Комунікаційний процес і його структура

Класифікація і загальна характеристика комунікацій

Найпростіша модель комунікації виглядає наступним чином:

Ще Аристотель виділяв такі компоненти комунікації: оратор-мова-аудиторія. Сьогодні ми б сказали:''коммунікатор-повідомлення-коммунікант''. Ця тріада присутня у НД ?? ех моделях комунікації, складаючи її ядро.

Розглянемо структуру комунікації. У неї входять такі елементи (компоненти):

‣‣‣істочнік (або відправник);

Джерело. Це творець повідомлення, особа, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ повідомляє інформацію і передає її. Джерелом повинна бути:

Повідомлення. Це інформація, яку джерело передає одержувачу. Більшість повідомлень передається у вербальній (словесній) формі, але повідомлення повинна бути і невербальним (жести, міміка, графічні зображення). Ідея, яку хоче відправник передавати, кодується, ᴛ.ᴇ. перетвориться в слова, жести, інтонацію. Кодування перетворює ідею в повідомлення.

Одержувач. Особа, якій призначена інформація. Заради одержувача і відбувається комунікація. Одержувач декодує повідомлення. Декодування - це переведення символів відправника в думці одержувача. У разі якщо символи, обрані відправником ?? їм, мають точно таке ж значення для одержувача, то він буде знати, що саме мав на увазі відправник. У разі якщо одержувач продемонстрував розуміння ідеї, провівши дії, яких чекав від нього відправник, обмін інформацією ефективний. Ці дії є зворотний зв'язок.

Зворотній зв'язок. Це реакція одержувача на повідомлення джерела. Це і облік джерелом реакції одержувача на повідомлення. Зворотній зв'язок робить комунікацію динамічним двостороннім процесом. Чим активніше використовується в комунікаційному процесі зворотний зв'язок, тим він ефективніший.

Позитивний зворотний зв'язок інформує джерело, що бажаний результат повідомлення досягнутий. Негативний зворотний зв'язок інформує джерело, що бажаний результат повідомлення досягнутий не був.

Комунікаційний процес можна розкласти також на складові його взаємопов'язані етапи. Οʜᴎ такі:

2.Кодірованіе і вибір каналу.

На кожному з етапів процесу сенс повинна бути спотворений або навіть повністю втрачений. Можливі причини розбіжності бувають найрізноманітнішими і варіювати від мови (в вербальному і невербальному оформленні) до відмінностей у сприйнятті, а також в організаційному статусі між руководител ?? їм і підпорядкований ?? еннимі. Відмінності в сприйнятті змінюють зміст повідомлень, а відмінності в статусі ускладнюють точну передачу інформації.

Фактори, які знижують успішну комунікацію, називаються комунікативними бар'єрами. Ці бар'єри розрізняють як Макробарьери і Мікробарьери. Макробарьери комунікацій перешкоджають успішній комунікації в цілому. До них відносяться:

‣‣‣перегрузка інформаційних каналів і спотворення інформації;

‣‣‣потребность у НД ?? е складнішою інформації;

‣‣‣інтернаціоналізація ділових контактів і зростання ролі іноземних мов.

Мікробарьери перешкоджають успішній комунікації в конкретних вузьких сферах. це:

‣‣‣воспріятіе одержувача ?? їм сенсу багатозначних слів;

‣‣‣отсутствіе зворотного зв'язку.

Атрибуція - це процес сприйняття''наівним псіхологом'' причин поведінки і його результатів, що дозволяє людині надати сенс навколишнього. Диспозиционная (особистісна, внутрішня, інтернальна) атрибуція підкреслює деякі аспекти (здібності, навички, мотиви) індивіда, а ситуаційна (зовнішня, екстернальна) атрибуція акцентує вплив зовнішнього середовища на поведінку (запізнення на роботу пояснити сніговими заметами на дорозі). Ми оцінюємо поведінку інших на підставі сприймаються нами мотивів і намірів.

Можливі причини розбіжності інформації: