Які питання слід розглянути в плані навчання

Дуже важлива роль належить вибору стилю поведінки, відповідного конфліктної ситуації. Стиль визначається тією мірою, якою ви збираєтеся задовольнити власні інтереси (діючи пасивно чи активно) та інтереси іншої сторони (діючи спільно чи індивідуально).

Різняться стилі конкуренції, ухилення, пристосування, співробітництва та компромісу. Кожен з них ефективний тільки в певних умовах, і не можна ні один з них розглядати як найкращий, потрібно вміти вибрати, враховуючи ваш характер і Обмеження ваших можливостей.

Людина, що використовує стиль конкуренції, зазвичай дуже активний, вважає за краще йти до вирішення конфлікту своїм визначеним шляхом. Він не дуже зацікавлений у співпраці з іншими людьми, але зате здатна на вольові рішення. Стиль конкуренції ефективний в тому випадку, коли ви володієте певною владою і впевнені, що ваше рішення в даній ситуації правильно. Однак це не той стиль, який варто було б використовувати в особистих відносинах коли ви хочете ладити з людьми, оскільки він може викликати у споді почуття відчуження. Віддаючи перевагу цьому стилю в ситуації, коли ви не володієте реальною владою, наприклад, коли по якомусь питання ваша точка зору розходиться з думкою начальника, ви ризикуєте обпектися.

Стиль ухилення реалізується, коли ви не відстоюєте свої права, не співпрацюєте ні з ким для вироблення рішення проблеми або просто ухиляєтеся від вирішення конфлікту. Він прийнятний, коли зачеплена проблема не настільки важлива для вас, коли ви не хочете витрачати сили на неї, коли ви відчуваєте, що перебуваєте в безнадійному становищі. Стиль ухилення рекомендується використовувати також в тих випадках, коли ви відчуваєте себе неправим і вважаєте за краще правоту опонента, або коли ця людина має більшу владу. Ви можете змінити тему розмови, вийти з кімнати або зробити що-небудь таке, що усуне або відстрочить конфлікт.

Хоча стиль ухилення ідентифікується з "втечею від проблеми" і від відповідальності і не розглядається як ефективний засіб вирішення конфліктів, в дійсності служить цілком слушною і конструктивною реакцією на конфліктну ситуацію. Цілком ймовірно, що якщо ви спробуєте проігнорувати її, не висловлювати до неї своє ставлення, піти від рішення, змінити тему розмови або перенести свою увагу на що-небудь інше, то конфлікт вирішиться сам собою.

Стиль пристосування прийнятний, якщо ви дієте спільно з протилежною стороною, не намагаючись відстоювати свої особисті інтереси. Він хороший, коли результат справи надзвичайно важливий для опонента і не дуже істотний для вас або коли ви не можете узяти гору через володіння малою владою. Таким чином, ви поступаєтеся, упокорюється з тим, що хоче ваш опонент. Якщо ви вважаєте, що поступаєтеся в чомусь важливому для себе і відчуваєте у зв'язку з цим незадоволеність, то стиль пристосування недоречний. Він буде невідповідним і в тому випадку, коли ви відчуваєте, що опонент в свою чергу не збирається поступитися або він не оцінить належним чином зроблені вами поступки.

Дотримуючись стилю співробітництва, ви берете активну участь і відстоюєте свої інтереси, але намагаєтеся при цьому і співпрацювати з опонентом. Цей стиль вимагає більш продуктивної роботи в порівнянні з іншими підходами до конфлікту, оскільки ви спочатку "викладаєте на стіл" потреби, турботи і інтереси обох сторін, а потім спільно обговорюєте їх.

Стиль співробітництва особливо ефективний, коли сторони мають різні потайливі потреби і існують труднощі у встановленні джерела незадоволеності. Наприклад, повільність одного зі співробітників. Але тут ховається більш глибокий конфлікт, причина якого - незадоволеність роботою: недостатня повага, мала відповідальність, низька заробітна плата. Якщо впливати тільки на поверхневий прояв (повільність), то коріння проблеми залишаться.

Стиль же співпраці спонукає кожну зі сторін до відкритого обговорення їх потреб і бажань. Таким чином, якщо обидві сторони розуміють, в чому полягає справжня причина конфлікту, то завжди знайдеться можливість шукати спільно нові альтернативи і виробляти взаємовигідні рішення.

Стиль компромісу передбачає часткове задоволення інтересів обох сторін шляхом взаємних поступок, зважуючи всі "за" і "проти". Стиль компромісу найбільш ефективний, коли обидві сторони хочуть одного й того ж, але знають, що одночасно вони не зможуть досягти однієї і тієї ж мети. Компроміс часто служить вдалим відступом чи навіть останньою можливістю прийти до якогось рішення. Як правило, компроміс дає кращий результат для тієї сторони, яка має більшу владу. Коли хочуть прийти до компромісного рішення, спочатку прояснюють інтереси і бажання обох сторін, а потім позначають область збігу інтересів.

Завдання навчання дорослих (як науки, званої андрогогіки) - розвинути здібності слухачів до самонавчання і їх впевненості в своїх силах.

Навчання є процесом організації формування знань, умінь і навичок. Навчати - це означає передавати інформацію, а з нею знання і досвід, використовуючи різні форми і методи навчання. Навчання дорослих має свою специфіку. Американський вчений Ноузл виділяє наступні принципи навчання дорослих: а) навчання повинно бути проблематично орієнтоване; б) має спиратися на вже досягнутий досвід; в) нові знання, отримані в процесі навчання, повинні бути значущими для учня; г) у учня повинна бути можливість перевірити передаються знання і навички; д) учень повинен отримувати зворотний зв'язок про досягнутий прогрес по відношенню до поставленої мети.

Бернард Шоу зауважив: «Якщо просто вчити чого-небудь людини, він ніколи нічого не навчиться». Вчення - це активний процес. Ми вчимося на справах. В голові утримуються тільки ті знання, які застосовуються на практиці.

Які питання слід розглянути в плані навчання?

Минуле визначає майбутнє. Це - старе висловлювання, але воно як і раніше діє для співробітників ІКС. Іншими словами, ми не зможемо адекватно розуміти, де ми знаходимося або де ми повинні перебувати до тих пір, поки ми не зрозуміємо минуле.

Жоден із секторів - державний, приватний, неприбутковий недержавний - не може вирішити проблеми самостійно. Консультаційна служба може забезпечити взаємодію всіх цих секторів для обговорення і вирішення всіх аспектів цих проблем.

Що може сприяти навчанню?

Опора на попередній досвід - необхідна умова навчання дорослих. Фахівцями наголошується, що навчання дорослих зазвичай розглядається як інвестиції в національний розвиток. Воно невід'ємно пов'язане з економічними аспектами.

Багато фахівців виділяють чотири стадії в циклі навчання. Перша стадія - досвід. На даній стадії знання, переконання і взаємодія з іншими грунтується на попередньому досвіді. Однак, без адекватного освіти і осмислення, досвід можна переоцінювати, а висновки вибудовуватися без вагомого обґрунтування. Друга стадія полягає в спостереженні і осмисленні, в якій той, якого навчають свідомо інтегрує одержувані знання і накопичений досвід. У третій стадії відбувається узагальнення і формування концепції, протягом якої учні формують висновки і орієнтовно визначають наслідки для своєї поведінки в майбутньому. На четвертій стадії учні перевіряють ефект від отриманих знань.