Клієнт завжди правий лідерство і успіх

Клієнт завжди правий? Так. Або він перестане бути вашим клієнтом.

Ви, звичайно, можете його переспорити, і він може навіть з вами погодитися. Але він розвернувся і пішов, і більше ніколи не повернувся. Увага питання: Він все ще ваш клієнт? Ні. Клієнта не стало. Клієнт завжди правий, з однієї лише причини - він повинен залишатися вашим клієнтом.

Питання та відповіді

1. Чи означає фраза "клієнт завжди правий", що треба робити все те, що клієнт захотів?

- Ні. Клієнт не завжди знає, чого він хоче.

2. Чи треба дозволяти клієнту витирати об себе ноги?

Якщо ви не килимок перед дверима, шукає клієнтів, то немає. Мені подобається політика "червоної доріжки". Не кожен клієнт заслужив, щоб бути клієнтом. Чи не кожного треба пускати на червону доріжку. Але якщо вже він ваш клієнт, то його треба поважати і звертатися, як з дорогим гостем і розстеляти перед ним червону доріжку.

3. Що якщо клієнт дійсно неправий?

То треба вирішити, клієнт він вам чи ні. Якщо так, значить він має рацію.

4. Як переконати клієнта?

- Потрібно почати з питання "Скажіть, ви б хотіли поміняти вашу думку, якби в кінці зрозуміли, що спочатку були неправі?" Це змусить його слухати, а не вичікувати, коли накинутися на вас зі своїми аргументами в десятий раз.

5. Чи треба переконувати клієнта, що він неправий?

Ні. Треба показати, що є спосіб краще. Він має рацію, але вибрав не найкращий варіант, тому що у нього немає вашого досвіду. Розмірковуючи з його позиції, логіка вірна, але життя підпорядковується іншим законам.

6. Як вирішити, хто все-таки має рацію - ви або клієнт?

Просто. Пам'ятайте формулу успішного обслуговування: "Клієнт завжди правий". Завжди посилайтеся на неї в будь-яких непорозуміннях.

7. Чи дійсно клієнт завжди правий?

Хрень собача! Він має рацію, тільки якщо його правота позначена в пунктах вашого контракту. Інакше навіщо, ви думаєте, люди переводять на підписи чорнило?