Конфлікти в міжособистісних стосунках, їх причини та особливості

Конфлікт в міжособистісних відносинах - це конфронтація між суперниками або групами людей, коли відбувається подія сприймається ними як проблема і вимагає рішення на чиюсь користь або стає вигідним для всіх учасників. Поява міжособистісного конфлікту показує, що існують розбіжності між людьми, які виражаються в спілкуванні, комунікаціях, зачіпаються особисті амбіції і інтереси.

Як зароджується конфлікт у міжособистісних стосунках? Причин для появи конфліктів між людьми більш ніж достатньо, і вони випливають з конкретної ситуації, пов'язані з рисами характеру супротивників і тими відносинами, які їх пов'язують.

Конфлікти в міжособистісних стосунках мають свою специфіку, яка відрізняє їх від інших варіантів спірних моментів. А саме:

• Кожна сторона вперто доводить свою правоту, використовуючи звинувачення суперника, при цьому випускаючи аргументацію своїх поглядів фактами.
• У конфліктуючих сторін переважають негативні емоції, які вони не здатні стримувати.
• Відсутність адекватності і агресія конфліктуючих учасників. Негатив залишається і після завершення протистояння.

Причини міжособистісних конфліктів можуть змінюватися в залежності від особливостей їх учасників. Наприклад, для конфліктів підліткового періоду характерні:

Сімейні конфлікти також мають свою специфіку. Вони можуть виникнути через протилежності характерів, різного розуміння сімейних устоїв, делегування обов'язків і методів виховання дітей, конфронтації між старшим поколінням і внуками. Але сімейний конфлікт прийнято розглядати як поява конфліктних інсинуацій між подружжям.

Як зароджується конфлікт

Будь-які конфлікти в міжособистісних відносинах формуються і минуть якісь фази і періоди з власною шкалою напруження, тривалості і слідства.

• Прихована фаза. Саме вона виступає основою для виникнення протистояння, і проявляється, коли індивід відчуває свою незадоволеність. Наприклад, займаним службовим становищем, рівнем зарплати, власної правильною оцінкою у товаришів по службі. Коли не долає внутрішнє невдоволення, воно переходить на наступну стадію.
• Фаза напруженості. Це вже вихід конфлікту назовні і формування всіх учасників протистояння. Але в цьому періоді ще є можливість погасити або грунтовно роздути протиборство.
• Фаза протистояння учасників. Відбувається посилення протиріч. І відбуваються провокують зіткнення дії.
• Фаза закінчення. Конфлікт вичерпує себе, якщо сторони зуміли прийти до єдиного рішення. Або за рахунок зниження напруженості консервується. Також можливий розрив відносин учасників і поява інших передумов для конфронтації на іншому рівні.

Спосіб залагодження конфліктів

Методи, які застосовуються для вирішення конфліктних протистоянь - це відображення намірів суперників і їх вчинки в непростій ситуації:

• Наступ. Застосування силового натиску. Тут виграє той, хто, використовуючи власні інтереси, намагається їх нав'язати супернику. Для досягнення мети використовується моральний тиск, спроба маніпулювати і хитрувати.
• Догляд. Зіткнення залишається невирішеним, однак відбувається зниження точки кипіння способом бойкотування або зміною ставлення до спірних питань. Або відбувається відхід від своїх інтересів заради збереження відносин.
• Компроміс. Пошук відповідного виходу з ситуації методом обговорення і отримання взаємовигідного результату.

Щоб виключити конфлікти в міжособистісних відносинах, необхідна попередня оцінка кожної виникаючої напруженої ситуації і своєчасна реакція на неї. Для управління конфліктними моментами варто постаратися виявляти приводи і мотиви конфлікту, щоб знайти способи їх усунення.

Важливий момент - це запрошений посередник. Група людей або одна людина, пользующий довірою у всіх учасників протиборства. Рішення посередника обов'язково для виконання всіма суперниками.

Фундаментом будь-якого конфлікту стає ситуація, в якій позначаються суперечливі позиції, цілі та засоби для досягнення результату. Конфлікт починає розгортатися, коли одна сторона проявляє активність, торкаючись інтересів іншої. І якщо зачеплена сторона починає реагувати, то ймовірний конфлікт стає злободенним.

