Якщо товар не доставили робити споживачеві

- Багатьом знайома ситуація, пов'язана зі зривом термінів доставки товару. Дуже часто ми плануємо будь-який захід, в зв'язку з чим здійснюємо замовлення товару з доставкою в певний термін. Однак нерідко товар вчасно не доставляють, а менеджер розводить руками і каже, що нічим не може допомогти, посилаючись на брак працівників, машин і часу. У таких випадках закон вводить кілька простих правил, якими і повинен керуватися споживач.

Якщо в договорі є умова про попередню оплату, в ньому повинен бути обговорений термін передачі товару споживачеві. Відсутність цієї інформації може бути підставою для того, щоб визнати договір недійсним.

Якщо термін доставки буде порушений, споживач може встановити новий термін або відмовитися від договору і вимагати повного повернення внесеної суми. Крім того, покупець може зажадати сплати неустойки за межі не поставку товару в термін (0,5% від суми попередньої оплати). Але, увага: загальний розмір неустойки не може перевищувати 100% попередньо оплаченої суми.

Ну і звичайно, споживач має право вимагати відшкодування збитків, завданих порушенням термінів договору.

Вимоги споживача про повернення сплаченої за товар суми і про повне відшкодування збитків підлягають задоволенню продавцем протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги. Якщо вимоги не задоволені в добровільному порядку, споживачам слід звернутися в суд за захистом порушених прав, і при задоволенні судом вимог споживача суд стягує з виготовлювача (продавця, виконавця, уповноваженої організації, уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) за недотримання в добровільному порядку задоволення вимог споживача штраф у розмірі 50% від суми, присудженої судом на користь споживача (п. 6 ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів»).