комунікаційні мережі

Можливе спотворення в значенні послання пов'язано з наявністю в процесі комунікації шуму. Шум - це будь-яке втручання в процес комунікації на будь-якому з його ділянок, що спотворює сенс послання. Джерелами шуму, що вносить певні изме-нения в значення сигналу, що передається, можуть бути як кошти комунікаційного процесу, так і організаційні складаю-щие (багаторівневість, масштаб керованості, централізація, диференціація і т.д.), що утрудняють точну передачу сигналу. Шум присутній завжди. Тому необхідно мати на увазі, що на всіх етапах процесу комунікації відбувається деяке спотворюючи-ня значення переданого послання. Ефективний керівник завжди спробує максимально подолати наявний шум або знизити його рівень і передати сенс свого послання якомога точніше.

Прикладами наявності шуму може бути наступне: звукові помилки у вимові; наявність більш сильного паралельного сигналу; мовні помилки; спотворення в лініях зв'язку; додавання до послання на різних рівнях і т.д.

Комунікація за допомогою зворотного зв'язку перетворюється в дорогу з двостороннім рухом, а сам процес набуває динаміку. При цьому зворотний зв'язок може бути виражена не обов'язково в тій же кодової системі, що і отримане послання. Головне, щоб кодова система була відома новому одержувачу. Так, дуже часто на якусь фразу ми відповідаємо кивком голови. Для керівника, як і для іншої особи, зворотний зв'язок може виступати як пряма (безпосередньо спостережувана зміна поведінки) і непряма (зниження продуктивності, плинність, прогули, конфлікти і т.п.). І те, і інше можуть свідчити як про успіх коммуни-кации, так і про її невдачі.

3. Комунікаційні мережі.

комунікаційні мережі

Комунікаційна мережа - це з'єднання певним обра-зом беруть участь в комунікаційному процесі індивідів за допомогою на-гою інформаційних потоків (рис. 2). В даному випадку розглядають-риваются НЕ індивіди як такі, а комунікаційні відносини між індивідами. Комунікаційна мережа включає потоки послань або сигналів між двома або більше індивідами. Коммуни-ційний мережу концентрується на вироблених в організації зразках цих потоків, а не на тому, чи вдалося передати значення або сенс послання. Однак комунікаційна мережа може впливати на скорочення або збільшення розриву між посланим і отриманий-ним значенням.

Мал. 2 Міжособистісна комунікаційна мережу керівника групи

Створювана керівником мережа складається з вертикальних, гори-зонтальним і діагональних зв'язків. Вертикальні зв'язку будуються по лінії керівництва від начальника до підлеглих. Горизонтальні зв'язки здійснюються між рівними за рівнями індивідами або частинами організації: між заступниками, між начальниками відділів, між підлеглими. Діагональні зв'язку - це зв'язку з іншими начальниками і з іншими підлеглими. Мережа цих зв'язків створює реальну структуру організації. Завдання формальної орга-ганізаційні структури полягає в тому, щоб надати коммуни-ційний потокам правильний напрямок. Розміри підрозділі-ний в організації обмежують можливості розвитку коммуни-ційний мережі. Якщо розмір групи збільшується в аріфметічес-кою прогресії, то кількість можливих комунікаційних відносин зростає по експоненті. Звідси комунікаційна мережа в групі з 12 чоловік більше різноманітна і складна, ніж в групі з трьох осіб. Залежно від того, як побудовані комунікаційні-ні мережі, діяльність групи може відрізнятися більшою чи мен-ший ефективністю.

Існують усталені зразки комунікаційних мереж для груп однієї і тієї ж або різної чисельності (рис. 3). У мережах типу «гурток» члени групи можуть комунікувати тільки з тими, хто розташований поруч з ними.

комунікаційні мережі

Рис 3. Зразки комунікаційних мереж в групах

Аналогічна картина спостерігається в мережах типу «Y». Такі мережі називаються централізованими і можуть бути ефективні, якщо вирішуються прості проблеми. Інший тип владної ієрархії пред-ставляют мережі типу «ланцюжок», в яких з'являються горизонталь-ні зв'язку - елемент децентралізації. «Всеканальние» мережі пред-ставляют повністю децентралізовані групи. Зазвичай це тре-буется, коли необхідна всіх у вирішенні складних проблем. Такий підхід називають ще відкритими комунікаціями.

Знання типів комунікаційних мереж особливо важливо для по-Німанн відносин влади і контролю в організації. Відомо, що приховування або централізація інформації підтримують владні відносини.

Характер взаємозалежності робіт і людей в групі або органі-зації визначатиме тип більш ефективної комунікаційної мережі. Проста взаємозалежність допускає використання центру-лізованних мереж. Складна взаємозалежність вимагає «командно-го» підходу до побудови комунікаційних мереж. Однак складність ная мережу може і не вирішити просту задачу.

4. Комунікаційні стилі.

Комунікаційний стиль - це спосіб, за допомогою якого індивід вважає за краще будувати комунікаційне взаємодія з іншими. Існує багато різних стилів, використовуваних людьми в міжособистісної комунікації, так само як і багато подхо-дів до визначення цих стилів. Знання стилів допомагає визначити те, як себе вести і чого можна очікувати від поведінки, пов'язаного з певним стилем.

комунікаційні мережі

За основу виміру міжособистісної комунікації можна взяти такі дві змінні, як відкритість у спілкуванні і аде-кватность зворотного зв'язку. Перший вимір включає ступінь від-криття або розкриття себе в комунікації для інших з метою отримання відповідної реакції від них, особливо їх реакції, яка б показала те, як вони сприймають нас і наші дії. Другий вимір показує ступінь, з якою люди діляться з іншими своїми думками і почуттями про них. Побудувавши на цій основі матри-цу, де по вертикалі буде відкладено перший вимір, а по горизонталі - друга, можна виділити п'ять стилів міжособистісної комунікації (рис. 4).