Міжособистісні конфлікти (приклади)

Поява суперечливих ситуацій - це різні установки суперників. Основними типами установок вважаються конфліктогенним та синтонний, тобто поведінка людини відповідно до його характером і особистими стандартами.

Конфлітогенная ситуація з'являється постійно. Розглянемо міжособистісні конфлікти, приклади яких наочно показують імовірність виникнення напружених моментів. Припустимо, в розмову двох людей вклинюється ще один учасник. Співрозмовники замовкають - назріває конфликтогенная ситуація. Якщо третій прийнятий в розмову - то це вже відноситься до синтонність ситуації. Або простий приклад: керівник дає пораду підлеглому - це вважається синтонність ситуацією. Але рада, коли його не питають, може спровокувати конфліктогенну ситуацію. Доброзичливі фрази типу: «Яким чином це донести, щоб ти зрозумів?» Або «До тебе складно достукатися» - можуть покласти початок дозрівання конфлікту.

Причини міжособистісних конфліктів криються в іншому сприйнятті деяких слів або хворобливої ​​реакції на неправильно збудовані логічно пропозиції і мовні промахи. За твердженням філософа Б. Рассела, всі конфліктні моменти, а також війни, виникають унаслідок помилкового розуміння чужої мови.

Конфлікт в міжособистісних відносинах, приклад якого ми зараз розглянемо, може спалахнути і при невербальної агресії. Для появи напруги не потрібні образливі слова. Припустимо, сказане підлим тоном вітання може відбити охоту до спілкування. Конфлікт починає дозрівати не тільки через неправильно поставленої інтонації під час бесіди, але і в демонстративному небажанні помічати або вислуховувати співрозмовника, коли він звертається. І навіть такий побутовий фактор, як похмуре або невдоволений вираз обличчя може дати поштовх для початку конфлікту.

Співпраця в конфліктних ситуаціях

• Уникнення конфлікту - це відповідь на виниклу напругу, який проявляється в бажанні піти або не помічати провокації. Тут проглядається відсутність бажання наполягти на своєму, щоб задовольнити свої інтереси.
• Конкуренція. Це бажання домінувати в підсумковому результаті.
• Адаптація - визнання своєї поразки на шкоду власним інтересам.
• Співпраця - задоволення інтересів кожної конфліктної сторони.
• Компромісне рішення - часткове задоволення власних інтересів в обмін на задоволення інтересів противника.

Коли краще уникати конфліктних ситуацій?

Якщо складаються передумови для назрівання спірної ситуації, варто подумати, чи дійсно так потрібно йти на конфлікт у міжособистісних стосунках? Коротко: якщо власна вигода не зачіпається і складно довести свою правоту, то не має сенсу починати сперечатися. Не варто вступати в суперечки з людиною, якщо зрозуміло, що його розумовий потенціал поступається вашому розуму. «Не вступай у суперечку з дурнем». Марно щось доводити такій людині.

Перед тим як вступати в конфлікт, варто подумати, а що ви отримаєте в результаті? Як протікає конфлікт у міжособистісних стосунках? До яких він наслідків може привести і у що виллється? І вийде відстояти свою позицію і точку зору. Тому варто привести в норму емоційний сплеск і вже зі спокійними думками і тверезо підходити до оцінки обстановки, що склалася.

У конфлікті беруть участь люди, яким просто необхідно правильне розуміння один одного. Але їм заважає відсутність довіри один до одного. Тому так необхідно створення атмосфери плідного спілкування. І корисно взяти на озброєння такий закон спілкування: конкуренція веде до народження конкуренції. Метод управління і завершення зіткнень зводиться до дотримання деяких правил.

• Виявлення проблеми.
• Спроба знайти рішення, взаємоприйнятне для конфліктуючих учасників.
• Вислухати боку, приділяючи увагу сказаного, а не акцентувати увагу на особистих характеристиках.
• Уточнювати правильність понятого зі сказаного співрозмовником.
• Донести до іншої сторони в перефразованому вигляді сенс почутої інформації.
• Під час отримання інформації не перебивати мовця, виключити критику і рекомендації.
• Уточнити отриману інформацію, її точність і не переходити до нових повідомленнями.
• Важливо зберігати довірчу атмосферу і щирість.
• Активно підключити невербальне спілкування: контакти очима, кивки головою в знак схвалення.

