комунікабельність менеджера

Комунікабельність менеджера - це вміння знаходити спільну мову з різними людьми.

Основою успішного спілкування є щирий інтерес до людей. На оточуючих завжди хороше враження справляє людина, яка проявляє до них непідробний інтерес, якому небайдужі їхні особисті успіхи та професійні турботи. Крім того, прояв інтересу до інших викликає відповідну реакцію. Це вносить в комунікації конструктивність, довірливість, позитивні емоції.

Комунікабельність менеджера складається з ряду конкретних складових. Для осягнення вміння конструктивної взаємодії менеджер повинен:

- культивувати в колективі шанобливе ставлення до всіх співробітників, незалежно від займаних посад;

- бути доброзичливим, уважним і чуйним до співробітників;

- не допускати приниження людської гідності підлеглих;

- завжди пам'ятати, що професійна вимогливість не має нічого спільного з грубістю, докором, тиском;

- бути відкритим, щирим і правдивим;

- виявляти почуття гумору і заходи.

Менеджер повинен прагнути оволодіти практичними навичками комунікаційної взаємодії. Це вміння вчасно приймати рішення, йти на компроміс, привертати до себе людей, гуртувати їх на вирішення спільних завдань, вести за собою.

Імідж менеджера повинен розкривати образ людини контактного, товариського, легко сходиться з різними людьми.

У відносинах і спілкуванні з людьми неприйнятні нав'язування своєї думки і режиму праці підлеглим, придушення їх ініціативи, підозрілість і недовіру, зловживання адміністративними методами, ігнорування, підміна і втручання в діяльність нижчестоящих керівників, постійне невдоволення діяльністю персоналу, грубі окрики і зауваження, нудне «виховання »і боязнь похвалити хорошого працівника. В іншому випадку створюється анти-імідж менеджера, якому також притаманні характерні якості і навички, які проявляються в наступному:

- переконаності у власній всезнання і право всіх повчати;

- засіжіваніі після роботи і нав'язуванні такого характеру праці підлеглим;

- схильності «з мухи робити слона», невміння відрізняти головне від другорядного;

- затягуванні прийняття рішень, з тим розрахунком, що питання може втратити актуальність, вирішиться сам або його вирішить хтось інший;

- невміння працювати з документами: письмовий стіл завжди завалений паперами, причому неможливо розібратися, які з них важливі, а які - ні;

- недоведении багатьох питань до кінця, тягар незавершених справ тисне на психіку такого керівника і його підлеглих;

- сприйнятті всього в білому або чорному кольорах (без відтінків, півтонів);

- при виникненні труднощів пошук «цапів-відбувайлів»;

- схильність незаслужено приписувати собі чужі успіхи і досягнення.

Бюрократизм і невміння конструктивно взаємодіяти - явища інтернаціональні. З зазначеними ознаками таких керівників перегукуються юморістіческіех правила Мерфі. придумані ним свого часу для американських бюрократів. Нижче представлені три з правил Мерфі, що стосуються комунікативної взаємодії:

1. Якщо підлеглий ставить вам питання по суті, уставьтесь на нього як на божевільного. Коли він відведе погляд, задайте йому те ж питання.

2. Вийшовши з кабінету, завжди крокуйте так, як ніби ви дуже поспішаєте. Це позбавить вас від питань підлеглих і начальства.

3. Уважно слухайте, коли інші обговорюють проблему. Це дасть вам можливість причепитися до якогось банального утвердженню і проявити свою значимість.

Досвід управління, накопичений в багаторічній практиці менеджменту, незаперечно свідчить про важливість почуття гумору в конструктивних комунікаціях, адже «сміючись, людство розлучається зі своїми недоліками».

Управлінський гумор - це не просто привід повеселитися. Він не тільки знімає напругу, полегшує комунікації в складних ситуаціях. Гумор менеджера несе зазвичай значну смислове навантаження, а нерідко є приводом для серйозних роздумів.