Як запалити в людях командний вогонь

Я люблю мріяти. Кожна мрія - це як подорож у новий світ. Воно може бути коротким, може бути довгим, можна там залишитися назавжди, зробивши мрію частиною свого життя.

А ще я люблю працювати в команді. Не знаю, як правильно називається вогонь, який горить в очах тих, хто працює в одній команді. Це такий особливий вогонь, що включає в кожного учасника прагнення бути частиною саме цієї групи, діяти в її інтересах, дає відчуття «ми». Причому, на мій погляд, абсолютно неважливо, яким видом діяльності пов'язана команда - роботою в проекті, виїздом на шашлик або будівництвом дач по-сусідству. Якщо є почуття команди, то робота рухається швидше і легше.

Цікаво, що може бути, якщо об'єднати особливе відчуття «ми - команда» і мрію. Що допоможе такій команді мрії відбутися? Що може завадити? Що взагалі впливає на неї?

Група або команда?

«Що йде від серця, до серця і доходить».

Так говорить моя мама, а Інтернет підказує, що це висловлювання Джеффрі пайеттах

Відразу скажу: мені нецікаво дивитися на етапи формування команди, на структуру або інші раціональні ідеї. Мені цікаво спробувати відчути, що саме відбувається там, усередині команди.

Як завжди в міркуваннях, спробуємо почати з початку і «розмітити поляну». Що таке команда? «Вікіпедія» говорить, що команда найчастіше це або група людей, або шаблон поведінки. Більшість визначень зводиться до того, що це група людей, які працюють над спільним завданням. Для мене команда - це коли у людей в процесі взаємодії серце б'ється в такт і в спілкуванні з ними здається, що вони -хранітелі загального таємного знання, яке запалює їх очі вогнем, дає їм енергію і притягує разом. Такий вогонь, що горить в одному серці, здатний запалити серця тих, хто навколо.

Цікавий питання: чому іноді група так і залишається групою, не стаючи командою? І в якийсь момент зібрана разом (реально чи віртуально) група людей стає командою?

Мені здається, група - це люди, зібрані разом ідеєю «від розуму», але не об'єднані спільним почуттям, вогнем, ритмом серця. У них швидше нейтральне ставлення до спільної мети, тоді як як команда взаємодіє і працює на загальний, командний результат.

Маленький ліричний відступ. У цій статті я виходжу з того, що є спілкування на трьох рівнях:

● Рівень сенсу і розуму (рівень розуму, ідей. Те, що відноситься до логіки і раціональності). Думки ми думаємо.

● Рівень емоцій і почуттів (те, що відноситься до серця). Почуття ми відчуваємо.

● Рівень відносин (то, що є правилами включення розуму і почуттів). Відносини ми формуємо.

Рівень спілкування зрозумілий з використовуваних слів і обговорюваних тем. У першому рівні будуть слова «знаю, розумію, усвідомлюю» і всі інші, пов'язані з розумовим процесом. На рівні почуттів буде «відчуваю, здається, мороз по шкірі» та інші подібні вирази емоцій. На рівні відносин слова можуть бути різними, але загальне прагнення розмови або спілкування буде в збереженні відносин, в діалозі.

З урахуванням цих рівнів по-новому ясною стає мудрість про відмінності між лідером і менеджером. У моїй картині світу менеджер (в середньому) це той, хто працює швидше на рівні сенсу, а лідер - той, хто працює на рівні почуттів і відносин.

Команда - це взаємодія

- Добре котам, ви не боїтеся темряви.

- А чого її боятися?

- Ну як же, в темряві все здається таким страшним.

- Так чого ти боїшся: темряви або того, що у тебе в голові?

Для мене команда - це взаємодія, а команда мрії - це взаємодія на всіх рівнях і з переважаючим очікування результатом. Її можна створити через спілкування, взаємодія, ту саму що запалює вогонь атмосферу, в якій хочеться працювати на результат. Як це зробити? Гарне питання. Спробуємо розібратися.

