Як змусити - сарафанне радіо - працювати на ваш проект
Головна »SMM» Корисні статті »Як змусити« сарафанне радіо »працювати на ваш проект
«Вау-ефект»
Якщо клієнт відчуває від продукту емоції, які складно тримати в собі, вважайте - справу зроблено. Бездоганний сервіс і відмінну якість клієнти чекають апріорі. Важливо інше - контакт з компанією повинен сприйматися як захоплююча пригода.
Перевершивши очікування і ви запустите «вау-ефект». Уявіть, ви йдете в салон краси і перед стрижкою вам безкоштовно масажують шию і плечі. Хотіли б ви порекомендувати такий салон друзям?
Уразите уяву, викличте емоцію чимось екстраординарним. До слова, дорожнеча нововведення не має ніякого значення. Наприклад, запропонуйте клієнтам знижку на продукт, якщо вони здадуть невеликий тест на знання англійської.
«Вау-ефект» це не завжди продаж. Він лише дає потік інтересу від потенційних покупців, а наскільки він буде сконвертовані в продажу - залежить від продавця.
вірусний маркетинг
Проте деякі компанії не погодяться з цим твердженням. Наприклад, ІТ-компанія АТ Consulting Сибір за допомогою вірусного маркетингу просуває продукти для державного сектора і вважає такі заходи ефективними.
Сарафанне радіо третього покоління говорить - не потрібно нікого шокувати, захоплювати, дивувати. Вирішіть конкретну проблему споживача на високому рівні, і тоді він не тільки буде задоволений, але і швидше за все купить розширений варіант вирішення проблеми.
Приклад цього принципу - безкоштовний інформаційні продукти, поширені в інформаційному маркетингу. Метод ефективний по теперішній час, але є один нюанс - у міру перенасичення ринку потенційний клієнт отримає не тільки ваше безкоштовне рішення, але і множин подібних продуктів від конкурентів.
інші методи
Інші методи: середня по ринку, упаковка, лідери думок, призи, взаємність, трохи гри, пряме стимулювання, немає програм лояльності
Середнє по ринку
Щоб утримувати частку на ринку, потрібно бути близькі до середніх в галузі показниками за якістю, вартості та доступності продукту. Якщо збираєтеся «підірвати» ринок, потрібно бути краще за ринок за трьома параметрами, а по одному з параметрів - на порядок вище. Погляньте на сервіси Get taxi і Uber. За кілька років вони істотно наростили частку і змінили класичний ринок таксі.
Красиві шрифти, приємна на дотик папір, стильний, зручний пакет зроблять з ваших покупців агентів. Для сервісів прекрасно працюють цікаві, яскраві розсилки і освітні програми. Популярний в Москві сервіс доставки вина Invisible запустив сарафанне радіо однієї лише серією цікавих розсилок про вино.
лідери думок
До призу рука тягнеться
Розіграш призів для активізації поточної бази рекомендується проводити, виділяючи клієнтську групу за певною ознакою, наприклад, серед купили товарів на суму більше 1 тис. Рублів за півроку. Якщо ж потрібно в цілому збільшити аудиторію, якій відомо про продукт, акція проводиться для не клієнт.
взаємність
Відомий метод - співпрацювати з компаніями, що надають взаємопов'язані послуги. Ветеринарна клініка може співпрацювати з салоном краси для тварин, а також службою таксі, яка безкоштовно перевозить господарів з їх вихованцями в клініку. Прикладів маса і кожен з них може працювати на вас.
небагато ігри
Один американський автомобільний салон розважав жителів міста веселою грою. У зазначений час перша людина, яка зробила фотографію через спеціальний додаток виставленого в центрі міста призового автомобіля, ставав його віртуальним володарем, а додаток відображало його місцезнаходження іншим учасникам. Кожен знайшов і сфотографував «власника» сам їм ставав. Гра привернула тисячі людей з багатьох міст, історію показали на федеральному ТБ.
пряме стимулювання
Перевага таких акцій - контрольованість і простота. Розмір винагороди старому клієнтові дорівнює платі за нового. Акція позначається на впізнаваності бренду. Крім цього, клієнт, розповідаючи знайомим і друзям про переваги продукту, сам починає в них вірити.
Стимулом може бути як пряма фінансова вигода - приведи друга та отримай гроші, так і нові можливості. Класичні методи просування хмарних сховищ типу Amazon і Dropbox - вийшли запрошення одного і, коли він зареєструється, ви отримаєте велику ємність сховища. Всього за 15 місяців цей інструмент дозволив Dropbox збільшити кількість клієнтів зі 100 тис. До 4 млн.
Відмовтеся від програм лояльності
Якщо ви створили унікальний продукт, а конкуренти штампують програми лояльності, спробуйте виділитися - не робіть такої програми. Повідомте клієнтам чесно, що не хочете давати бонуси і знижки, зберігаючи гроші за собою для підвищення якості сервісу і товару. Так зробили свого часу Apple. Але якщо ви пообіцяли подібне, то потрібно слідувати обіцянці. Скільки б не було у вас споживачів, якщо продукт низької якості, багато хто з них розбіжаться.
Мінуси «сарафанного радіо»
Головний недолік «сарафанного радіо» - неможливість контролю. Чутки можуть змінюватися на 180 градусів, реакція на них складно прогнозована, є великий ризик заробити погану репутацію. Ще один поганий момент - невелике охоплення. Заклад, який просувається таким шляхом, швидко стає популярним у вузькому колі відвідувачів, але вийти за рамки нього дуже проблематично.
Третя вада - щоб повідомлення привернуло людей, воно повинно бути оригінальним або навіть шокуючим. Тільки мало хто наважується подавати заклад цим способом.
Як змусити «сарафанне радіо працювати». Головні висновки.
Попит на створення вірусного ефекту в останні роки зростає. Цілком ймовірно, мода на таке розкручування зараз знаходиться на піку.
При наявності любові, якості, креативу і особливого ставлення до кожного клієнта, «сарафанне радіо», буде працювати. Але ефект від нього може акумулюватися роками, перш ніж відбитися на продажах. Тому необхідний каталізатор. А що в наші дні є оптимальним каталізатором комунікацій? Все вірно - Інтернет. Тому слід взяти все краще, що встигли виростити, і запропонувати це в Мережу.
Підіб'ємо невеликий підсумок.
Для запуску «сарафанного радіо» потрібно:
- Переживати про якість, любити своїх клієнтів і свою справу.
- Перевершувати очікування, надавати приводи для обговорень.
- Зробити обмін інформацією максимально зручною й легкою, надати всі інструменти для цього, тобто подумати про технічну частину.
- Розмовляти з споживачами, відштовхуватися від їх побажань.
- Регулярно практикувати нові методи і відстежувати їх ефективність.