Як залучити більше клієнтів в салон краси

Одним із способів збільшення прибутку салону краси є залучення нових клієнтів. Цей метод найбільш популярний, але і один з найбільш трудомістких.

Багато, хапаючись за збільшення кількості клієнтів, часто допускають одну і ту ж помилку - упускають роботу з наявними клієнтами. Але ж потрібно спочатку досконально продумати саме роботу з ними, а потім вже починати залучення нових клієнтів. Оскільки залучення одних і втрата інших клієнтів не дасть бажаного результату - збільшення прибутку салону краси.

маркетингове пропозиція

• Заголовок;
• Безпосередньо пропозицію;
• Обмеження щодо реалізації пропозиції;
• Заклик скористатися запропонованою послугою;
• Гарантія якості послуги;
• Відгуки інших клієнтів.

Унікальна торгова пропозиція - це саме те, що вигідно відрізняє вас від конкурентів, і здатне привернути нових клієнтів саме до вас. Свого роду це відповідь на питання про те, чим ваш салон краси краще за інших. Цією інформацією повинен володіти також і персонал салону, не забуваючи ділитися нею з відвідувачами.

Унікальна торгова пропозиція може бути представлено у вигляді:

У тому випадку, якщо у вас немає унікальної пропозиції, то, на думку клієнта, ви нічим не відрізняєтеся від конкурентів, і клієнт, обираючи салон краси, просто піде туди, де дешевше. Якщо ви до цих пір не визначилися з УПТ, тоді:

Як створити унікальну пропозицію, щоб залучити нових клієнтів в салон краси?

Оптимальним варіантом буде визначити свою спеціалізацію в індустрії краси, щоб клієнту було зрозуміло, що саме ви робите краще за всіх. Це дозволить вам залучити клієнтів, які відповідають певному вами аудиторії або хочуть їй відповідати. Наприклад, «Салон краси для успішних жінок».

Вибираючи свою спеціалізацію на ринку послуг краси, слід визначитися з наступними аспектами роботи вашого салону:

• Акцентувати послугу: масажний салон, салон тату, солярій та ін.
• Визначити клієнта. Салон буде обслуговувати людей або тварин;
• Виділити гендерний принцип: салон для чоловіків або для жінок;
• Класифікація за віком: діти, підлітки, люди середнього віку, пенсіонери;
• Пропоновані послуги: послуги весільного або персонального стиліста, повноцінне обслуговування;
• Графік роботи: вечірній або цілодобовий салон;
• Використовувані технології та методи: зарубіжні або вітчизняні, дешеві чи дорогі;
• Можливість надання унікальних послуг на додаток до основних. Наприклад, фіто-бар в салоні краси - бармен пропонує відвідувачам салону корисні фруктові коктейлі по незвичайним рецептами. Можливий також оригінальний варіант уніформи для майстрів салону. Наприклад, в салоні «Невідкладна стрижка» перукарі цілком можуть бути в медичних халатах.

Але що робити, якщо салон вже відкритий і обмежити його спеціалізацію навіть з метою збільшити прибуток салону краси. не надається можливим? Потрібно акцентувати вигідні або унікальні пропозиції, які клієнт може отримати тільки у вас:

• Оперативність у наданні послуг - робота, виконувана швидко, зверне в сторону вашого салону зайнятих людей, для яких час - гроші, адже їм зовсім не хочеться втрачати час даремно;

• Надання гарантій - цим ви переконуєте клієнта в тому, що ви впевнені в відмінному результаті;

• Якість виконання роботи має бути не тільки на словах, а й на ділі;

• Позитивні емоції - подбайте про клієнта поки він чекає своєї черги або в процесі роботи з ним, запропонуйте чай або кава, свіжі випуски журналів. Журнали за тематикою повинні бути орієнтовані не тільки на жінок, але і на чоловіків;

• Оригінальні пропозиції - виробляють особливе враження і надовго запам'ятовуються. Можна запропонувати клієнту викликати таксі до будинку за умови, що сума в його чеку буде вище якоїсь певної суми;

• Комфорт - в вашому салоні краси клієнтові повинно бути зручно. Ненав'язлива музика, гарячий чай або кава з цукерками, нові журнали і якісний wi-fi припадуть до душі будь-якому клієнту;

• Допоможіть клієнту з вибором макіяжу. стрижки, робіть це з акцентом саме на особливостях зовнішності цього клієнта. Він повинен відчути в вас професіонала, який добре знає свою справу.

Універсальний прийом для залучення нових клієнтів

Що ще можна запропонувати клієнтам, щоб вони відчули вигоду?

• Безкоштовну послугу для нового клієнта - безкоштовну першу стрижку, масаж, консультацію фахівця, наприклад, косметолога;
• Запропонувати вигідний пакет послуг клієнту. Наприклад, «у нас ви зможете отримати послуги вартістю 3200 рублів за все за 1900». Не забудьте, вказуючи перелік послуг, відзначати звичайну вартість послуги та рядом писати «безкоштовно». До речі, в якості безкоштовних послуг можна запропонувати непопулярні у споживача послуги або ті, які приносять найменший прибуток. Наприклад, на додаток до стрижки та укладання запропонувати клієнту бонусом корекцію брів, маску для обличчя і макіяж.

Такий метод дозволяє прискорити прийняття людиною рішення відвідати ваш салон краси.

Заклик скористатися запропонованою послугою

Гарантія якості послуги

Класичним варіантом гарантії є фраза - «якщо вам не сподобається наша послуга, ми повернемо вам гроші». Можна придумати щось своє, оригінальне, але класичний варіант працює безвідмовно.

Залучити більше клієнтів в салон краси допоможуть і відгуки вдячних клієнтів. Величезну роль в цьому відіграє інтернет, де зараз є навіть спеціальні сайти з відгуками про роботу різних організацій.

Важливий момент в даному пункті - люди, які приходять до вас за рекомендацією (наприклад, прочитавши відгуки), вони вже з самого початку налаштовані по відношенню до вашого салону краси позитивно.

Якщо ви задумалися про те, як залучити більше клієнтів в салон краси. то рекомендації, надані в статті, обов'язково стануть для вас корисними.