Конфлікт як інструмент розвитку 1
Конфлікт як інструмент розвитку
Тахір Юсуповіч Базаров, МДУ ім. М.В. Ломоносова
Багнетами можна зробити все, що завгодно; тільки не можна на них сидіти.
Чи можна управляти вітром?
Вітер - це добре чи погано?
Протяг - це маленький вітер чи вітер - це великий протяг?
Чи корисний вітер?
Чи можна розділити вітри на конструктивні і деструктивні? І чи може один вітер бути і конструктивним і деструктивним одночасно?
Тайфун - це страшний вітер чи вітер - явище, яке завжди супроводжує тайфуну?
Чи можна забезпечити розвиток діяльності на вітрі?
І взагалі, якщо вітри - природний стан природного повітряного середовища, в якій і живе людина, то не обійдеться чи приборкання вітру собі дорожче (сумного досвіду підкорення природи у нас з надлишком)?
Уявіть собі картину: вітер жене по морю кілька вітрильників, які намагаються взаємодіяти один з одним. Чи можемо ми керувати іншими кораблями, перебуваючи на своєму, насилу сопротивляющемся штормовому вітрі кораблі? І взагалі чи можна кому-небудь управляти взаємодією інших кораблів без згоди їх капітанів і команд? А якщо згода є, то чи ми говоримо, що управляємо взаємодією чи управляємо вітром?
Але якщо управляти вітром не можна, то що ж можна?
• мати відповідний одяг;
• загартовуватися, щоб не боятися вітру;
• мати міцний будинок, побудований з урахуванням законів природи, в тому числі законів формування вітрів і їх дії;
• зрозуміти, які закони універсальні, а які залежать від тих чи інших особливостей (вітри в спекотною пустелі, біля моря на сонячному пляжі й узимку в морозної Арктиці у дечому подібні, але в чомусь різняться);
• дізнатися про вітрі все, що тільки можна;
• створити службу, яка буде стежити за вітрами і вчасно
повідомляти необхідні відомості.
А тепер замініть слово «вітер» на слово «конфлікт» і задайте собі ті ж питання.
Історичний екскурс в конфліктології
Але найкраще, коли зіб'ються всі у тісну купу і кинуться загадувати загадки або просто нести балаканину. Боже ти мій! Чого тільки не розкажуть! Звідки старовини не викопають! Яких страхів не завдадуть!
Н. В. Гоголь. Вечори на хуторі біля Диканьки
Житейське тлумачення конфлікту можна знайти в багатьох книгах, наприклад тямущих словниках української мови, - сварка, суперечка, бійка. Професійний підхід вимагає доопределить таке повсякденне розуміння.
Знижений в 20-ті роки XX ст. інтерес до проблеми конфлікту знову зріс з 40-х років. Спробу відродження теорії конфліктів пов'язують з ім'ям Т. Парсонса.
Проблема конфлікту вивчається в рамках різних наукових шкіл: соціалдарвінізма, психоаналізу, гештальтпсихології, символічного інтеракціонізму, когнитивизма, математичного моделювання та ін.
Найбільшу популярність здобули концепція позитивно-функціонального конфлікту Л. Козера, конфліктна модель суспільства Р. Дарендорфа, загальна теорія конфлікту К. Боулдинга.
Перманентність конфліктів стала широко визнаною вже в минулому столітті. Згідно Г. Спенсеру, конфлікт неминучий і стимулює розвиток суспільства. За Г. Зиммелю, конфлікт визначається як одна з форм розбіжностей, що об'єднує протиборчі і водночас взаємопов'язані сторони. К. Маркс розвинув теорію класової боротьби, побудовану на принциповому глобальному конфлікті, який призводить до розколу суспільства як попередньою умовою гармонії. Позитивна роль конфлікту, по Зиммелю, - в стимулюванні динамічності та адаптації.
Згідно плюралістичної (ліберальної) моделі конфлікти повсюдні, неминучі, оскільки суспільство складається з різних груп інтересів. Відомий американський соціолог Р. Парк (1864-1944) називав конфлікт основним видом взаємодії. Згідно з німецьким соціологу Р. Дарендорф, конфлікт містить в собі творче ядро і виклик, є умовою існування людської свободи поряд з ринком, відкритістю, гласністю. Конфлікти сприймаються не як благо саме по собі, а як неминучий спосіб подолання протиріч в ході реформування структур і спільноти в цілому. Велика кількість конфліктів краще одного. Сучасна соціологія конфлікту бачить у множинності конфліктів зменшення можливості розвитку одного, яке веде до розколу. Різноманіття різноспрямованих колізій зменшує небезпеку односпрямованого його розколу, значна частина конфліктного потенціалу - енергія громадського невдоволення - витрачається і взаимоуничтожаются в численних локальних сутичках. Згідно Р. Дарендорф, придушення конфліктів веде до їх загострення.