Є кілька складових:

1. Мета, яку переслідує говорить.

2. Власне стан мовця.

Для початку поговоримо про цілі в комунікації. Як відомо, дії і наміри - не одне й те саме. Дія - це зовні проявлену намір. Вважається, що в основі будь-якої дії лежить позитивний намір. Одне основне або кілька змішаних, але обов'язково позитивне. Іншими словами, як би не виглядав вчинок, який здійснив його людина всередині себе хотів як краще.

Позитивних намірів трохи, ось вони: повага, стабільність, комфорт, успіх, щастя, любов, спокій, схвалення, значимість, задоволення. В основі опору також лежать позитивні наміри людини. І якщо знайти спосіб реалізувати їх (отримати бажане іншим способом, окрім як блокуючи ініціативу, якої людина чинить опір), то опір піде само собою. Позитивне намір - найсильніший внутрішній двигун, і якщо бачити позитивні наміри людей в команді, допомагаючи їм отримувати бажане, то кожен з них буде в сторону загального результату охоче рухатися сам.

Тепер повернемося до дій. Зазвичай на тренінгах вчать, що комунікація будується по матриці «відносини - результат» і вибір формату, інструментів здійснюється виходячи з важливості або неважливості відносин в тому числі.

Швидкість отримання результату «мінус» означає, що я хочу отримати швидкий результат. Приклад - постановка задачі. Я ставлю завдання і хочу, щоб вона була виконана швидко. Або кажу: Чоловіче, не роби так, роби так, і чекаю, що результат прийде швидше, ніж новий рік. Швидкість отримання результату «плюс» означає, що він може бути довгостроковим. Це може стосуватися також розвиваючої зворотного зв'язку, коли те, що я говорю людині, може в ньому пожити, прорости і дати плоди через час.

Швидкість отримання результату -

(Конструктивна атмосфера, швидкий результат)

Приклад комунікації: надихнути на подвиг

Приклад комунікації: занудно «пиляти»

Вибираємо мета - і вперед. Головне - чесно собі сказати, чого хочеш, і не ховати «хочу, щоб все впали і віджалися» за «хлопці, давайте жити дружно».

Три рівня відносин

Як все-таки виходить створювати в команді такі відносини, щоб кожен був натхненний і вносив свій внесок у загальну справу? Мені здається важливим з'ясувати, на яких рівнях взагалі бувають відносини і як знання і незнання цих рівнів може впливати на команду в цілому і на учасників зокрема.

Емоційний рівень відносин - це те, що відбувається в наших почуттях. І домовлятися на цьому рівні марно, тому що почуття не підлягають контролю. Це з серії «Я буду любити тебе завжди! - Чи обіцяєш? »Обіцяти можна, але ніхто сам не знає точно, скільки часу будуть жити почуття.

Сексуальний рівень відносин - назва говорить сама за себе.

Власне, ми підійшли впритул до того, щоб на прикладах покопатися в тому, як відбувається взаємодія між людьми. Тому наступний розділ називається

Те, як людина говорить з тобою, - це його карма. Те, як ти реагуєш - твоя.

Не треба мені «як краще», залиште мені «як добре»!

З якої позиції говорити або що я насправді хочу сказати? Коротко відповім, що стан мовця - це велика частина успіху будь-якої комунікації. Важливо вибрати відповідний стан, з якого говорити. Думаю, кожен згадає приклади, коли вам висловлювали цінні думки з позиції «я знаю, як тобі краще» і при всій їх логічності слідувати їм не хотілося зовсім.

У будь-якому діалозі важливо пам'ятати про рівень емоцій і рівень сенсу. Часто, кажучи з людиною, ми не віддаємо собі звіту в тому, яке істинне послання ми йому відправляємо, навіть будучи дуже добре до нього налаштовані.

