Як збільшити прибуток в віконної компанії

Якщо ваші заміряють банально відводять замовлення на сторону, а ваші монтажники залишають клієнтам свої особисті візитки і пропонують свої особисті послуги з монтажу вікон, менеджер по роботі з клієнтами зливає замовлення конкурентам або банально не бере трубку, грубіянить клієнтові. то при такому веденні бізнесу ви можете залишитися без грошей.

Найчастіше необхідно виявити і усунути слабка ланка в ланцюжку менеджер - заміряє - підсумкова конверсія. Але як це зробити і не помилитися?

Давайте розглянемо воронку продажів в віконної компанії. Для цього нам знадобиться статистика вимірів ключових показників.

Продаж вікон пвх. Для прикладу візьмемо таку статистику:

Вам зателефонували 100 осіб
З них на завмер записалися 20 (при цьому конверсія склала Cv = 20%)
Відбулося 15 замірів
Укладено 5 угод
Підсумкова конверсія составілаCv = 5%

Близько 90% всіх грошей, недоотриманих вами, знаходяться у тих клієнтів, які подзвонили, але з якихось причин не захотіли скористатися вашими послугами.

Де могли загубитися інші потенційні клієнти. Адже зі ста тих, хто зателефонував, тільки п'ять чоловік уклали угоду на установку пластикових вікон, а що сталося з рештою людьми?

Подзвонили 100 осіб - на завмер записалося тільки 20

Конверсія на цьому кроці склала 20%. На цьому кроці оптимальною є конверсія 65-70%. Основна причина - це недостатня кваліфікація менеджера з продажу і відсутність прописаних скриптів і регламентів по роботі з клієнтами.

Іншими словами низька конверсія на цьому етапі кульгає через недостатньо вибудувана техніки продажів. Показники конверсії значно посиляться при регулярному навчанні персоналу. Це можна зробити проводячи навчальні семінари і тренінги власними силами, або запросивши в компанію для цих цілей стороннього консультанта.

На завмер записалося 20 осіб - відбулося лише 15 замірів

Конверсія на цьому кроці склала 75%. На цьому кроці оптимальної буде конверсія 85%. Причини можуть бути наступні:
- забули подзвонити клієнтові, і сказати, що у нього буде завмер,
- не змогли зв'язатися з клієнтом (його не було вдома)
- не змогли виїхати на завмер з технічних причин.

Відбулося 15 замірів - з них укладено лише 5 угод

Конверсія на цьому кроці склала 33%. На цьому кроці оптимальної буде конверсія 40%. Іншими словами найкращим варіантом буде укладення угоди з кожним другим клієнтом.

Як збільшити продажі в віконної компанії