Коли роблять зупинку і чи можна відкидати крісло що потрібно знати, коли подорожуєш автобусом
Коли роблять зупинку і чи можна відкидати крісло? Що потрібно знати, коли подорожуєш автобусом
Якщо автобус зламався і застряг в колії - на що можуть розраховувати пасажири. Як везти рюкзак: здавати в багаж або можна тримати на колінах. А посилочку або конверт попутним автобусом можна передати? TUT.BY прочитав правила автомобільних перевезень, поговорив з «Минсктранс» і приватною компанією «Еколайнс», які організовують поїздки в інші країни.
Чи можна бронювати місця в міжнародному автобусі? За якийсь час?
Останній шанс оформити бронь - за три доби до відправлення, викупити теж потрібно не пізніше ніж за три доби до відправлення.
- Були часи, коли можна було і за добу, але систему довелося міняти. Місця масово бронювали, а люди потім не їхали. Пасажирів на місця, що залишилися за добу не встигали набрати, - розповідає начальник відділу зовнішніх перевезень «Минсктранс» Олександр Фомін.
У «Еколайнс» квитки в продаж надходять за два-три місяці. Забронювати квиток можна онлайн або відправивши СМС. Але не пізніше ніж за сім днів до відправлення.
- Квиток можна викупити протягом трьох днів з моменту бронювання. Зробити це можна тільки в нашій касі на Бобруйської, 21 в Мінську. І бронювання квитків в нашій компанії можливо тільки в цій одній касі. У касах в інших містах можна тільки купити квиток, - розповідає заступник директора «Еколайнс» Катерина Кликова. - Квиток можна забронювати і оплатити через ЕРІП.
«Еколайнс» дає можливість купити квитки з відкритою датою: квиток в такому випадку оплачується, а дата поїздки вибирається пізніше.
- Він дійсний протягом півтора років. Навіть якщо квитки подорожчають - вам за свій нічого не треба буде доплачувати. Відкритий квиток купують люди, яким потрібні підтвердження для посольств або які очікують, коли з'являться квитки на їх дату.
Чи можна здати квиток на автобус і повернути гроші?
Так. У «Минсктранс» пояснюють: якщо здати квиток не пізніше ніж за 24 години до відправлення, то повернуть 90% вартості. Якщо до від'їзду менше доби, але більше години - повернуть половину вартості поїздки.
Якщо здати квиток менше ніж за годину до відправлення, то «Минсктранс» поверне 75% вартості і тільки в тому випадку, якщо причина була поважною (хвороба, нещасний випадок). Тоді квиток візьмуть навіть протягом трьох діб після того, як автобус виїхав з відправної точки.
Якщо ви подорожуєте автобусом по СНД, тут працює Конвенція про міжнародні автомобільні перевезення пасажирів і багажу, кажуть в «Минсктранс». За нею при поверненні квитка менш ніж за дві години до відправлення пасажиру повернуть 75% вартості квитка.
Якщо від поїздки відмовляється пасажир, який знаходиться не в Білорусі, йому варто обов'язково зробити позначку в квитку в пункті відправлення автобуса, радить державний перевізник. Повернувшись в Білорусь, з таким квитком він може звернутися в касу, де його купував.
І ще: пасажир «Минсктранс» має право один раз змінити дату виїзду - не пізніш як за добу до відправлення. За це з вас навіть не попросять додаткової плати.
У «Еколайнсе» повернуть 80% від вартості квитка, якщо пасажир відмовиться від поїздки більше ніж за добу до відправлення. Якщо до відправлення менше доби, але більше години - повернуть половину вартості.
- А якщо пасажир купив квиток в інтернеті, але їхати передумав, то він може протягом 12 годин відмовитися від поїздки і йому повернуть 100% вартості квитка, - розповідає Катерина Кликова.
Не хочу здавати в багаж туристичний рюкзак. Можна його на колінах везти?
Не можна, кажуть транспортники. Якщо ваш рюкзак важить більше п'яти кіло, за правилами його доведеться здавати в багаж в «Минсктранс» і в «Еколайнсе».
