Класифікація процесів за структурою - студопедія

За структурою виділяють горизонтальні і вертикальні процеси; наскрізні (міжфункціональні), процеси підрозділів (внутріфункціональние) і операції.

Операції - виконуються окремим співробітником частини процесу, подальша декомпозиція яких недоцільна.

Процеси підрозділів (внутріфункціональние процеси) -огранічени рамками одного функціонального підрозділу організації.

Всередині підрозділу організації може бути виділено кілька процесів, або всього один процес. Керівники підрозділів, є власниками процесів, що відбуваються в їх підрозділах і відповідають за всі процеси підрозділу.

Створення продукції в підрозділі найчастіше передбачає взаємодію з іншими підрозділами, які також виконують певні процеси (малюнок 9).

Процес «Б» підрозділу 2 є постачальником процесу «А».

Малюнок 9 - Взаємодія процесів підрозділів

Наскрізні (міжфункціональні) процеси - проходять через кілька підрозділів організації (повністю або частково включаючи їх діяльність) або через всю організацію, перетинають кордони функціональних підрозділів.

Процес можна вважати наскрізним (міжфункціональних) і стоїть виділяти як наскрізний, якщо:

· Учасниками процесу є співробітники різних структурних підрозділів;

· Діяльність в рамках процесу розглядається на рівні відділів або співробітників (операційний рівень);

· Існує можливість організації контролю оперативної діяльності по процесу та отриманих результатів одним керівником;

· Результат процесу важливий з точки зору досягнення цілей організації в цілому (або значній її частині) або задоволення потреб зовнішнього споживача;

· Існує можливість значного поліпшення діяльності за рахунок оптимізації межфункционального взаємодії в рамках процесу.

Наскрізні процеси раціонально визначати на операційному рівні, тобто рівні операцій, виконуваних конкретними співробітниками.

Виділення таких наскрізних процесів, як «Продаж, виробництво і відвантаження продукції», є неправильним. Це не наскрізний процес - це ланцюжок створення цінності.

Лекція 4 Наскрізні процеси і управління ними

Виділення і опис в організації наскрізних процесів. Синергія наскрізних процесів. Управління наскрізними процесами. «Локальні наскрізні» процеси. Управління наскрізними процесами в масштабах компанії.

Виділення і опис в організації наскрізних процесів

Керівникам організації потрібні управлінські інструменти, які можуть допомогти при створенні результатів, важливих для організації та її клієнтів і тим самим зберегти організацію як систему. Один з таких інструментів наскрізні процеси.

Наскрізний процес визначають як цілеспрямовану послідовність операцій, що приводить до заданого кінцевого результату - виходу процесу. До наскрізним процесів відносяться в першу чергу бізнес-процеси, безпосередньо додають продукції (послузі) цінність.

Часто наскрізні процеси виділяють на основі:

· Клієнто-орієнтованих ланцюжків (якщо кожен клієнт споживає унікальний продукт, виробництво товарів ведеться паралельно, і при цьому процеси мало перетинаються один з одним, наприклад торгово-закупівельні або проектні організації);

· Продуктових ланцюжків (якщо організація виробляє ряд продуктів, і кожен клієнт цієї організації споживає кілька видів продукції).

Перелік наскрізних процесів свій для кожної організації. Приклади наскрізних процесів представлені в таблиці 1.

Таблиця 1 - Приклади наскрізних процесів