Які способи прийняття рішень існують - управління командою

П'ять способів вирішення проблем

Люди найбільше цінують те, що створили самі. Залучення співробітників до прийняття рішень з актуальних проблем дозволяє їм відчувати себе значущими і потрібними. До того ж уміння самостійно приймати рішення робить їх менш залежними від вас при вирішенні кожного конкретного питання. І це чудово!

Раніше я відзначав, що всі команди - це робочі групи, але не всі групи - команди. Однак все, без винятку, робочі групи використовують одні й ті ж способи прийняття рішень.

Існує п'ять основних моделей прийняття рішення:

• одноосібно - керівником;
• одноосібно з отриманням інформації від інших осіб;
• простою більшістю голосів;
• шляхом досягнення консенсусу - згоди кожного підтримати рішення команди;
• за допомогою консультативного підходу - менеджер приймає основне рішення за допомогою членів групи.

Жоден з цих способів не можна розглядати як універсальний для всіх ситуацій. У наступному розділі приведені всі «за і проти» для кожного з них.

Одноосібний спосіб прийняття рішення

Як зрозуміло з самої назви, рішення приймає і оголошує одна людина, зазвичай начальник, а всі інші члени групи повинні підкорятися і виконувати наказ. У цій моделі є як переваги, так і недоліки.

Швидке прийняття рішень. Якщо ви готові взяти на себе повну відповідальність і не сумніваєтеся в своїх здібностях приймати рішення - одноосібний спосіб найшвидший і зручний.

Швидке рішення простих питань. Погодьтеся, що не всі питання вимагають детального групового розгляду і ретельного вибору рішень. Багато вимагають тільки швидкої реакції.

Швидке прийняття рішення в надзвичайних обставинах.

У деяких випадках просто немає часу, щоб збирати нараду і дискутувати про кращих варіантах рішень. Коли на судні пожежа, всі рішення приймає капітан.

Відсутність взаєморозуміння. Якщо ви одноосібно приймаєте рішення, то існує ризик, що інші його не зрозуміють і тому не зможуть виконати настільки якісно, ​​як при спільному прийнятті рішення.

Обмежений доступ до життєво важливої ​​інформації.

Немає всевидящих і всезнаючих людей, і ви не виняток. Беручи рішення одноосібно, ви закриваєте собі доступ до життєво важливої ​​інформації, що може позначитися на правильності кінцевого рішення.

Слабка підтримка. Люди набагато охочіше підтримують і виконують рішення, які самі розробили. А якщо вони не брали участі в прийнятті рішення і плануванні - ну, ви розумієте. Особливо це стосується рішень, які роблять сильний вплив па групу; чим менше співробітники брали участь в ухваленні серйозного рішення, тим сильніше вони будуть чинити опір його реалізації.

Одноосібне рішення проблеми на основі консультацій

Цей підхід нагадує попередній - рішення приймає тільки одна людина, але лише після індивідуальної бесіди з іншими членами команди, в ході якої він вислуховує їх ідеї та отримує зворотний зв'язок на свої пропозиції. Ось його переваги і недоліки.

Швидкість прийняття рішення. Як менеджер, ви можете проконсультуватися з потрібною кількістю співробітників і, отримавши всю необхідну інформацію, приступити до дій.

Більш високий рівень інформованості. Перевага очевидно: якщо ви чітко виклали членам команди суть проблеми і уважно вислухали їх, ви краще підготовлені до прийняття рішення в порівнянні з одноосібним способом без консультації.

Велика підтримка і розуміння. Люди, з якими ви консультувалися, краще розуміють підгрунтя ваших рішень і надають вам велику підтримку, ніж при одноосібному ухваленні рішень без консультацій.

Слабка підтримка з боку співробітників, які не запрошених для консультації. Ви не можете розраховувати на підтримку членів команди, які не брали участі в процесі вироблення рішення.

Відсутність справжнього обговорення. Коли в обговоренні участь тільки ви і один-два члена команди, неможливо плідну групове обговорення, в ході якого порівнюються різні точки зору, спалахують іскри творчості, з'являються і оформляються нові ефективні ідеї.

Складнощі в поясненні свого рішення. Оскільки ви консультуєтеся з членами команди окремо, тільки вам відомі всі точки зору, а у інших немає повної картини того, що відбувається. Тому вам буде важко пояснити колегам, чому ви взяли саме це рішення, особливо якщо воно кілька разів кардинально змінювалося.

Ухвалення рішення простою більшістю голосів

Приймати рішення простою більшістю голосів нескладно - якщо за запропоноване рішення віддали свій голос 50% групи плюс одна людина, значить, вся група прийняла це рішення. Наприклад, п'ять чоловік з дев'яти вибирають варіант А, а інші чотири - варіант В. Таким чином, варіант А стає рішенням групи. А тепер про переваги і недоліки цієї моделі.

Простота процедури голосування. Всі співробітники знають, як голосувати - вони не раз це робили. Підняв руку, голосно сказав «Так» або «Ні» - і справа в капелюсі!

Участь всіх членів групи. На відміну від односторонніх підходів, прийняття рішення більшістю голосів, як правило, включає групову дискусію, за якою слідує вибір ідей.

Сприяє організації великих груп. Коли велика кількість людей зайняті спільною справою, прийняття рішень більшістю голосів дає відмінні результати завдяки простоті й ефективності процесу голосування.

