Юзабіліті-тестування своїми руками
У статті я розгляну методику самостійного юзабіліті-тестування, яке не вимагає великих грошових витрат і доступно кожному власнику сайту.
Що таке юзабіліті-тестування
Юзабіліті-тестування - це процес спостереження за тим, як люди користуються вашим сайтом / продуктом з метою виявити проблеми взаємодії.
Яким має бути тестування?
Ті, хто хоч раз проводив юзабіліті-тестування, діляться на два войовничі табори. Одні вторять Стіву Кругу, який стверджував, що навіть один учасник тестування - це на 100% краще, ніж повна їх відсутність. При цьому їм може бути хтось із ваших знайомих, друзів або родичів.
А інші приєднуються до табору «професійного тестування», що допускає тільки цільову аудиторію за принципом «чим більше людей подивилося сайт, тим більше виявлено проблем».
І ті й інші мають рацію.
Зрозуміло, якщо ваш сайт займається продажем електротехнічного обладнання професіоналам, тестування на членах сім'ї і колег не дасть такого результату, як повноцінне тестування декількома серіями за участю електротехніків, підібраних кадровим агентством. Але навіть в цьому випадку «самостійне побутове тестування» теж не буде зайвим.
Вам підійде самостійне тестування, якщо:
- ваша аудиторія неспецифічна і різнорідна,
- ваші тематики - побутові: наприклад, меблі для дому, косметика, дитячі товари, одяг, туризм та багато іншого.
- немає ресурсів і часу на проведення повноцінного тестування, наприклад, силами юзабіліті-агентства.
Скільки учасників потрібно для тестування?
Стів Круг стверджує, що для того, щоб дізнатися враження про сайт, а також виявити серйозні проблеми з навігацією і структурою, досить 3-5 чоловік.
Захисники статистики, звичайно, скажуть про нерепрезентативність вибірки і малій кількості даних і будуть в общем-то мають рацію. Але досвід навіть повноцінних серйозних юзабіліті-тестувань показує, що вже перші кілька тестованих виявляють левову частку істотних проблем.
З ким проводити тестування?
По можливості намагайтеся навіть для самостійного тестування підібрати людей, які схожі на тих, хто міг би користуватися вашим сайтом. Найпростіша сегментація - за статевою ознакою, віком.
Кого можна залучити до міні-тестування?
- Почніть з себе коханого, якщо досі цього не зробили.
- Зверніться до колег (бажано залучити співробітників, які не мають технічних знань в роботі сайту, наприклад, бухгалтерію).
- Проведіть вечір в колі родини за тестуванням сайту.
- Зверніться до друзів і друзям друзів.
Якщо аудиторія сайту специфічна, а провести бюджетне тестування хочеться, то очевидні недоліки вам допоможуть знайти і члени сім'ї, а для виявлення глибинних проблем можна пошукати представників вашої аудиторії там, де вони зазвичай водяться (наприклад, на профільних форумах, в групах соцмереж), і запропонувати їм взяти участь в тестуванні.
Залучаючи людей до тестування, пам'ятайте, що вони витрачають свій час, і обов'язково винагороджуйте їх, навіть якщо це ваша дружина або кращий друг. Для знайомих і колег заохоченням за тестування може бути смачне частування, а для сторонніх людей кращий стимул - гроші.
Складаємо завдання для тестування
Отже, уявімо, що з тим, хто буде нашим піддослідним, ми визначилися і домовилися.
Наступний крок - найважливіший в тестуванні. Це складання тестових сценаріїв, які будуть виконувати наші тестовані на сайті.
Навіщо потрібен сценарій, адже можна просто попросити людину походити по сайту і сказати, подобається йому чи ні? Практика показує, що яке питання, така і відповідь. Ставлячи людині неконкретний питання ( «Як вам сайт?»), Ви отримаєте такий же розмитий відповідь ( «Нормально ...»). Тому потрібно придумати певні завдання.
Перше, що потрібно зробити, - це визначити найважливіші завдання, які користувачі вирішують у вас на сайті (тобто, навіщо вони приходять). Ми завжди обмежені в часі і ресурсах, тому вибирати потрібно:
- критичні конверсійні ланцюжка.
Якщо у вас сайт стоматологічної клініки, то критичною завданням буде запис до лікаря на прийом. Катастрофа для власника сайту, якщо це дію зробити неможливо або з помилками і труднощами на шляху.
- завдання, з вирішенням яких у відвідувачів можуть бути труднощі: наприклад, ваші побоювання щодо незрозумілих назв пунктів меню, вкладеності розділів і т. п.
- завдання, з якими вже у відвідувачів є проблеми. Для збору інформації подивіться, з якими питаннями звертаються в службу підтримки сайту користувачі.
Всі завдання повинні бути реальними, т. Е. Виявленими зі звичайної діяльності користувачів: не піддавайтеся бажанням зробити завдання складніше, щоб знайти разом багато проблем, так як немає сенсу шукати проблеми, з якими ніхто не стикається.