Ручна поклажа, яку можна брати в салон у «Минсктранс», важить до п'яти кіло, розмір - 60 × 40 × 20 сантиметрів. На підприємстві додають, що пасажир не повинен створювати перешкод для руху інших пасажирів по салону автобуса, ставити ручну поклажу в проходах і на майданчиках біля дверей автобуса. На сидіннях сумку або рюкзак теж не можна перевозити.
У багаж пасажир має право безкоштовно здати сумку розміром 100 × 50 × 30 сантиметрів, вагою до 40 кіло. Додатковий багаж візьмуть тільки при наявності вільного місця в багажному відділенні та за додаткову плату - 10% від вартості поїздки.
У «Еколайнсе» туристичний рюкзак теж відправлять в багажне відділення.
- За технікою безпеки ваш багаж не може перебувати на колінах, - каже приватний перевізник. - Пасажир може купити собі додаткове місце зі знижкою в 10% і везти свій багаж на сусідньому кріслі.
А тварин в автобусі можна везти?
«Минсктранс» дозволяє провозити в міжнародних автобусах собак, кішок, птахів та інших дрібних домашніх тварин, можна в рахунок багажу або ручної поклажі - безкоштовно або платно. Необхідність платити залежить від загального числа місць, які ви з тваринами займете. Посилається підприємство на правила автомобільних перевезень.
Перевозити тварин можна в клітинах, ящиках, мішках або сумках з водонепроникним адсорбуючим дном. Дотримання заходів безпеки і санітарних норм - на пасажирі.
А ось в приватній автобусної компанії тварин до перевезення взагалі не приймуть.
- Якщо пускати тварин в салон - раптом у когось із пасажирів може бути алергія? А якщо перевозити вихованців в багажі - це може бути небезпечно вже для самої тварини, - кажуть в «Еколайнсе».
Як часто автобус повинен робити санітарні зупинки?
У «Минсктранс» кажуть, що майже у всіх міжнародних автобусах, які використовує підприємство, є туалет. На питання, як бути, якщо туалет в автобусі закритий і зайнятий різним начинням, Олександр Фомін з «Минсктранс» відповідає:
- У санітарному приміщенні автобуса повинні знаходитися тільки необхідні засоби гігієнічного призначення - мило, туалетний папір і так далі. Якщо вас не влаштовує санітарний стан туалету, спочатку потрібно звернутися до екіпажу автобуса з проблемою. Якщо нічого не зроблять - тоді зі зверненням до перевізника.
Він додає, що водії автобусів, обладнаних туалетами, все одно намагаються робити зупинки раз в три-чотири години. На них пасажири можуть сходити в туалет на заправці і просто трохи розім'яти ноги.
У «Еколайнсе» відповідають просто:
- Оскільки у всіх автобусах нашої компанії є завжди працює туалетна кімната, то санітарні зупинки під час маршруту правилами не передбачені.
Якщо потрібно оформити Tax-Free на кордоні, водій мене почекає?
Час на оформлення товарів за системою Tax Free і на відвідування магазинів Duty Free в розкладі автобусів не передбачено, говорять і в «Минсктранс», і в «Еколайнсе».
При цьому «Еколайнс» зазначає:
- У нас на рейсах з Литви (Каунаса і Вільнюса) є можливість оформлення Tax Free, тому що час дозволяє. Але на всіх інших рейсах, на жаль, таке неможливо.
А якщо у когось з пасажирів виникли проблеми з документами на кордоні?
У «Минсктранс» кажуть, що екіпаж автобуса має повне право залишити пасажира на прикордонному пункті, якщо у того виникли проблеми з візами, страховками, особистими речами. Гроші за квиток такому пасажирові не повернуть.
Відповідь «Еколайнса» зводиться до того ж, правда, тут відзначають, що покладаються на рішення прикордонників.
- Якщо у пасажира виникають проблеми з документами на кордоні, тоді співробітники прикордонслужби самі приймають рішення. Вони можуть залишити пасажира і відпустити автобус з іншими людьми - тоді ми їдемо, бо пасажир повинен був потурбуватися, щоб його документи були в порядку. Але співробітники прикордонслужби можуть і затримати автобус, щоб він почекав пасажира, - пояснює Катерина Кликова.
