Як заробити на спільних покупках поради досвідченого організатора
Ми поговорили з Олександрою і дізналися, як вона домоглася успіху і чому чесність - кращий метод роботи з учасниками спільних покупок.
Історія: Олександра працює печатніцей. Вона завдає зображення на візитки, грамоти, футболки і кухлі. Робота відрядна - зарплата залежить від виконаного обсягу. Вже більше року замовлень на поліграфію практично немає, тому спільні покупки для неї - єдиний спосіб принести гроші в сім'ю.
«Перший клієнт - я сама!»
- Олександра, коли ви організували першу спільну покупку в Сима-ленд?
Я відкрила пошуковик, щоб знайти магазин з низькими цінами, і випадково вийшла на Сіма-ленд. Мені сподобався асортимент і те, що магазин знаходиться на Уралі, не дуже далеко від нас, - це означало, що покупки швидко доставлять. Я замовила все для садка і якісь дрібниці для себе.
- Тоді це здавалося вам разовим замовленням? Як вийшло, що ви стали організатором?
- Розповіла на роботі про непоганих цінах, дівчатка подивилися сайт, щось знайшли. Ми вирішили скластися. Загальне замовлення робила я - тому що вже знала, як організувати спільну покупку.
Далі - точно так же: пройшлася по своїм, запитала, кому що треба, розповіла про Сіма-ленд. Людям сподобалася ідея: усі товари є і в нашому місті, але магазини купують їх в тому ж Сіма-ленд, а продають в 2-3 рази дорожче. Тоді я стала сприймати СП як хобі - мені подобається займатися закупівлями, допомагати людям зекономити.
- Як ви почали заробляти на спільних покупках?
Разом ми склали план, а за це він попросив тільки одне - не брати організаційний збір з його замовлень, тобто віддавати йому товар за ціною сайту. Я і погодилася. Моя група стала рости і процвітати, люди почали мене впізнавати і радити друзям. Це приємно, коли людина, вперше звернувшись до мене, каже, що йому рекомендували зателефонувати саме сюди.
«Клієнтів багато, всім треба допомогти»
Коробки ледь поміщаються на сходовій клітці.
- Ви говорите, що два рази в тиждень відправляєте замовлення і отримуєте машину. Скільки часу йде на складання замовлень, отримання, сортування, видачу?
Весь вільний час. Мій чоловік ходить на роботу, а я точно так же працюю на дому. Відправила дітей в дитячий сад, закінчила домашні справи, сіла за комп'ютер. Обробка замовлення забирає час, тому що заявок багато, всім потрібно відповісти і прийняти замовлення. А пишуть кожен день!
В день відправки замовлення я можу сісти за комп'ютер в 12 дня і працювати до 17 годин, поки заявка не буде оформлена, узгоджена з менеджером і відправлена на збірку. Насправді це все займає дуже багато часу. Потрібно знайти контакт з кожним клієнтом: комусь допомогти вибрати товар, кому щось порадити, що краще. І відмовити, природно, я не можу, це моя робота - допомагати людям! Мені здається, що я підведу усіх своїх замовників, якщо кину спільні покупки.
- Чи складно набрати мінімальну суму замовлення?
- Ні, з цим давно немає ніяких проблем. Раніше доводилося замовляти щось собі, підлаштовуватися під графік зарплат, авансів, збирати замовлення нерегулярно. Потім почала відправляти замовлення раз в тиждень, а з появою віддаленого складу - два рази, щоб я могла швидше отримувати і видавати покупки. Зараз ньому брало участь багато, сума замовлення завжди набагато більше, ніж мінімальна. Коли база клієнтів напрацьована роками, то і обсяг покупок великий.
- А хто ваші клієнти і що вони найчастіше замовляють?
- Який сервіс ви пропонуєте своїм покупцям? Приносите чи товар?
- Ні, машини немає, але зараз думаємо розширитися. Всі товари клієнти забирають у мене з дому. Але для них це зручно. Я видаю покупки в зручній упаковці, щоб людині не треба було стояти, чекати, мерзнути або потіти.
Є секрет відмінного сервісу - добре ставлення до клієнта. Я завжди привітна, ніколи не йду на конфлікт. З кожним можна домовитися. І у мене це виходить, хоча умови для всіх однакові!
«Допомагають навіть діти»
- Чи важко приймати об'ємні замовлення? Хто допомагає вам розвантажувати машини?