Конфлікт не закінчується війною. За військової фазою конфлікту слід політична, яка завжди є прогрес в його розвитку. Не випадково М. Дюверже визначив політику як війну, продовжену іншими засобами і в інших формах. Суть інших засобів і форм в упорядкування конфліктів - в зведенні до мінімуму деструктивного впливу.
Головне в елітарної моделі - критика верхів в ім'я збереження стабільності. Тому її іноді називають консервативною. Призначення ж ленінської теорії - в обгрунтуванні сприятливих умов захоплення влади.
Проблема конфліктності цікавила 3. Фрейда, К. Юнга, Е. Берна. Але як самостійний термін в психології конфлікт з'явився пізніше, ніж в соціології та деяких інших науках (наприклад, в математиці).
• наявність протиріччя, у всякому разі відмінностей між інтересами, цінностями, цілями, мотивами, ролями суб'єктів;
• протидія, протиборство суб'єктів конфлікту, прагнення завдати шкоди опоненту;
• негативні емоції і почуття по відношенню один до одного як фонові характеристики конфліктної взаємодії.
На сьогоднішній день вважається за необхідне поєднати в систему всі ті практично не пов'язані між собою дослідження конфлікту, які ведуться в рамках історії, математики, психології, соціології, філософії, політології, правознавства, військових наук, мистецтвознавства, педагогіки, социобиологии і деяких інших (таких, як психіатрія, економіка). Її створення не тільки можливо, але і вкрай необхідно, оскільки вивчення конфлікту лише однієї з існуючих наук неминуче призводить до втрати цілісного уявлення про нього, втрати низки його істотних рис. Адже в житті ми маємо справу з цілісними реальними конфліктами, а не з окремими їх психологічними, правовими, філософськими, соціологічними та іншими аспектами.
Що ж таке конфлікт?
Хто не знає, куди прямує, дуже здивується, потрапивши не туди.
Про атмосфері підвищеної конфліктності говорять державні службовці та керуючі комерційних банків, працівники служби зайнятості та безробітні фахівці, люди похилого віку і молодь. Преса і телебачення нагадують суспільству про протиріччя між реальними можливостями суб'єктів РФ, гражданУкаіни і бажаними формами реалізації їх інтересів. Політики пропонують невідкладні заходи щодо розв'язання руйнівних загальноукраїнських конфліктів. А менеджери найактуальнішим все частіше вважають володіння технологіями роботи в конфліктних ситуаціях. І всі хочуть управляти конфліктами.
Але коли ставиться питання їх врегулювання, вибору форм роботи в конфліктній ситуації, оптимізації дій по її подоланню, то перш за все постає проблема розуміння сутності самих понять: «вихід з конфлікту» і «відхід від нього», «профілактика», «врегулювання», «регулювання», «дозвіл», «рішення» і «подолання». Труднощі вибору ускладнюється як відсутністю абсолютного єдності теоретичних підходів, так і відсутністю прямої залежності успіху суб'єкта в конфлікті на одному етапі від успіху на іншому.
Заплутує і давня звичка або, точніше, традиція ділити конфлікти на деструктивні і конструктивні. А як заздалегідь дізнатися, який він?
Проблема вибору підходу
Слід розрізняти два теоретичних підходи до поняття конфлікту.
Ось що говорить в передмові до своєї книги «Конфліктологія» В.І. Андрєєв: «. без уміння постояти за себе, вийти переможцем із конфліктної ситуації, суперечки, без уміння вести переговори людині просто неможливо вистояти, вижити в цьому світі ».
В силу такого підходу В.І. Андрєєв і визначає:
• конфлікт як процес різкого загострення протиріччя і боротьби учасників у вирішенні проблеми, має значущість для кожного з його учасників.
Антагоністичний характер конфлікту можна вважати характеристичним ознакою інших моделей;
• конфлікт - зіткнення протилежних інтересів, думок і прагнень;
• конфлікт - відкрите протистояння як наслідок взаємовиключних інтересів і позицій.
Прихильники першого підходу описують конфлікт як явище негативне. Вони поділяють конфлікти на деструктивні і конструктивні (багато з них вважають, що конструктивні - рідкість, що конфлікт майже завжди поганий, і вже, принаймні, гірше безконфліктного співіснування). Більшість робіт за технологією роботи в конфлікті в рамках такого підходу дають рекомендації з маніпулювання, яке називають «управлінням конфліктом», «управлінням конфліктною ситуацією». Головною метою такого управління є ліквідація конфлікту з максимальною вигодою для себе.
2. Конфлікт - це система відносин. процес розвитку взаємодії. задані відмінностями суб'єктів, що беруть участь в ньому (за інтересами, цінностям, діяльності).
Вибір менеджером одного з двох підходів визначає і вибір їм, як наслідок першого вибору, форм роботи та рекомендацій своїй команді, структурним підрозділам щодо дій в конфліктних ситуаціях.
З нього і має починатися сьогодні управління, орієнтоване на довготривалий успіх і перспективу.