концептуальний магазин

Так може бути, змінити своє ставлення до діалогу магазин-покупець? Може, ми трохи відстали від життя, і для сьогоднішнього українського покупця знижки - вже не мотиватор до покупки? Але якщо не знижки - тоді що? Чим привабити? Як схилити до покупки? Що робити, щоб, одного разу купивши, покупець повернувся до вас знову?

У Європі та США ці питання давно вирішені: покупці із задоволенням відвідують концептуальні магазини. І з не меншим задоволенням залишають там кровно зароблені. ВУкаіни досвід створення концептуальних магазинів не такий широкий, але вже є.

Про особливості концептуальних магазинів ми розмовляємо з Клаудіо Стабіле - відомим італійським архітектором, дизайнером інтер'єрів.

Що таке концептуальний магазин? Чим він цікавий?

Концептуальний магазин - це інноваційний інструмент в ритейлі.

Перші концептуальні магазини з'явилися в 80-х роках минулого століття в США - багато компаній почали створювати точки продажів тематичні, де покупець міг не тільки придбати продукцію, а й увійти в світ, пропонований маркою. При цьому творці магазинів спиралися на чутливість покупця, на його шосте чуття. Потім в Європі подібна практика прижилася, розвинулася і домоглася ще більшого успіху.

Концептуальний магазин - це спектакль, розіграний для вашого продукту.

Сьогодні концептуальні магазини активно використовуються на Заході, проте єдиного визначення досі немає. З моєї точки зору, існує дві принципові умови, наявність яких дозволяє говорити про магазин як концептуальному. Перше - магазин повинен передавати філософію і характер компанії (бренду), яка представляє цю торгову точку. Ця передача (ідентифікація) забезпечується за допомогою кольору, форм, матеріалів, найбільш близьких бренду. І всі ці елементи повторюються в усіх точках продажів, створюваних даними брендом.

Друга неодмінна умова - розширення рамок магазина, вихід за межі виключно точки продажів в нашому випадку - ювелірних виробів. Занурення клієнта в корпоративну філософію - це вже виходить за рамки простої покупки: Клієнт стає частиною бренду, відчуває з ним якусь причетність.

З першим пунктом - ідентифікація бренду за допомогою кольору, форми та іншого - все зрозуміло. Про другу складову - занурення в корпоративну філософію, формування причетності клієнта бренду - давайте поговоримо докладніше. Що вона передбачає?

Я маю на увазі емоційну складову відвідування такого магазину. Уявіть собі: до вас в будинок прийшли гості - хороші друзі, яких ви любите, раді бачити. Для вас важливий їх візит і ваші з ними відносини. Саме як дорогих гостей зустрічають відвідувачів в концептуальному магазині. Зустрічають і тут же занурюють в домашню атмосферу: пропонують сісти в зручне крісло, заварюють чай або каву, пригощають цукерками. Щиро (я підкреслюю - щиро!) Цікавляться останніми новинами. Фактично загортають в кокон, здувають пилинки, занурюють в приємну розслаблюючу атмосферу: Ні в якому разі не наполягають на покупці, не підштовхують (бери - і йди!), Не заглядають через плече в гаманець: З відвідувачем раді поговорити (незалежно то того, купить він зараз щось або зайде ще раз), раді просто фактом його перебування в стінах магазину. Втягують відвідувача в атмосферу приємного розставання з грошима.

Концептуальний магазин зачіпає всі почуття людини, трансформуючи простого покупця в споживача, абонента даного торгового бренду. Трансформуючи просту покупку в запам'ятовується досвід шопінгу.

Розслабившись, відчувши себе значущим для вас людиною, відвідувач значно легше відкриє гаманець. Чи не буде переживати за зайвий долар. Іншими словами, спочатку ви віддаєте - клієнт отримує (емоційна складова) і тільки потім клієнт віддає - ви отримуєте (фінансова складова).

Кава клієнтам у нас подають у багатьох магазинах: Але як концептуальність проявляється, наприклад, в інтер'єрі? Яка цільова аудиторія такого магазину?

Концептуальний магазин продає не предмети, а стиль життя.

Наведу приклад. По роботі я часто бувають в меблевих салонах. Не так давно, подорожуючи по США, зайшов в магазин подивитися диван. В результаті купив дружині: свічки і віз їх на Капрі, боячись поламати. Концептуальний магазин пропонує значно більше, ніж просто дивани, одяг або ювелірні вироби. Він представляє якийсь стиль, спосіб життя, світовідчуття. Наприклад, крім прикрас в магазині можна накрити столи, використовуючи столове срібло, скляний або фарфоровий посуд. На стінах повісити картини, що гармоніюють з інтер'єром і асортиментом. Можна розставити статуетки, дизайнерських ляльок, парфум. Повісити шарфи, палантини, краватки: Тут може бути представлена ​​невелика колекція стильного одягу не найвідомішого, але напевно цікавого для цільової аудиторії вашого магазину стиліста. Та що завгодно! Аби це <что-то> було об'єднано МОДОЮ, асоціювалося зі світом прекрасного - як і ювелірні вироби і перегукувалася з корпоративною філософією компанії (бренду), що представляє магазин.

