Юрій пшенічнийсамое головне в маркетингу

…Що це? Наявність бази? Клієнтоорієнтованість? Грамотне використання інтернет-ресурсів?

Правильна відповідь: головне в маркетингу - це точки контакту з клієнтом.

Точки контакту - це все ситуації, де клієнт або потенційний клієнт виходить на взаємодію з вашою компанією, приймаючи рішення: продовжувати це взаємодія чи ні.

А головне завдання точок контакту - зачепити клієнта, залишити сприятливе враження, змусити прийти-зателефонувати ще раз.

Найчастіше власник бізнесу і не усвідомлює, якими сторонами його дітище «виходить у зовнішній світ», де і як важливо подати себе, щоб не відлякати безліч «проходять повз» покупців.

А кількість тут дійсно переходить в якість: добре опрацьовані точки контакту будуть самі по собі, постійно «затягувати» нових клієнтів.

У вас є сайт? Це - одна з ключових точок контакту сьогодні. Добре, є.

Або, уявіть, потенційний клієнт, що познайомився з вами на виставці, шукає вашу візитку в купі карток конкурентів (з тією ж виставки). Ні, ви впевнені, що ваша візитка буде серед них вигідно виділятися? Як?

Ну, і зовсім вже банально: у вас секретар трохи грубить, а у конкурента - ввічливий. Ми всі розуміємо, що маленька грубість тут може обернутися втратою великих прибутків.

Взяти ручку з папірцем і скласти список всіх точок контакту, які тільки прийдуть в голову.

Добре попросити тут про допомогу когось «ззовні», потенційного клієнта, у якого «око не замилен». Можна пройтися по «шляху клієнта» у конкурентів: оцінити сильні і слабкі сторони їх точок контакту, вирішити, що стоїть біля них перейняти.

Найбільш очевидні, загальні точки контакту з клієнтом зазвичай такі:

• Сайт
• Служба підтримки
• Візитки
• Ваші менеджери з продажу, продавці
• годинна
• Зовнішній вигляд і манера спілкування секретаря
• Зовнішній вигляд офісу, особливо - кімнати для переговорів
• Вивіска
• Саме розташування офісу, зручність доступу
• Друковані матеріали компанії (брошури, буклети ...)
• Договір, прайс (повинні бути зручні для читання ...)
• …і т.д.

Шукайте їх, гармонізує взаємодію компанії з клієнтом, пам'ятайте: перше враження - найважливіше! І результат не змусить себе чекати.
іст