Як завоювати клієнта Рафел нейл, Рафел мюррей сторінка - 1 Новомосковскть онлайн безкоштовно

Морозний зимовий ранок в одному великому американському місті. Півтори сотні торгових працівників, запрошених компанією «Амерікен Експрес», відзначаються біля столиків реєстрації учасників. Точно о 9:00 молода людина піднімається на подіум і пропонує почати засідання.

Незабаром присутніх наповнило почуття причетності: це один з кращих лекторів з питань бізнесу повністю захопив увагу залу. Він на прикладах пояснює учасникам засідання, чому для будь-якої фірми ключем до успіху є задоволені клієнти.

Молоду людину звуть Мюррей Рафел. Його завдання - показати представникам великого і дрібного бізнесу, що основою їх виживання є прагнення максимально задовольнити клієнта, тоді він напевно стане прихильником саме вашого бізнесу.

«Одним із завдань моєї роботи в" Амерікен Експрес ", - говорить Мюррей Рафел, - допомогти торговим працівникам цієї системи збільшити оборот їх підприємств. Чим краще вони працюють, тим краще справи у "Америкен Експрес" ».

В останні кілька років ми неодноразово проводили семінари з маркетингу, орієнтованого на конкретного клієнта (direct marketing), по стратегії бізнесу і оцінці задоволеності клієнтів послугами торгових працівників системи «Амерікен Експрес», причому Мюррей Рафел виявився одним з найбільш популярних керівників семінарів. Мені здається, що його успіх у представників ділових кіл пов'язаний з декількома факторами:

- Його родині вже сорок років належить успішно працює мережа магазинів з продажу верхнього одягу і торговий центр.

За рівнем своєї підготовки Мюррей і Нейл Рафел можуть задовольнити потреби власників самих різних підприємств. Вони дають поради діловим людям, як керувати своїм бізнесом, де їм взяти час, щоб творчо поміркувати над проблемами маркетингу і про те, як найкращим чином задовольнити потреби і бажання клієнта.

Крім цього по ходу читання книги вас буде заражати ентузіазм Мюррея і Нейла, їхнє ставлення до бізнесу. Прагнення допомогти діловим людям добитися успіху відчувається на кожній сторінці, а легкий стиль викладу змусить вас нетерпляче перегортати сторінку за сторінкою через бажання дізнатися що-небудь ще.

Так що прочитавши всю книгу, ви напевно станете палкими прихильниками Мюррея і Нейла Рафел.

віце-президент школи маркетингу «Епсілон», дочірньої фірми «Амерікен Експрес»

Один знайомий якось попередив нас: «Ніколи не дякуєте кого-небудь з присутніх за допомогу в написанні книги, так як ви напевно когось забудете».

Природно, він мав рацію.

Однак прекрасно усвідомлюючи, що ми, на жаль, не зможемо згадати всіх, хто допомагав нам, ми все-таки повинні подякувати нашій колегу Рут, якій вдалося систематизувати матеріали, коли ми намагалися охопити неосяжне. Ширлі Гордон, колегу в області роздрібної торгівлі, протягом чотирьох десятиліть що є незамінною в нашому колективі, які займаються маркетингом. Нам також хотілося б висловити глибоку вдячність нашій секретарці, Мері Ліґорі, яка передруковувала замітки і інтерв'ю і уважно їх вичитувала.

Протягом багатьох років роботи в роздрібній торгівлі, доля звела нас з сотнями людей, які змогли зробити з нас палкими прихильниками ЇХ БІЗНЕСУ. До них відносяться:

- Рей Консайдін, який подав ідею цієї книги, якої, в свою чергу, він зобов'язаний Рею Кьюсато.