Клієнти ощадбанку активно освоюють сучасні технології
Число операцій, проведених через віддалені канали обслуговування в Центрально-Чорноземному банку СбербанкаУкаіни, зросла на 4,7 млн транзакцій в місяць
Розвиток СбербанкаУкаіни відбувається відповідно до прийнятої Стратегії, яка передбачає масштабні зміни, спрямовані в першу чергу на перетворення банку в «сервісну компанію», де головний пріоритет - клієнт і його потреби. І якщо сьогодні все більше людей прагнуть економити свій час і не витрачати його на довгий і стомлююче стояння в чергах, найважливішим сегментом роботи в інтересах клієнтів є для Ощадбанку розвиток віддалених каналів обслуговування. Адже банкомати та сучасні технології інтернет-банкінгу мають безліч переваг.
Термінали фінансово-кредитної установи надають широкий спектр послуг
Ні для кого не секрет, що спектр послуг, що надаються інформаційно-платіжними терміналами Ощадбанку, вже сьогодні дуже широкий. З їх допомогою можна самостійно оплатити послуги ЖКГ, зв'язку (мобільний, стаціонарну, Інтернет), охорони, освітні послуги. А також внести плату за дитячий сад, держмита, податкові платежі, штрафи ГИБДД.
Однак діапазон послуг, які надаються в терміналах, не обмежується платежами. Через пристрої самообслуговування банку можна поповнити рахунки вкладів і міжнародних банківських карт, оплатити кредит, перевести гроші з однієї картки банку на іншу в режимі онлайн.
Не дивно, що число клієнтів найбільшого фінансово-кредитної установи регіону, які змогли оцінити ці інновації гідно і навчилися користуватися ними, неухильно збільшується. Як повідомила днями заступник голови Центрально-Чорноземного банку СбербанкаУкаіни Ольга Бабайлова, кількість операцій, проведених через віддалені канали обслуговування в Центрально-Чорноземному банку СбербанкаУкаіни, за півтора року зросла вдвічі.
При цьому максимальне число операцій відбувається через пристрої самообслуговування - банкомати та інформаційно-платіжні термінали (ІПТ): 12,5 млн операцій (84,4% від проведених через УКЗ). З початку поточного року кількість операцій у віддалених каналах зросла на місяць на 4,7 млн. Максимальний темп зростання демонструє канал «Ощадбанк ОнЛ @ йн» - 180%. Зараз цією послугою вже користуються 160 тис. Жителів Чорнозем'я.
Віддалені канали обслуговування дозволяють клієнтам здійснювати багато банківських операції в будь-який час і в зручному для них місці, в ряді випадків позбавляють від необхідності відвідувати банківський офіс. Логічно припустити, що той, хто освоїв сучасні технології, вже не повернеться до традиційних способів здійснення операцій - через «віконце». Адже віддалені канали дають набагато більшу свободу дії, дозволяють з легкістю контролювати свої фінанси і економлять масу часу.
«Кількість вікон у відділеннях Ощадбанку залишається таким же, просто вони трансформуються - частина виноситься в зал для консультацій клієнтів, частина надає більш складні фінансові послуги», - говорить Ольга Бабайлова.
Найважливіше завдання - підвищення доступності інформаційно-платіжних терміналів
Основним завданням розвитку мережі пристроїв самообслуговування на найближчу перспективу є забезпечення її доступності для клієнтів, в тому числі, за рахунок установки банкоматів і ИПТ поза приміщеннями банку. Ощадбанк продовжує цілеспрямовану роботу по розміщенню окремо розташованих модульних конструкцій, в тому числі на зупинках громадського транспорту великих міст.
Серед інших нововведень Ощадбанку Ольга Бабайлова назвала можливість переказу грошових коштів з використанням пристроїв самообслуговування Ощадбанку на рахунку в інших комерційних банках і погашення кредитів інших банків. А в рамках розвитку послуги «Мобільний банк» запланований переклад SMS-повідомлень на кирилицю.
При цьому в Бровариской області Сбербанк також продовжує активно розвивати і мережу банківських пристроїв самообслуговування. У минулому році тут додатково до діючих з'явилося майже 100 нових банкоматів і стільки ж інформаційно-платіжних терміналів. На даний момент на території Бровариской області в цілодобовому режимі працюють 367 банкоматів і 306 ИПТ. Важливо відзначити, що перелік послуг, які можна здійснювати за допомогою цих пристроїв, постійно розширюється. Це має велике значення не тільки для клієнтів, але і для співробітників Ощадбанку.
До теперішнього часу СбербанкУкаіни володіє найбільшою в Україні і однією з наймасштабніших в Європі клієнтською базою власників карток - обсяг його емісії перевищує 40 млн карт. У зв'язку з цим одна з найважливіших завдань банку на найближче майбутнє - надати кожному своєму клієнтові можливість користуватися інтернет-банком. І в цих цілях банк готовий інвестувати значні кошти як в продукт, так і в навчання клієнтів.
Значущим сегментом використання інноваційних банківських технологій є забезпечення їх безпеки і проведення інформаційно-просвітницької роботи з населенням в цьому напрямку. Відзначимо, що система інтернет-банкінгу СбербанкаУкаіни є найбільш захищеною з функціонуючих сьогодні на ринку, а випадки шахрайських операцій поодинокі і незначні за своїми обсягами. Проте з метою інформування клієнтів про елементарні заходи інформаційної безпеки при використанні віддалених каналів на сайті ВАТ «СбербанкУкаіни» (www.sberbank.ru) створено спеціальний розділ «Важливо: захист від шахрайства». Банк має намір продовжувати роботу з підвищення фінансової грамотності населення, в тому числі в частині інформаційної безпеки.
Онлайн банкінг розвивається стрімкими темпами
Як відзначають експерти, що спостерігається динамічне зростання числа користувачів послуги «Ощадбанк ОнЛ @ йн» в Центрально-Чорноземному банку СбербанкаУкаіни цілком закономірний. Він пояснюється декількома причинами.
По-перше, Інтернет стає все більш доступним і поширеним. У Мережу зараз виходять навіть ті, хто ще кілька років тому не уявляв собі, що таке комп'ютер. І не тільки в обласних центрах, а й у віддалених селах.
Д. Константинов, веб-дизайнер
Прочитав в соцстеях недавно про успіх юнаків ізУкаіни на світових олімпіадах з природничих наук та інформаційних технологій. За останні кілька років, незважаючи на те, що факти цих перемог чомусь не отримали широкого висвітлення в ЗМІ, хлопцям вдалося якщо не відновити іміджУкаіни як одного з лідерів у сфері високих технологій, то хоча б посилити позиції країни в загальносвітових рейтингах. Кого експерти могли б назвати основоположниками сучасної української науки як в природно-науковому, так і в гуманітарному розрізі?
А. Бєляєв, проектувальник