Чи можна пити спиртне в автобусах?
Правила автобусних перевезень кажуть, що розпивати спиртні напої пасажирам не можна.
І взагалі, не можна «створювати своїм станом, поведінкою і діями проблем іншим пасажирам, водіям».
Якщо хтось в автобусі п'є або бешкетує, транспортники радять звертатися до екіпажу автобуса.
Якщо автобус зламався в дорозі - покладені чи чай і харчування, як при затримці літаків?
Швидше за все, чаю, гарячого харчування та ночівлі, якщо рейс затримався, не буде. У «Минсктранс» кажуть, що це не передбачено нормативними документами.
- Якщо автобус затримується з виїздом, наприклад, з Мінська, то в даній ситуації ми не зможемо нічого запропонувати, тому що не є постачальником чаю, кави і не забезпечуємо гаряче харчування. А якщо сталася якась поломка в дорозі, то екіпаж повинен докласти максимум зусиль, щоб забезпечити людям комфортне очікування. Рішення приймаються в залежності від події.
У приватній компанії нагадують, що на тривалих рейсах в салоні зазвичай бувають стюарди, у яких є платний буфет.
А компенсація пасажирові покладена, якщо автобус затримався?
У «Минсктранс» відповідають: так, на виплату неустойки претендувати можна, якщо автобус затримався з відправленням або запізнився в пункт призначення більше ніж на годину.
Неустойка - це 20% від вартості квитка. Але якщо затримка сталася через обставини непереборної сили, то не виплатять. Такою обставиною, наприклад, вважається чергу на кордоні.
Якщо автобус затримався десь в дорозі з вини перевізника, той зобов'язаний в найкоротші строки доставити пасажира іншим рейсом в початковий або кінцевий пункт поїздки або до найближчого пасажирського терміналу, причому вибір найбільш зручного варіанту - за пасажиром.
Якщо ж автобус повернувся в початок шляху, то пасажир має право на повернення вартості квитка у повному обсязі. А в тому випадку, коли вас доставили лише до найближчого пасажирського терміналу, плату повернуть частково - за вирахуванням виконаної частини поїздки.
Але якщо через затримку автобуса пасажир відмовився від поїздки, то перевізник зобов'язаний йому відшкодувати вартість квитка в повному обсязі. Гроші повернуть і в тому випадку, коли поїздка не відбулася з вини транспортної компанії.
«Еколайнс» затримкою вважає запізнення, більше ніж на годину. Якщо затримка автобуса сталася з вини перевізника, то пасажир може розраховувати на виплати.
- Виною перевізника вважають перш за все поломку, бо є ще затримки на кордоні, пробки на дорогах, погодні умови, які перевізник не міг передбачити.
Приватний перевізник також описує кілька можливих ситуацій:
- Якщо людина в пункті відправлення очікує автобус і йому повідомляють, що автобус затримується більше ніж на годину, то він може відмовитися від поїздки. У цьому випадку йому повернуть 100% вартості квитка. Якщо він, знаючи про затримку на тривалий час, все-таки погоджується їхати, то він може прибути в кінцеву точку з таким же запізненням. В цьому випадку ми нічого не повертаємо, тому що пасажир був згоден з такою поїздкою. Якщо автобус прибуває в пункт призначення із запізненням, хоча виїхав за розкладом, але була поломка в дорозі, тоді пасажир може теж звернутися до нас з проханням про компенсацію. У цьому випадку передбачена компенсація за час в дорозі понад допустимого запізнення. Тобто якщо автобус запізнився на п'ять годин, а допустиме запізнення по маршруту - година двадцять хвилин, то за три години сорок хвилин пасажиру виплатять компенсацію.
Чи має право водій автобуса курити в салоні?
Тут відповідь однозначна: ні у нього такого права. Навіть якщо це нічний рейс і якщо водій курить, «щоб спати не хотілося».