Створює атмосферу переможців і переможених. Дуже часто люди, що опинилися в меншості, відчувають себе переможеними. Навіть якщо більшість не зловтішається, програвши часто стають в опозицію і не підтримують рішення, що породжує великі проблеми в робочій групі.

Ухвалення рішення за допомогою консенсусу

Слово консенсус вживають часто неправильно. Консенсус не означає, що з умовами рішення згідно більшість або переважна більшість. Він також не означає згоди всіх - одностайним голосуванням. Рішення, прийняте за допомогою консенсусу, - це рішення, яке підтримує кожен. Підтримка тут ключове слово. Деякі учасники можуть бути особисто не згодні з рішенням групи, але все-таки готові втілювати його в життя. Консенсус досягається колективним участю. Нижче перераховані достоїнства і недоліки цієї моделі.

Я вирішив почати опис з недоліків, щоб ви усвідомили можливі труднощі, перш ніж побачите позитивні сторони цього підходу.

Забирає багато часу. Рішення, що приймаються за допомогою консенсусу, часто вимагають значної активності і гнучкості учасників колективного обговорення. Результати проявляються не відразу.

Вимагає вищого рівня майстерності спілкування. Коли я згадую цей фактор, деякі цікавляться, чому я не відношу його до достоїнств. Причина в тому, що більшість людей не володіють достатнім умінням ефективно спілкуватися - уважно слухати, чітко говорити і конструктивно висловлювати свої думки. Більшість сперечаються, відстоюючи свої позиції, не чують інших і ніколи не пропонують ідеї щодо усунення розбіжностей. Така поведінка може погубити процес досягнення консенсусу.

Неприйнятно для дуже великих груп. Чим більш численною робоча група (зазвичай якщо в ній більше десяти чоловік), тим складніше досягти консенсусу. У подібних групах важко вислухати думку кожного, і велика ймовірність поділу групи на два опозиційних табори.

Гарантія виконання. Рішення, що приймаються за допомогою консенсусу, вимагають великий залученості. Гурт не завершить роботу до тих пір, поки кожен її член висловить голосно і чітко свою готовність підтримати рішення. А як говорить прислів'я, «домовленість дорожче грошей».

Швидкість виконання рішення. При одноособовому підході рішення приймаються швидко, але повільно виконуються. Повільне прийняття рішення за допомогою консенсусу зазвичай компенсується швидким виконанням, так як всі учасники знають, що слід робити для його втілення.

Підвищення навичок вирішення проблем. Чим частіше члени робочих груп приймають рішення за допомогою консенсусу, тим вище їх майстерність дозволу проблем.

Консультативний спосіб прийняття рішень

При консультативному підході остаточне рішення приймає одна людина, тобто менеджер, але робить він це за допомогою членів групи, які надають йому інформаційну допомогу.

Глибоке розуміння рішення. Оскільки всі члени команди безпосередньо допомагають при розробці рішення, вони чітко уявляють, яким воно буде в остаточному вигляді, і можуть дати йому логічне обгрунтування, зрозуміти його еволюцію в ході обговорення і оцінити свій особистий внесок. Така глибина розуміння практично гарантує подальшу підтримку рішення.

Надання вичерпної інформації менеджеру, який приймає остаточне рішення. Одна з основних переваг консультативного підходу - участь всіх членів групи в остаточному ухваленні рішення. Групове обговорення зазвичай породжує величезну різноманітність точок зору, оскільки учасники творчо стимулюють один одного.

Структура процесу забезпечує максимальне залучення всіх учасників у процес прийняття рішення. Цей організований процес допомагає залучити всіх членів групи до участі в прийнятті рішення. Структурований процес дозволяє проводити плідні обговорення і приймати ефективні рішення.

Вимагає від менеджера добре розвинених навичок активного слухання та фасилітації. Якщо менеджер, який приймає рішення, вже все для себе вирішив, йому не слід використовувати консультативний підхід тільки для того, щоб отримати "благословення" групи. Це не дасть позитивного результату. Люди бачать цю тактику наскрізь. Вони відчують, що ви не хочете вислуховувати різні точки зору, і будуть ображені вашої спробою їх обдурити. Краще заощаджуйте час і використовуйте одноосібний підхід прийняття рішень.

Відсутність особи, що приймає основне рішення. У деяких командах, наприклад цільових або проектних, відсутні особи, уповноважені приймати кінцеве рішення. Функції лідера команди, як правило, зводяться до координації та фасилітації, але не до менеджменту. Тому якщо група не призначить відповідального за прийняття остаточного рішення, вона не зможе застосувати консультативний підхід.

Команди повинні періодично користуватися колективними формами прийняття рішень, зокрема консенсусом і консультативним підходом. Але ваша головна задача - ознайомити їх з усіма п'ятьма основними способами прийняття рішень.

Додаткова інформація по темі

Залежно від поставлених завдань одні команди працюють протягом тривалого часу, інші - короткий період і після закінчення роботи розформовуються

У цій статті представлені дві моделі залагодження міжособистісних конфліктів і подолання розбіжностей і суперечок по виробничим проблемам

Керівництво для користувачів поштових скриньок, як впізнати шахрая і не потрапити на гачок