і посилення системи мотивації, - постійного пошуку і найму найбільш цінних, ефективних співробітників.

Кризовий час призводить до закриття підприємств і вивільняє такі кадри, про які можна було б тільки мріяти в більш спокійні періоди економіки. Не варто упускати можливість залучити їх в свій бізнес.

Навчання персоналу ефективно завжди, але в кризу воно особливо необхідно. Ваші співробітники повинні володіти найбільш результативними техніками залучення і утримання клієнтів, володіти навичками їх застосування.

Система мотивації - тема дуже складна для розкриття в даній статті, але одне можна сказати напевно: в кризу батіг повинен бути довшим, а пряник - солодшим!

4. Підвищення якості товарів і послуг.

Легко сказати, важко зробити! Так, я це розумію. Але залишатися одними з багатьох в кризу - стратегія програшна. Слід активізувати всі ресурси, щоб стати однією з кращих компаній у своєму сегменті. Якість забезпечують, в основному, товари і люди. Залучення в свій бізнес найбільш ефективного персоналу, навчання співробітників і пошук найкращих матеріалів і ресурсів - це той мінімум, з якого можна почати, прагнучи до досконалості.

Придивіться до своїх бізнес-процесів: що можна поліпшити прямо зараз, щоб забезпечити більш високу якість товарів або послуг?

5. Підвищення якості сервісу.

Якісний сервіс важливий не менше, а може бути, навіть більш, ніж якісний товар. Клієнт може пробачити вам недолік товару, якщо ви вибачитеся, замініть товар і подаруйте покупцеві якийсь бонус за моральну шкоду. Але він не пробачить грубості і байдужості ваших співробітників.

Хороший сервіс - це чітке виконання своїх зобов'язань перед замовником, дотримання домовленостей щодо термінів, ціною, предмету продажу. Це гостинність і люб'язність вашого персоналу, бажання зробити комфортним процес покупки, а результат - перевершує його очікування. Ця увага до клієнта і після того, як угода відбулася. Це акцент на кожну дрібницю, бо в справі якісного клієнтського обслуговування дрібниць не буває.

Наскільки ваші клієнти задоволені тим сервісом, який ви їм надаєте? Криза - час дізнатися це і підняти свою планку!

6. Введення системи клієнтської лояльності.

Якщо ви проводили сегментацію постійних клієнтів, то знаєте, хто з них повертається до вас частіше за інших, хто залишає найбільш солідну суму за візит, а хто рекомендує вас своїм знайомим і друзям. Налагоджена система лояльності в компанії - це цивілізований спосіб заохотити і подякувати цих людей!