Книга як стати майстром спілкування 49 простих правил, сторінка 1

Глава 1
Взаємини з співрозмовником

Взаємини з співрозмовником, як і будь-які інші відносини, припускають в першу чергу взаємну симпатію. Як же відповісти взаємністю людині, якого ви, може, вперше бачите? А чи потрібно взагалі думати про те, як себе вести з співрозмовником? Не просто потрібно, а необхідно! Адже саме від того, наскільки грамотно ми вибудуємо бесіду, наскільки правильно будемо себе вести в процесі спілкування, залежить результат нашої розмови, враження, яке ми можемо залишити в пам'яті співрозмовника, а значить, і можливість подальшого спілкування.

Тому в цьому розділі ми поговоримо про етикет спілкування, культури поведінки і принципах побудови бесіди. Ми обговоримо такі, здавалося б, прості, але потребують пильної уваги моменти, як вітання, прощання, прихильність до себе співрозмовника, торкнемося теми суперечок і розбіжностей, навчимося знаходити вихід з найскладніших ситуацій.

Уважно прислухайтеся до всіх порад і сміливо починайте втілювати ці істини в життя. А результат не змусить себе чекати, повірте!

Правило № 1
Що таке вітання / прощання?

Будь-який вид спілкування починається з привітання, а закінчується прощанням, будь то скороминуща зустріч або заплановане раніше захід. Саме від того, яким чином ми вітаємо людей, залежить подальша бесіда, а від того, як ми прощаємося, - враження про нас. Тому просто необхідно володіти азами цього мистецтва.

Існує багато форм вітання і прощання з людиною, багато з яких мають історичне коріння, а деякі носять специфічний характер і залежать від багатьох умов, наприклад, професійних, територіальних, вікових. Але все ж є певні правила, яких необхідно дотримуватися при будь-яких обставинах.

Зустрічаючи людей знайомих або тих, з ким ви бажаєте поговорити, обов'язково привітайтеся, будь то сусіди, приємні і не дуже, колеги, навіть якщо вони працюють з вами на різних поверхах, службовці, яких ви зустрічаєте день у день. Будь-яке вітання - це, перш за все, наше прояв поваги до людини і наша вихованість.

Прощаючись із кимось, не забудьте попрощатися. Будьте щедрими на такі скромні подарунки, як побажання людині здоров'я і гарного настрою. Але робіть це обов'язково щиро і від усього серця!

Не варто при цьому забувати про традиції, що склалися історично і існуючі в різних країнах. Такі традиції потрібно поважати, а для цього необхідно їх знати. Тому, збираючись в подорож, ознайомтеся не тільки з культурою тієї країни, яку ви хочете відвідати, а й зі знаками пристойності в ній. Не забувайте про це, будучи гостинними господарями в своїй країні. Адже це в першу чергу наша з вами культура.

Так, наприклад, в Австралії найкращим вітанням є рукостискання. Особливо важливим для даної культури спілкування є збереження особистого простору на рівні витягнутої руки і встановлення контакту на рівні очей.

Французи вітають один одного рукостисканням і поцілунками, навіть якщо зустріч випадкова і не передбачає подальшої бесіди. При цьому поцілунки можуть бути в щоки, а можуть виражатися повітряно. Рукостискання більшою мірою кримінальна одноразового руху «вгору-вниз». Привітання кивком голови або вербальне привітання може сприйматися як неповага і навіть образа.

Дотримання правил вітання допоможе уникнути багатьох непорозумінь при спілкуванні. Справа тут не в формальності, а в дійсному повазі до людей, прояві своєї вихованості і просто створенні собі і оточуючим гарного настрою.

Правило № 2
Прихильність до себе

Комунікабельність, або товариськість, - це одна зі складових успіху в сучасному світі. Уміння встановити контакт зі співрозмовником, правильно оцінити наміри опонента, вірно витлумачити приховані спонукання мовця, розшифрувати «мову жестів», які супроводжують його мова, - це і є шлях до усвідомлення думок і почуттів свого співрозмовника, розташуванню до себе людину, подолання можливого бар'єру нерозуміння, а значить, і уникнення конфліктів.

Секрети товариськості прості, але мало хто їм слідують. Щоб домогтися бажаного результату від свого співрозмовника, встановити контакт, необхідно, перш за все, розташувати свого опонента до себе і подальшого розмови.

Отже, давайте розглянемо найважливіші правила розташування до себе:

1. Проявляйте щирий інтерес до співрозмовника.

2. Посміхайтеся - це найпростіший спосіб демонстрації вашого ставлення до людини.

3. Не сперечайтеся, навіть якщо ви впевнені в істинності своїх переконань.

4. Наочно висловлюйте свої ідеї, задуми.

5. Робіть з людьми так, як хотіли б, щоб чинили з вами.

6. Постарайтеся поглянути на питання і з точки зору свого співрозмовника.

7. пробуджує бажання спілкування з вами.

8. Будьте відкритими.

Про це та багато іншого ми поговоримо з вами в наступних правилах. Уважно поставтеся до порад, приміряйте їх на себе і спробуйте втілити в життя.

Правило № 3
Щирість - запорука взаємності

«Ми цікавимося іншими, коли вони цікавляться нами», - говорив Публій Сирус, римський поет. А значить, щоб зацікавити інших, нам потрібно просто проявити справжній інтерес, щоб отримати взаємне задоволення від спілкування.

Заслужити увагу співрозмовника, привернути його до співпраці можна, якщо тільки проявити до нього непідробний інтерес.

Ніколи не потрібно явно намагатися справити хороше враження, розігруючи різні ролі, одягаючи всілякі маски, обманюючи співрозмовника і змушуючи його таким чином цікавитися вами. Це ніколи не принесе бажаного результату. Адже щирістю можна відповісти тільки на щирість, а значить, з самого початку розмови проявляйте непідробний інтерес до свого співрозмовника.