При цьому покупець може придбати будь-яку річ з інтер'єру салону - будь то картина зі стіни або шовковий палантин:

До слова: в Європі це дуже поширений прийом. У магазинах, що представляють, наприклад, предмети інтер'єру, оформляються цілі стіни, кімнати, формуються композиції. Не кожна людина природжений дизайнер, але кожен хоче жити в красі і затишку. Проходячи по магазину, відвідувачеві може сподобатися оформлення, наприклад, стіни біля каміна. Або спальні. І він купує всі предмети цікавого йому інтер'єру: пару картин зі стіни, приліжкові килимок, вазу з сухоцвітом: І потім копіює побачений і набутий інтер'єр в своєму будинку. У концептуальному ювелірному магазині це працює точно так само.

В наш час, коли все страждають від нестачі вільного часу, в шопінг люди шукають і розваги, і підтримка відносин, і інформаційну підживлення. Концептуальні магазини все це їм забезпечують.

Ви займаєтеся розробкою і створенням концептуальних магазинів <с нуля>. А можна якось доопрацювати вже наявний <обычный> інтер'єр, щоб отримати концептуальний магазин? Або доведеться все зруйнувати до основанья, а затем:

Як правило, вУкаіни все площі магазинів оформлені в єдиному ключі. Щоб отримати магазин концептуальний, потрібно урізноманітнити і оформлення, і асортимент. Але при цьому - звертаю Вашу увагу - це різноманітність має базуватися на одній ідеї. І ідея повинна проходити <красной нитью> через все, легко <читаться> і сприйматися відвідувачами. Це різноманітність розкріпачує, дозволяє розслабитися, зацікавлює і залучає відвідувачів в шопінг як процес, а не тільки результат. Потрібно пам'ятати, що концептуальний магазин - це місце, де відвідувач затримується на значно більший термін, ніж в звичайному магазині. Покупки там роблять більш активно, і сам процес шопінгу виявляється більш запам'ятовується.

Обов'язковим елементом в концептуальному магазині я вважаю зону релаксу - невелике кафе або просто кімнату, де присутні приємні запахи дорогого кафе, знайомі людям в усьому світі. Де виникають асоціації, пов'язані з відпочинком, приємною атмосферою, розслабленням, милостивим настроєм.

Запах - взагалі дуже важлива складова всіх зон концептуального магазину. Але мікшування, підбір запахів і декору повинні бути зроблені дуже тонко і професійно - інакше вийде базар, а не витончений концептуальний магазин.

Різноманітні товари повинні мати підтримку в усьому: меблів, декорі, формах, освітленні, кольорі. Все повинно залучати людини, а не приводити його в замішання строкатістю і нелогічною багатоликість.

Принцип створення дизайну концептуального магазину такий: інтер'єрний дизайн повинен бути і в той же час його не повинно бути. Іншими словами, він повинен бути створений настільки тонко, що у відвідувача створюється відчуття, ніби ніякого інтер'єрного дизайну і немає.

Один з яскравих зразків європейського концептуального магазину - Louis Vuitton в Лондоні (архітектор Пітер Марино). Louis Vuitton, розташований на Bond Stree, - яскравий приклад концептуального магазину. Він цікавий унікальною експозиційної платформою, що розкинулася на трьох рівнях, з коштовностями і аксесуарами Vuitton. З вулиці відразу вражають величезні вікна, вдвічі вищими, ніж звичайні, з облицюванням з золоченням. В інтер'єрі використовуються оригінальні твори мистецтва Gilbert George, Jeff Koons, Michael Landy. Стіни оббиті натарульной білою шкірою. Скляні сходи перетинає всю будівлю від низу до верху.

Експозитори з одиничними виробами демонструють особливо цінні артикули - найцікавіші для VIP-клієнтів концептуального магазину. У цих приміщеннях відвідувача відчувають себе як в салоні - з диванами, столиками, серед творів мистецтва. Тут же працює гламурний бар з набором відповідних місця напоїв.

Яким можкт бути концептуальний ювелірний магазин вУкаіни?

Сучасний покупець часто потребує відпочинку, в глотці антистресу. Що може бути приємніше провести трохи часу в новій атмосфері краси, благотворно діє на всі почуття? У новій атмосфері, де ювелірні прикраси змішуються з запахами парфуму, книгами, фотографіями, з сувенірами з екзотичних країн? Але потрібно підкреслити: все це повинно бути побудовано навколо однієї теми, яка червоною ниткою пройде через всю цю красу. А ось тему цю треба визначати для кожного бренду індивідуально.

за матеріалами "Навігатор ювелірної торгівлі"