- Допомагає чоловік, тому що зазвичай я отримую 40-50 коробок різних розмірів і ваги. У передсвяткові дні виходить 50-70 коробок.
З ним ми все це отримуємо і піднімаємо додому. Помічників у нас немає, іноді кілька коробок заносить сусід, молодий хлопчина-старшокласник, за невелику плату.
Було і таке, що отримували 2 машини з вантажем в один день. Це було як раз перед Новим роком, одна машина йшла із запізненням, інша - з випередженням графіка. Вийшло так, що приїхали в один день. Але добре, що отримували ми їх не відразу, а в різний час. Встигли трохи перепочити. Загалом, працювати не завжди просто, але це улюблена справа, яка приносить гроші.
- Вдається поєднувати обов'язки мами і дружини з роллю організатора СП?
- Часу йде багато, але я встигаю позайматися з дитиною уроками, відвести молодшого в садок, приготувати поїсти, прибрати. В принципі, на домашні справи вистачає. А ще мені допомагають діти - їм дуже цікаво, коли ми приймаємо товар, все ж хочеться помацати, подивитися. Ось і задіємо їх.
«Всі труднощі можна вирішити з менеджером»
- З якими труднощами ви стикаєтеся в роботі?
- Бувають неоплачені замовлення. Людина просто не забирає свою покупку. Але я не сумую, а просто продаю її через соцмережі.
Велика проблема - якщо прийшов шлюб. Вирішення цього питання іноді затягується надовго, проблему весь час потрібно відстежувати. Потрібно дочекатися рішення компанії, після чого відправити бракований товар назад, дочекатися, поки він надійде на склад, поки його приймуть. І тільки потім мені на рахунок повертаються гроші, які я потім відправляю клієнту.
Іноді губляться рахунку. Нам доводиться чекати і перевіряти документи, запитувати нові. Але найголовніше - це повернення товару. Претензію можуть довго розглядати, а потім відмовити в ній. Але це можна виправити. Тим більше з усіма проблемами допомагає розібратися мій чудовий менеджер.
Сортування замовлення займає кілька годин.
- Так. Я з ним повністю згодна. Мій менеджер - Гліб Єсіпов - знає мене від і до. Він знає, як і по яких днях я працюю, коли я відправляю замовлення, куди має приїхати машина і які проблеми можуть виникнути.
Одного разу я зробила замовлення, і мені прислали неправильний рахунок з задвоєння сумою. Я не могла вирішити проблему, тому що замовлення вже передали на доставку. Гліба не було на місці, але на наступний день він все виправив - швидко і без будь-яких труднощів.
- До речі, про оформлення замовлень. Ви встигли зареєструватися в новому сервісі спільних покупок і навіть розмістили в своїй групі на «ВКонтакте» саморобну інструкцію про роботу в ньому. Він сподобався вам?
- Сервіс зручний, я ним користуюся, але повністю перейти на нього поки не готова, тому що в соцмережах у мене безліч постійних клієнтів, вони звикли працювати зі мною саме там.
Було б здорово, якби можна було спілкуватися з клієнтом всередині системи - чат, дзвінки або ще щось для зв'язку з учасником. Якщо доопрацювати сервіс, буде чудово.
«Бути чесним - ось секрет»
- Як ви хочете розвиватися в якості організатора?
- Хочу поміняти місце видачі, тому що з двома дітьми прийом товару часто перетворюється в повний розгардіяш. Хоча не всім буде зручно приходити в офіс - працюють часто забирають свої замовлення ввечері, у години, коли в офісі я сидіти вже не буду.
- Яким повинен бути організатор, щоб клієнти поверталися за покупками знову і знову?
- Він повинен викликати довіру. Важливо добре пояснювати всі умови роботи і нестандартні ситуації. Наприклад, по покупкам з віддаленого складу. Це товар, якого немає на складі, і його потрібно чекати. Люди вірять мені, вони замовляють, оплачують і чекають свою річ разом зі мною. І ніхто не переживає, що я взяла гроші і кудись їх витратила. Вони оплатили свою покупку і чекають, а я завжди оповіщаю, що товар можна забрати!
А ще потрібно серйозно ставитися до шлюбу і пересорту (випадок, коли надходить не той товар, що потрібен покупцю). Коли товар приходить в неправильному кількості, я відразу ставлю людини на наступну покупку і обов'язково повертаю гроші за те, що не прийшло. У мене не було такого, що я десь затримую, приховувались, завищую ціни.