Якщо ви втратили чек, то товар все одно можна обміняти або повернути продавцеві

Чи можна повернути товар без чека?

Відповідно до п.5 ст. 18 Закону України «Про захист прав споживача» і ст. 493 ГК РФ, відсутність у споживача касового або товарного чека, чека безготівкової оплати послуг або іншого документа, що засвідчує факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог продавцем. Однак це зовсім не означає, що чек після здійснення покупки можна сміливо викидати в урну. Чек підтверджує укладення договору купівлі-продажу, при його відсутності споживачеві доведеться шукати інші докази покупки товару у даного продавця, в іншому випадку його вимоги можуть залишитися без задоволення.

Як довести факт покупки?

Конфлікт з продавцем з приводу відсутності чека не обов'язково означає небажання останнього виконувати вимоги споживача. Якщо мова йде про товари масового споживання, які продаються в різних торгових точках, то часто і сам продавець не може точно ідентифікувати приналежність пред'явленої речі до його магазину, не кажучи вже про точне визначення часу покупки. Якщо ж річ ексклюзивна, що має фірмову упаковку магазину, цінник і інші характеристики, що дозволяють ідентифікувати місце і час її придбання, то питань, швидше за все, не виникне. Тому до небажання продавця моментально виконувати вимоги споживача, який втратив чек, варто поставитися з розумінням.

Наприклад, можлива наступна ситуація. Споживач купив куртку популярного бренду, а через кілька днів вирішив, що вона не підходить йому за забарвленням і вирішив обміняти. Відповідно до ст. 25 Закону України «Про захист прав споживачів», щоб обміняти непродовольчий товар належної якості, що не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації, у споживача є 14 днів, не рахуючи дня покупки. Продавець зобов'язаний буде виконати цю вимогу, однак у відсутності чека, споживачеві доведеться довести, що куртку він купив саме в цьому магазині і що термін, протягом якого він може розраховувати на безоплатний обмін, не закінчився. У відсутності чека споживач може посилатися на інші докази, що підтверджує факт покупки, в тому числі і на показання свідків. При цьому тягар доведення все одно лежить на ньому. Про це не варто забувати.

Практика показує, що найефективніше на продавця діють свідчення, так як саме вони вказані в Законі України «Про захист прав споживачів» як доказ, на яке може посилатися споживач при відсутності чека. Почувши їх, продавець охочіше перевірить касову стрічку, щоб упевнитися в правдивості слів споживача, а після зробить обмін. А ось у відсутності і чека, і якихось інших доказів покупки, продавець вимоги споживача, в тому числі і про перевірку касової стрічки, може абсолютно безкарно проігнорувати.

Союз Споживачів Південного Порталу за матеріалами Мережі