Координування конфліктної ситуації

Кожне зіткнення, здатне перейти в конфронтацію, можливо погасити. Якщо вже не виходить зупинити, то до нього слід поставитися максимально рівно і спробувати прийти до знаменника, що задовольняє обох опонентів.

Приступаючи до вирішення виниклої напруженості, необхідно виконати підготовчу роботу і позначити свої завдання. Коли планується розрулити ситуацію шляхом переговорів, то варто вибрати відповідний час для зустрічі.

Для здорового управління конфліктом необхідно не забувати про свої інтереси і розуміти вигоди свого супротивника. Під час зустрічі спокійно озвучте свої інтереси і уточніть, чи готовий опонент докласти зусиль для усунення конфлікту. Запропонуйте кілька варіантів. І якщо вони відхиляються, тоді працювати над вирішенням конфронтації доведеться самостійно.

Коли конфліктна сторона готова вирішити все мирним шляхом, визначитеся, на чиїй ви стороні, своєю або суперника. Головне - зрозуміти, а не перемогти за всяку ціну.

Причини, що викликали зіткнення, варто спокійно обговорити і виявити, що призвело до конфлікту:

управління емоціями

Переповнюючись емоціями, їх краще стримувати, а не йти у них на поводу. Якщо вони все-таки вийшли назовні, відпустіть свої страхи й образи. Висловіть свої думки. Якщо з'явилася незручність після емоційного сплеску, то краще піти. Але це не означає, що визнати поразку, це лише привід продовжувати налагоджувати діалог. Творчий і гнучкий погляд на ситуацію - один з методів регулювання зіткнення.

Коли конфліктна ситуація стихає, то, виходячи з неї, попросіть вибачення. Воно допоможе відновити взаємини і погасить негативні емоції. Слова, правильно відображають ситуацію, не принизять вас і партнера. Коли спільні дії не дозволили конфліктну ситуацію, то залишається перейти до самостійних дій.

Для того щоб ефективно управляти і лавірувати в спірних ситуаціях, треба розвинути в собі тямущість. Це дозволить мислити і обговорювати проблеми більш конструктивно. Але тільки в тому випадку, якщо людина живе в сьогоденні, спокійний і вміє чітко реагувати на мінливі ситуації. Навчитися керувати конфліктом можна, тільки маючи особистий досвід і постійний внутрішній зростання.

Особливості міжособистісного конфлікту

Часто однією з причин, що призводить до зіткнення інтересів, стає образ дії. Воно буває усвідомленим і неусвідомленим. Коли людина своїми навмисними діями створює і підтримує протистояння, це веде до усвідомленого конфлікту.

Таку поведінку можна пояснити наступними мотивами:

• Прагнення до самоствердження.
• Створення конфліктної ситуації для того, щоб дізнатися справжні позиції опонента.
• Конфлікт як спосіб дізнатися особисті якості супротивника.
• Зіткнення інтересів як метод для установки нової системи відносин.

Конфліктна поведінка, яке вважається неусвідомленим, найбільш часто виникає як поява протиріч у відносинах між людьми. Вчинки в цьому варіанті визначаються як:

Причин для виникнення поведінки, яке відносять до конфліктного, більш ніж достатньо, але всі вони суб'єктивні. Об'єктивні конфронтації можна коригувати, навчити людей розумної критики і відстоювання власних позицій.

Вивчення динаміки міжособистісних конфліктів в школі

Проблему передумов виникнення конфліктів, їх перебіг і завершення вивчають багато наук, такі як: психологія, логіка, соціологія. В результаті сформувалося окремий напрямок - конфліктологія. У школах діти вивчають конфлікти в міжособистісних відносинах (6 клас). Суспільствознавство роз'яснює учням механізми, закономірності та шляхи вирішення спірних ситуацій. Учитель пропонує задуматися над питаннями, чому вчить спірна ситуація і які уроки дозволяють витягти розбіжності поглядів. Тема "Конфлікти в міжособистісних стосунках" (6 клас) допомагає зрозуміти хлопцям, як поводитися під час виникнення конфронтацій, як особистої, так і груповий. Полегшують засвоєння понять підсобні матеріали і способи наочної демонстрації (таблиці, графіки, малюнки). Так, якщо учнями розглядається подолання такої проблеми, як конфлікт у міжособистісних стосунках (6 клас), таблиця з описом етапів буде дуже корисна. Використовуються таблиці не тільки в 6 класі.