До речі, з приводу сну. За Європейської угоди режиму праці і відпочинку водіїв напарники повинні змінювати одного кожні кілька годин. Через скільки саме - залежить від маршруту, але не рідше ніж 4,5 години.
В автобусах пасажирам потрібно пристібатися
В автобусах далекого прямування - потрібно. «Минсктранс» пояснює: пасажир зобов'язаний бути пристебнутим під час руху автобуса.
У «Еколайнсе» кажуть:
- У белоукраінскіх ПДР немає обов'язкової умови, що пасажир автобуса повинен пристібатися. Але більша частина техніки в нашому автопарку в Білорусі обладнана ременями безпеки. Якщо людина хоче пристебнутися - це його право. Крім того, у нас у внутрішніх правилах прописано, що пасажирам в першому ряду - з першого по четверте місце - пристібатися потрібно обов'язково. Що стосується всіх європейських представництв нашої компанії - все їх автобуси, звичайно, обладнані ременями безпеки, тому що в Європі є така вимога.
Що робити, якщо відстав від автобуса, а багаж поїхав? Куди звертатися?
Таке сьогодні практично неможливо, кажуть перевізники. Екіпаж автобусів зобов'язаний перераховувати пасажирів перед відправленням.
- На міжнародних маршрутах нам відомі імена пасажирів. Якщо людина не повертається, водій зазвичай йде до диспетчера автостанції і просить оголосити прізвище пасажира по гучному зв'язку, - кажуть в «Минсктранс». - Взагалі пасажира можна почекати хвилин п'ять, але часто машрут автобусів зав'язані на стикування з іншим транспортом і можна підвести інших пасажирів. Тому міжнародні автобуси намагаємося відправляти хвилина в хвилину.
У «Еколайнсе» кажуть: під час зупинки стюардеса обумовлює, скільки автобус коштує. Припустимо, 5 хвилин. Пару хвилин людини почекають, потім стюардеса спробує йому додзвонитися.
- Якщо він не відповідає - дістаємо його багаж і залишаємо на зупинці. Навіть якщо він почне потім дзвонити стюардесі - автобус не повернеться за ним, - каже приватний перевізник.
У «Минсктранс» багаж запізнився пасажира на зупинці не залишать. Перевізник зберігає його протягом 30 днів, за що з пасажира потім візьмуть плату. Якщо в багажі - швидкопсувні продукти, то їх знищують.
Якщо пасажир не звернувся за своїми речами і через 30 днів, то перевізник має право їх продати, а якщо речі не мають цінності - знищити. Пасажир протягом півроку з моменту продажу незатребуваного багажу має право на виручені гроші. За вирахуванням витрат на зберігання і продаж.
А чи можна передати посилку з автобусом в інше місто?
Такий послуги у «Минсктранс» немає. У «Еколайнса» теж. Більш того, за правилами до перевезення можуть прийняти багаж тільки від тих людей, у яких є квиток на проїзд в цьому ж автобусі і багажна квитанція з биркою.
Зроблено це для безпеки.
З якого віку дитини можна відправляти одного в поїздку на автобусі?
Діти до 16 років повинні їхати в супроводі дорослих, відзначається в правилах автомобільних перевезень, нагадує «Минсктранс».
У «Еколайнсе» посилаються на той же правило. Але кажуть, що навіть 17-річних в поїздку візьмуть тільки з дозволом від обох батьків на самостійний виїзд за кордон, завіреним нотаріально.
Коли пасажир може відкинути спинку сидіння, щоб це було ввічливо по відношенню до пасажира ззаду?
Цей момент не регламентується суворо, ми б порадили пасажирам домовлятися, шукати компроміс.
«Минсктранс» тільки зазначає, що за правилами пасажир не повинен створювати своїм станом, поведінкою і діями проблем іншим пасажирам, водіям.
- Відкидати спинку можна в будь-який час, - додають в «Еколайнсе». - Але якщо пасажир поважає тих, хто сидить навколо себе людей - він повинен хоча б попередньо переконатися, що пасажир, який сидить позаду нього, не використовує столик. І попередити його про намір відкинути спинку сидіння, уточнити, чи не буде вона заважати.