Отже, завдання ми сформулювали. Наступний крок - перетворити ці завдання в сюжетні сценарії.
Навіщо? Психологічні дослідження показують, що людям приємніше працювати за сценарієм, ніж за інструкцією.
Пояснимо різницю між завданням і сценарієм на прикладі.
Завдання: Записатися на прийом до лікаря.
Сценарій: У вас несподівано розболівся зуб. Ви плануєте після роботи заїхати в найближчу поліклініку. Дізнайтеся, чи встигнете ви відвідати лікаря сьогодні, і запишіться до потрібного фахівця на прийом.
Сценарій повинен описувати реальні умови використання вашого сайту, найбільш часті можливі ситуації, типових представників вашої цільової аудиторії, мотивацію їх дій, щоб допомогти тестируемому вжитися в роль і відчути ситуацію як реальну. При цьому не варто давати зайвої інформації, яка може тільки заплутати.
Завдання повинні бути сформульовані так, щоб виключити їх неправильне тлумачення. Якщо вас з самого початку зрозуміють не так, отримати хоч скільки-небудь корисні дані буде неможливо.
Ще один важливий момент - відсутність підказок. По тексту завдання не повинно бути зрозуміло, як його потрібно виконувати. Наприклад, неприпустимо використовувати термінологію сайту - замість кожного терміна потрібно розписувати його значення, інакше тестування перетвориться в гру «знайди слова з завдання на сайті», і ви не виявите ніяких проблем.
Розглянемо приклади сценаріїв і їх плюси і мінуси:
Мінуси: термінологія сайту, формат покрокової інструкції.
Ви розумний і красивий чоловік 45 років з двома вищими освітами, одружилися в 1988 році після закінчення Самарського держуніверситету. Ваш друг покликав вас на свій ювілей в ресторан «Плакуча верба» в Хімках. Ви задумалися, що йому подарувати, і зайшли в інтернет-магазин «Подаркі.ру». Виберіть подарунок вашому другу на суму 3000 рублів і дізнайтеся, як його отримати.
Плюси: сценарій по реальній ситуації, однозначність, відсутність термінів.
Мінуси: занадто багато зайвих подробиць.
А тепер давайте спробуємо створити завдання для реального сайту.
Візьмемо всім відомий ресурс booking.com.
Основне завдання користувача сайту. вибрати та забронювати номер в готелі для майбутньої подорожі.
До вибору житла ви підходите грунтовно: ви плануєте стежити під час відпустки за своїми справами в інтернеті, а ваша дружина боїться страшних історій про тарганів і антисанітарії в індійських готелях.
Вам необхідно вибрати, де ви проведете свій відпочинок протягом тижня відпустки, і забронювати розміщення на ці дати.
Отже, в завданні ми перевіримо, як відвідувачі вибирають дати заїзду, місце, кількість проживаючих, а додаткові умови (дитина, готель з інтернетом, зірковість готелю) дозволять побачити, як користувач взаємодіє з фільтрами при пошуку. Завдання не включає терміни з сайту - однозначно, інформації вистачає для виконання сценарію.
проведення тестування
Варто врахувати, що увага людини починає розсіюватися при тривалому виконанні однієї і тієї ж діяльності, тому розраховуйте на одного тестованого максимум півгодини.
Аналіз результатів
- Виділяйте найсерйозніші проблеми, які вимагають негайного вирішення.
Якщо відсоток людей, які виявили проблему, високий, а ступінь завданої нею незручності критична, то така проблема серйозна і вимагає змін на сайті.
- Виділяйте з слів респондентів потреби, а не готові рішення.
Дуже часто тестовані вважають за необхідне дати вам кілька порад і побажань ( «... а ось тут би зробити розділ з дипломами та сертифікатами ...»). Постарайтеся побачити проблему, а не керівництво до зміни на сайті, адже подібні побажання є ознакою потреби в чомусь. Можливо, в даному випадку відвідувачеві не вистачило довіри до сайту. А ще краще перепитати у респондента, ніж подібний розділ може йому допомогти.
Скільки б не було написано статей про юзабіліті, незручних сайтів з помилками проектування менше не стає. Погляд власника ресурсу часто замилен, адже ми настільки звикли до проблемами на нашому сайті, що для нас вони стають неочевидні. Але інші люди не знають, як працює наш ресурс, і можуть поглянути на нього неупереджено.
Самостійне тестування зовсім не важко провести і в «домашніх умовах» з невеликими витратами грошей і часу. Спробуйте і переконайтеся, яку користь воно може принести вашому сайту.
В більшості своїй все правильно написано, але (!) На смак і колір. як то кажуть і зробити так, щоб всім все подобалося на 100% не вийде, можна постаратися максимально наблизитися. Як не крути, будуть люди, яким щось не так і це не так. картинку з інопланетянином буду показувати тим, хто скаже що юзабіліті на наших сайтах погане :) Дякую за статтю!