Як замінити товар, якщо дефект виявлений після відкриття упаковки
Як замінити товар, якщо дефект виявлений після відкриття упаковки
Добрий день. Замовив шафа з доставкою в одному з відомих гіпермаркетів. При доставці перевірив цілісність упаковки (була в порядку). Підписав підтвердження що упаковка ціла і приймаю товар без розпакування. Після розтину виявилися неприйнятно сильно пошкоджені дві важливі деталі.
Як я можу вчинити з юридичної точки зору?
Відповіді юристів (1)
Привіт, Павло Олександрович!
Згідно ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів», Ви за своїм вибором вправі:
- вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
- вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
- вимагати пропорційного зменшення ціни;
- вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.
При цьому, доставка великогабаритного товару і товару вагою понад п'ять кілограмів для ремонту, уцінки, заміни і (або) повернення їх споживачеві здійснюються силами і за рахунок продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера). У разі невиконання цього обов'язку, а також при відсутності продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) в місці знаходження споживача доставка і (або) повернення зазначених товарів можуть здійснюватися споживачем. При цьому продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний відшкодувати споживачеві витрати, пов'язані з доставкою і (або) поверненням зазначених товарів.
Тому, Вам слід вибрати вимога і письмово звернутися з ним до продавця, не забувши зберегти докази такого звернення (претензія з відміткою продавця про отримання). Якщо вимога виконана не буде, звертайтеся до суду!
Те, що є запис про прийом товару без розтину упаковки тільки підтвердить неможливість виявлення Вами дефекту раніше.