Контактний центр «столото» репортаж

Робота в контактному центрі «Столото» - непроста і відповідальна. Щодня ми приймаємо до 5 тисяч дзвінків і до тисячі звернень в чат і поштою. Працюємо ми без свят і вихідних, адже нам пишуть і дзвонять з усіх уголковУкаіни - від Конотопа до Кременчука і від Харцизька до Калуша. А в передчутті виграшу задають найнесподіваніші питання: не тільки як працює лототрон і чи можна потрапити на зйомку ТВ-розіграшу. але і про багато іншого.

- Вам телефонують дідуся морози! У сенсі, я з міста Великий Устюг, батьківщини Діда Мороза. А у вас там Снігуроньок багато?

Чому робота контактного центру так важлива? В першу чергу, тому що його співробітники - це обличчя компанії. Їм важливо знайти особливий підхід до кожного учасника, вникнути в суть його проблеми і обов'язково допомогти її вирішити. При цьому не можна ні на секунду забувати, що ти спілкуєшся з живою людиною, який довірився тобі і сподівається отримати від тебе допомогу.

- А що ви людина, автомат?
- Я - оператор гарячої лінії, людина.
- Дякую, ви дуже добре зі мною поговорили, а то я зазвичай з кулеметами, тобто з автоматами, кажу.

Нерідко співробітникам доводиться виступати в ролі психологів і допомагати людям розібратися не в продукті, а в життєвій складній ситуації. Наприклад, може зателефонувати доросла людина з далекого регіону, який не просто заплутався в лотерейних правилах, а й починає розповідати про проблеми в особистому житті. Навіть в такому випадку ми намагаємося зняти негатив і перевести його в позитив.

- Перевірте, будь ласка, мій квиток за номером (диктує номер).
- Ваш квиток, на жаль, без виграшу.
- А якщо я ще й серію назву?

Часто люди вірять в швидку перемогу і сильно засмучуються через те, що їх лотерейний квиток не виявився щасливим з першого разу. Але в цьому випадку ми завжди намагаємося пояснити, що запорука успіху в будь-якій справі - це регулярність. Неможливо вийти на ринг і перемогти суперника з першого разу, без тренувань. Не буває такого, що ти сів за кермо машини і поїхав без всякої навчання. Схожий принцип діє і в лотереї. Удача приходить не відразу. Та й сприймати лотерею як гарантовану можливість виграшу теж не можна. До цього слід ставитися як до хобі.

- Дякую, ви так добре все розповіли.
- Чим я ще можу вам допомогти?
- Виходьте за мене заміж, якщо ви - молода і красива.

Один любитель лотерей регулярно телефонував операторам і скаржився, що ніяк не може виграти. Одного разу прямо під час дзвінка він зробив ставку в лотерею «Рапідо» і тут же виграв більше 2,5 мільйона рублів. Здивуванню чоловіка не було меж. Після цього він написав лист з подякою контактному центру. І таких історій багато.

А щоб робота контактного центру «Столото» завжди була на високому рівні, в компанії діє відділ контролю якості. Він оцінює співробітників за такими критеріями, як вітання, коректність інформації, грамотна мова, ввічливість, доброзичливість, прощання.

- А можна мені дізнатися результати лотереї?
- А вас якась лотерея і який тираж цікавлять?
- Які на ПочтеУкаіни продаються.

У кожного з операторів є свої особисті рекорди, і це стосується не тільки роботи, але і спорту. Наприклад - забігу в 42 км. А ви як думали? Наші співробітники вболівають за спорт всім серцем. І, що б не відбувалося, вони завжди готові знайти відповідь для кожного учасника. Адже їхня робота - це допомагати людям!

Поділитися з друзями новиною