Розхожий приклад розмови, що має помилкове назву «говорити відверто»:

- Дивись, який цікавий спосіб вирішення завдання я знайшов!

- Що за нісенітниця? Ти в своєму розумі? Нізащо!

Начебто ми просто відмовили людині в запропонованому ним спосіб, але от навряд чи він радий такій відповіді і навряд чи скоро прийде з новою ідеєю, якщо взагалі прийде. І тут ми приходимо до різниці між відмовою і відкиданням. Добре про це написала Олена Лук'янова.

Про відмову і відкидання

«Я не куплю тобі цю іграшку / Ми не будемо таким способом вирішувати проблему» - це відмова. «Що за нісенітниця ти просиш» - це відкидання. Головна різниця в тому, що у відмові відсутнє оцінює компонент. Якщо рішення залежить від мене, то я його приймаю і просто не буду так робити, тому що не хочу. Або не можу. З якихось своїх причин, особисто зі співрозмовником не пов'язаним. І це не прохання або пропозицію погані або сам він поганий, тому що так пропонує. Це я відмовляюся виконати пропозицію або прохання і визнаю його право відчувати з приводу моєї відмови будь-які почуття: розчарування, злість, гнів, смуток. У разі відмови в моїх відносинах з ним нічого не змінюється. Є він, є я. Я бачу його, його почуття, розумію, що вони є реакцією на мою відмову, визнаю, що моє рішення стало причиною його неприємних переживань, можу ці переживання визнати і поспівчувати. Він в цей момент для мене не зникає. Я не намагаюся його поглинути, командуючи «ти не повинен так думати, так відчувати, так реагувати, а повинен ОСЬ ТАК» (послання - «ти не маєш права на щось власне, тебе як окремої особистості взагалі не повинно бути»). Я при цьому теж нікуди не ходжу і не демонструю, що така реакція на відмову мене руйнує. "Як ти можеш? Що ти робиш? Ах раз ти так, то я тобі взагалі ніколи і нічого. »(Послання:« якщо ти вирішиш мати щось власне, то взагалі втратиш мене, моєї любові і турботи »). Дорослій, особливо якщо він не травмований в дитинстві відкиданням, обійтися в подібній ситуації набагато простіше: «в цьому місці мене не визнають і не підтримують, знайду іншого, таке, де до моєї індивідуальності поставляться інакше».

Іноді, не помічаючи того, ми можемо глибоко поранити того, з ким спілкуємося. Просто тому, що не врахували його реакції в почуттях і справжні послання, які даємо.

Керівник, консультант, коуч і тренер. Працюю в компанії АТ «АЕМ-Технології» # 40; Росатом # 41 ;, на посаді керівник напрямку процесних змін. Моє завдання - забезпечувати виконання проектів, що стосуються зміни бізнес-процесів, реорганізацій, розвитку персоналу, до 30 паралельних проектів тривалістю від 3 місяців до 1,5 років. Сфери, в яких працювала: виробництво, телеком, консалтинг, банківське програмне забезпечення. Створювала проектні офіси з нуля, розвивала нові напрямки бізнесу, працювала як на стороні замовника, так і на стороні постачальника послуг. Працювала в таких компаніях, як Orange Business Services # 40; France Telecom # 41 ;, PricewaterhouseCoopers, OpenWay. Основна освіта: Харків Державний університет інформаційних технологій, механіки і оптики, факультет комп'ютерних технологій і управління. Додаткова освіта - московської бізнес-школі, АНХ, Rotterdam Business school і Стенфорді. Серед курсів додаткової освіти: антикризове управління, організаційні зміни, розробка стратегії і тд. Захоплююся яхтингом, танцюю танго, веду тренінги та майстер-класи, пишу статті, прозу і вірші # 40; вийшла книжка # 41 ;, керую волонтерської театральною групою. Люблю справу, якою займаюся, і людей, з якими працюю. Вважаю, що головне завдання керівника - це робота з людьми.

Інші матеріали рубрики