Конфлікти та шляхи їх вирішення

Нікому на світі не можна прожити без спілкування. Навіть будучи за своєю природою нетовариським і закритим, людина часом не може обійтися без нього. Причина цього в тому, що деякі нагальні проблеми, що стосуються нашого повсякденного життя, можна вирішити тільки за допомогою взаємодії з іншими людьми. Але не завжди спілкування між індивідами проходить гладко, може виникнути якесь непорозуміння, розбіжність поглядів на обговорюване питання, взаємне невдоволення опонентів один одним і навіть яскраво виражена ненависть.

І результатом цього стає виникнення конфлікту, який з психологічної точки зору є зіткненням двох і більше сильних мотивів, які ніяк не можна задовольнити одночасно. Зародження такої ситуації є наслідком ослаблення одного мотивуючого стимулу і посилення іншого, що вимагає нової оцінки ситуації, що склалася.

Темою цієї статті стануть конфлікти і шляхи їх вирішення. Ми поговоримо про те, якими можуть бути протистояння між людьми, що стає причиною їх появи і, звичайно, про те, як погасити вже виникли сварки.

Якими бувають конфлікти?

Звичайна людина навряд чи замислюється про те, що не всі розбіжності між індивідами однакові. Здавалося б, чим вони відрізняються один від одного? В якійсь мірі всі протистояння між людьми дійсно дуже схожі. Однак професійні психологи виділяють певні види конфліктів. Хоча за великим рахунком все відбувається за єдиним сценарієм: у двох сторін виникають протиріччя, і це стає причиною для виникнення і розвитку у них взаємного ворожого ставлення один до одного і бажання відстояти свою позицію.

внутрішньоособистісних конфліктів

Є важковирішуваними внутрішнім протиріччям, більш прийнятною і емоційно пережитим людиною як дуже значуща для нього психологічна проблема. Рішення конфліктів подібного роду викликає в індивіда внутрішню роботу свідомості, яка спрямована на подолання цих загроз. Основою для появи стає зіткнення між приблизно рівними за своєю силою, але спрямованими в протилежні сторони захопленнями, потребами, інтересами.

Показники конфлікту особистості

• Знижена самооцінка, усвідомлення стану психологічного тупика, затримки в ухваленні рішення, глибокі сумніви в істинності тих принципів, на які людина колись спирався.
• Сильне психоемоційне напруження, значні, часто повторювані негативні переживання.
• Знижені інтенсивність і якість будь-якої діяльності, відсутність повної задоволеності нею, негативний емоційний фон при спілкуванні.
• Посилений стрес і погіршення процесу адаптації до будь-яких нових умов.

Типи внутрішньоособистісних протиріч

• Істеричний - завищені претензії особистості поряд з недооцінкою вимог інших людей або об'єктивних умов навколишнього середовища.
• Обессівно-психастенический - суперечливі власні потреби, боротьба між обов'язком і бажанням, особистою поведінкою особистості і її моральними принципами.
• Неврастенічний - протиріччя між можливостями людини і його підвищеними вимогами до себе.

міжособистісний конфлікт

Суть конфлікту в даному випадку знаходиться в виникають між опонентами протиріччях, які представлені у вигляді якихось цілей, протилежних один одному і абсолютно не сумісних в конкретній ситуації. Дуже важливим фактором в цьому випадку є особисте сприйняття опонентами один одного, і суттєвою перепоною на шляху до примирення стає установка негативного характеру, яка сформувала відповідне ставлення одного індивіда до іншого, що є готовність однієї сторони до певних дій іншої: передбачуваному поведінки, сприйняття прийдешніх подій . Приводом до цього стають чутки, думки, судження про протилежну сторону конфлікту.

Різновиди і способи врегулювання

Міжособистісні конфлікти діляться на кілька видів. Вони можуть бути як принциповими протистояннями, в яких цілі і інтереси одного індивіда досягаються тільки за рахунок ущемлення інтересів іншого, так і торкатися лише відносини між ними, не обмежуючи при цьому ніяких інтересів і потреб.

Також вони шикуються на уявних протиріччях, спровокованих як помилковою або перекрученою інформацією, так і неправильним трактуванням будь-яких фактів і подій. Конфлікти можуть носити статус суперництва - прагнення до домінування, суперечки - розбіжностей, що стосуються перебування оптимального варіанта вирішення спільних проблем або ж дискусії - обговорення спірних питань.

Врегулювання конфліктів між індивідами і їх попередження спрямовані на те, щоб зберегти існуючу систему взаємодії між учасниками. Але в деяких випадках джерелами протистояння стають причини, що ведуть до її руйнування. Тому такі конфлікти, подібно внутрішньоособистісним, можуть бути як конструктивними, так і деструктивними. Їх результатами стають як зміцнення, так і повне руйнування відносин між людьми.

внутрішньогруповий конфлікт

Протистояння цього типу відбувається, як правило, в трьох основних випадках:

• момент зіткнення інтересів різних мікрогруп, які є частиною одного колективу;
• коли не збігаються інтереси конкретної людини і однієї групи;
• в разі відмінності цілей індивіда і всього колективу.

Хто має в даному випадку місце конфлікт інтересів обумовлений декількома факторами. це:

Груповий конфлікт

Чому виникають суперечності між людьми?

Причини конфліктів, що відбуваються між людьми, є ключовою ланкою в процесі пошуку шляхів їх попередження та конструктивного вирішення. Умовно їх можна розділити на дві великі групи:

• Об'єктивні - реальний грунт для створення попередньої зіткнення опонентів обстановки.
• Суб'єктивні - індивідуальні психологічні особливості учасників, що призводять до вирішення спору саме конфліктним шляхом.

стратегія поведінки

Розвиток конфлікту відбувається за такими стратегіями:

• Конкурентна боротьба: відстоювання своїх позицій, відкрита боротьба за свої інтереси, придушення, суперництво.
• Уникнення: процес ухилення від конфліктних ситуацій без їх дозволу.
• Компроміс: регулювання всіх розбіжностей між опонентами за допомогою взаємних поступок.
• Співпраця: один з найпоширеніших сценаріїв. Є ефективним засобом, що використовується для того, щоб згладити конфлікти. І шляхи їх вирішення полягають в даному випадку в спільному пошуку вирішення, яке задовольняє інтересам обох сторін.

Вчимося грамотно вирішувати спори: поради фахівців

Сучасними психологами пропонуються деякі рекомендації, які допоможуть направити непрості відносини між опонентами в правильне русло:

• Постійні прояви уваги до своїх співрозмовників, надання їм можливості висловитися.
• Доброзичливі і поважні відносини опонентів.
• Природна манера поведінки, що відображає почуття обох сторін одна до одної.
• Прояв співчуття, участі та терпимості до слабкостей співрозмовника.
• Уміння визнати правоту опонента, якщо вона дійсно має місце бути.
• Спокійний тон, самоконтроль і витримка. Це, напевно, найголовніші інструменти, які гарантують успішне управління конфліктами в будь-який найскладнішій ситуації.
• Оперування фактами.
• Висловлення співрозмовниками ключових думок, небагатослівність і лаконічність.
• Відкрите висловлювання проблеми і її пояснення для повного розуміння ситуації. Питання опонентові, що допомагають прояснити причини сварки.
• Розгляд альтернативних рішень і зацікавленість в їх пошуку, готовність розділити відповідальність за результати, підвищення в очах партнера його значущості в дискусії.
• Підтримка контакту з використанням вербальних і невербальних засобів під час всього процесу спілкування.
• Уміння відключатися і ставити емоційні бар'єри в разі, якщо конфлікти людей носять відкрито-агресивний характер.

Як вирішити виниклі суперечності?

Для цього необхідно:

• Визнати наявність проблеми.
• Описати її через поведінку, наслідки, почуття.
• Намагатися не міняти самому, і не дозволяти опоненту міняти тему розмови.
• Запропонувати розумне рішення, ґрунтуючись на загальних для обох сторін цінностях.
• Продумати свою промову перед зустріччю зі співрозмовником, щоб коротко і ясно висловити своє прохання.

Вирішуємо проблему через її рішення

Такий метод, незважаючи на свою ефективність, не так часто використовується, коли назрівають конфлікти. І шляхи їх вирішення подібним способом криються в дотриманні наступних пунктів:

Як бачите, з будь-яким, навіть самим, здавалося б, не мають шансів на дозвіл протиріччям можна впоратися цивілізованим шляхом. Єдине, що для цього потрібно - прагнення всіх сторін конфлікту до примирення, адже в цьому випадку успіх практично гарантований. Однак найкраще, звичайно, уникати сварок і намагатися зберегти добрі відносини у що б то не стало. Тоді і ламати голову над тим, що робити в таких ситуаціях, не доведеться.